零售終端實戰培訓手冊（簡體書）

“零售終端自助式培訓解決方案”是國內零售行業最新流行的完全實操性諮詢項目，現已幫助數百家品牌企業低成本建立終端自助式培訓體系，打造自己的人才孵化器，徹底解決人才培育難題，實現人才培育的自我造血。本書是價值萬金的“零售終端自助式培訓解決方案”精華內容首次解密，也是終端店長及主管、經理、加盟商必備的實戰寶典，更是饋贈員工及經銷商的最佳禮物。
本書專為零售終端量身定做，精心構建培訓規劃、培訓組織與培訓督導等完整培訓體系，并通過門店建設、商品、銷售、服務與日常營業五項核心技能，以及完全操作性的實用工具，有效解決了目前中國80％的零售企業和終端店面缺乏專業、實效的培訓瓶頸問題，全面提升零售終端人員專業技能與整體素質！

肖曉春，華夏鴻圖企業管理有限公司總裁，睿眾（中國）管理諮詢機構首席顧問，連鎖標準化管理先行者，終端業績引爆模式開創者，精細化店務管理實踐者，中國連鎖終端培訓領軍人物，中國經濟標桿培訓叢書主編，多個行業協會專家顧問，著名連鎖&營銷雙棲專家。 肖老師歷任多家名牌企業總經理、首席顧問及重點大學教授，聯合了一大批擁有十年以上實戰經驗的資深培訓師，領銜原創的課程有“王牌店長特訓營”、“終端業績引爆研習營”與“連鎖標準化管理研習營”等特色培訓項目，給多個世界500強企業與行業百強企業提供量身定做的顧問式培訓，輔導成千上萬的經銷商與連鎖店規範管理并大幅度提升業績，以專業、系統、實效聞名業界，被譽為品牌企業內訓和經銷商大會、加盟訂貨會最受歡迎的“王牌導師”。 肖老師著作或主編的培訓實務圖書有：《零售終端實戰培訓手冊》、《鞋包皮具熱銷有絕招》、《美容化妝品熱銷有絕招》、《醫藥保健品熱銷有絕招》、《手機電腦熱銷有絕招》、《家電數碼產品熱銷有絕招》、《家居建材熱銷有絕招》、《商超百貨熱銷有絕招》、《房地產熱銷有絕招》、《服裝熱銷有絕招》、《開店管店旺店》、《王牌店長》、《汽車銷售實戰情景訓練》、《精細化營銷》等。 品牌企業內訓和經銷商大會王牌課程定制、培訓師課程推廣與培訓圖書出版合作聯系方式：

