客戶服務主管財務一點通（簡體書）

本書是主管實用財務叢書中的一本，它介紹了客戶服務管理者應知應會的財務知識，包括會計基礎知識、客戶信用銷售、客戶賒銷管理、客戶服務相關法律問題、銷售稅務知識、會計報表及其分析。本書語言精練、形式直觀、層次清晰，是客戶服務管理者及企業管理人員易讀易懂的財務知識讀物。

代義國，注冊會計師，具有豐富的企業財務實踐工作經驗，致力于財務實用類圖書的研究，并能將財務理論知識巧妙地與實際工作相結合。其主要著作有：《企業財務管理》《小企業會計實戰步步通》《小企業賬務實戰步步通》《會計錯弊與查賬技巧》《會計報表編制》《如何合理避稅》等。

前言
第一章 會計基礎知識
　一、會計要素
（一）資產
（二）負債
（三）所有者權益
（四）收入
（五）費用
（六）利潤
　二、會計賬戶
（一）賬戶的概念和分類
（二）賬戶的基本結構
　三、借貸記賬法
（一）借貸記賬法的概念
（二）借貸記賬法的優點
（三）借貸記賬法的記賬規則
第二章 客戶信用銷售
　一、信用銷售概述
（一）信用銷售的概念
（二）信用銷售的意義
（三）影響企業信用銷售的因素
　二、客戶信用調查
（一）客戶信用調查時機
（二）客戶信用調查的內容
（三）客戶信用調查方法
　三、信用銷售管理功能
　四、信用銷售形式
　五、信用政策及其影響因素
　六、信用政策類型
　七、信用額度
（一）信用額度定義及其類別
（二）確定信用額度的邏輯
（三）總體信用額度的確定
　八、信用評價
（一）信用評價定義及內容
（二）信用評價基本程序
（三）信用評價指標
第三章 客戶賒銷管理
　一、賒銷成本構成
　二、賒銷信用條件
　三、應收賬款日常管理
　四、未到期應收賬款的管理
　五、應收賬款質量分析
（一）賬齡分析法
（二）比率分析法
（三）形成原因分析法
（四）應收賬款的追蹤分析
（五）應收賬款收現保證率分析
第四章 客戶服務相關法律問題
　一、合同的相對性
　二、合同的訂立
（一）合同的內容
（二）合同的形式
（三）合同的訂立程序
　三、合同的效力
（一）合同的生效
（二）效力待定的合同
（三）無效合同、可撤銷合同及其法律后果
　四、合同的履行
（一）實際履行原則
（二）合同約定不明的處理
（三）涉及第三人的合同
（四）抗辯權
（五）代位權
（六）撤銷權
　五、合同的擔保
（一）合同擔保概述
（二）保證
　六、合同的變更與轉讓
（一）合同的變更
（二）合同的轉讓
　七、合同的終止
（一）合同的解除
（二）抵消
（三）提存
　八、違約責任
第五章 銷售稅務知識
　一、增值稅
（一）增值稅概述
（二）增值稅的納稅義務人
（三）增值稅的征稅范圍
（四）增值稅的稅率和計算方法
（五）小規模納稅人
（六）特殊情況下應納增值稅的計算
（七）進口貨物應納增值稅的計算
（八）出口貨物退稅增值稅的計算
　二、消費稅
（一）消費稅的定義及法律依據
（二）消費稅的特點及作用
（三）消費稅的納稅義務人
（四）消費稅的計算
　三、營業稅
（一）營業稅的定義及法律依據
（二）營業稅的特點
（三）營業稅的納稅義務人
（四）營業稅的計算
　四、企業所得稅
（一）企業所得稅的概念
（二）企業所得稅的作用
（三）企業所得稅的納稅義務人
（四）企業所得稅的稅率
（五）企業所得稅的計稅依據
第六章 會計報表及其分析
　一、會計報表的內容
　二、會計報表的作用
　三、編制會計報表的要求
（一）會計報表編制的準備工作
（二）會計報表編制的要求
　四、資產負債表
（一）資產負債表的定義
（二）資產負債表的作用
（三）資產負債表的格式
（四）資產負債表的編制
（五）資產負債表的分析
　五、利潤表
（一）利潤表的定義
（二）利潤表的作用
（三）利潤表的格式
（四）利潤表的填列方法
（五）利潤表的分析
　六、現金流量表
（一）現金流量表的概述
（二）現金流量表的作用
（三）現金流量表的編制
（四）現金流量表的分析
　七、會計報表說明書
（一）會計報表附注
（二）財務情況說明書