序
1　手冊概述
　1.1 編寫目的
　1.2　適用范圍
　1.3　作用
　1.4　主要內容
　1.5　手冊應用指引
2　培訓系統規劃
　2.1 培訓系統的構成
2.1.1 系統釋義
2.1.2　培訓釋義
2.1.3　培訓系統的構成
　2.2　培訓系統的建設
2.2.1 培訓系統建設流程.
2.2.2　培訓系統建設的核心內容
　2.3　培訓結構
2.3.1　培訓系統基本結構
2.3.2　培訓部門職責
2.3.3　培訓部門人員崗位與職能
　2.4　培訓實施作業
2.4.1　培訓實施作業流程
2.4.2　培訓實施核心內容
2.4.3　培訓硬件工具應用
　2.5　培訓技巧
2.5.1 常用培訓技巧
2.5.2　培訓決定要素
2.5.3　培訓目標與培訓技巧選擇的關係
3　門店培訓組織與實施
　3.1 門店培訓需求調查
3.1.1 門店培訓時機
3.1.2 門店培訓需求調查作業流程
3.1.3 門店培訓需求調查實施核心內容
　3.2 門店培訓計劃制訂
3.2.1　培訓計劃制訂
3.2.2 門店培訓計劃作業流程
3.2.3 門店培訓計劃實施核心內容
　3.3 門店培訓課程設計
3.3.1 門店培訓課程設計
3.3.2 門店培訓課程制訂流程
3.3.3 門店培訓課程設計核心內容
　3.4 門店培訓課程實施
3.4.1　培訓課程實施
3.4.2　門店課程實施作業流程.
3.4.3 門店培訓課程實施核心內容
　3.5　培訓成效評估
3.5.1　培訓成效評估的目的
3.5.2　培訓成效評估作業流程
3.5.3　培訓成效評估實施核心內容
　3.6 門店培訓實施與規劃實用工具
4　門店人員與培訓
　4.1 門店人員職業要求
4.1.1 門店人員素質要求
4.1.2門店人員工作規範
4.1.3 門店人員工作技能.
　4.2 門店人員崗位與配置
4.2.1 門店崗位構成
4.2.2 門店崗位職責
4.2.3 門店人員職等與職級
　4.3　門店人員培訓基礎理論
4.3.1 門店人員學習原則
4.3.2 門店人員學習特徵
4.3.3 門店人員學習動機
　4.4 門店人員培訓核心內容
4.4.1 門店人員培訓目的
4.4.2 門店人員培訓形式
4.4.3 門店人員培訓內容
　4.5 門店新人培訓
4.5.1 門店新進從業人員特徵
4.5.2　門店新進人員心理發展階段
4.5.3　門店新進人員適應階段
4.5.4　門店新人培訓
　4.6 門店人員培訓實用工具
5　門店商品技能
　5.1 商品技能與培訓
5.1.1 商品技能的重要性
5.1.2　商品技能基礎內容
5.1.3　商品技能培訓要點
　5.2 門店商品知識與結構
5.2.1 門店商品知識
5.2.2 門店商品結構確定依據
5.2.3 門店商品結構
　5.3　商品訂購與配送
5.3.1 商品訂購與配送的重要性
5.3.2　商品訂購與配送流程
5.3.3　商品訂購與配送操作要求
　5.4　商品管理
5.4.1　商品日常管理
5.4.2　商品陳列
5.4.3　特殊商品管理
　5.5 門店商品控制
5.5.1 門店商品進出控制
5.5.2　門店商品庫存控制
5.5.3 門店商品盤點
　5.6 門店商品技能實用工具
6　門店銷售技能
　6.1 銷售技能與培訓
6.1.1　銷售技能重要性
6.1.2　銷售技能主要內容
6.1.3 門店銷售技能培訓要點
　6.2　銷售基礎概念
6.2.1　銷售的定義
6.2.2　銷售的價值
6.2.3　銷售的成功要素
　6.3 門店顧客辨識
6.3.1　顧客常見進店目的
6.3.2　有效顧客基本原則
6.3.3 門店顧客性格類型
　6.4　門店顧客消費心理
6.4.1 門店顧客常見購買動機
6.4.2 門店顧客購買中的障礙
6.4.3 門店顧客消費心理及銷售對策
　6.5 門店銷售流程與規範
6.5.1 門店銷售階段
6.5.2 門店銷售作業流程
6.5.3 門店銷售階段作業基本原則
6.5.4門店銷售行為規範
　6.6 門店銷售技能實用工具
7　門店服務技能
　7.1 服務技能與培訓
7.1.1　服務技能的重要性
7.1.2　服務技能主要內容
7.1.3　服務技能培訓要點
　7.2　服務基礎
7.2.1　服務的定義
7.2.2　服務的特性
7.2.3　服務的價值
7.2.4　服務目標
　7.3 門店服務能力
7.3.1　營業人員的服務能力
7.3.2　營業人員的服務禮儀
7.3.3　營業人員的語言規範
　7.4 門店顧客服務
7.4.1 門店服務基本項目
7.4.2　門店服務標準
7.4.3　門店服務處理流程
7.4.4　門店服務實施核心內容
　7.5　顧客管理
7.5.1　顧客管理基本項目
7.5.2　顧客管理作業流程
7.5.3　顧客管理實施核心內容
　7.6 門店服務技能實用工具
8　門店營業技能
　8.1 營業技能與培訓
8.1.1　營業技能的重要性
8.1.2　營業技能主要內容
8.1.3　營業技能培訓要點
　8.2　營業前準備
8.2.1 營業前準備的目的
8.2.2　門店營業前準備作業流程
8.2.3 門店營業前準備實施核心內容
　8.3 日常營業規範
8.3.1 營業每日工作流程
8.3.2　營業氣氛的創造
8.3.3 門店形象維護
　8.4　收銀與現金管理
8.4.1　收銀管理規範
8.4.2　現金管理規範
　8.5　營業結束規範
8.5.1 營業結束作業目的
8.5.2　營業結束作業流程
8.5.3 營業結束實施核心內容
　8.6 門店營業技能實用工具
後記