最高級的說服術「NO」

自古以來，不管政治、經濟或外交的問題如何演變，東方人向來被認為是很不會說「不」的民族，有些人甚至更因此而斷定東方人之所以不會說「不」的主要原因，在於東方人的意志力薄弱，對於這些評價，我首先要回答的是「不」。

事實上，有很多東方人，正為了不能說「不」而感到困擾，他們不是因為意志力薄弱，也不是太有耐性，或性情太乖馴，而是因為想顧及對方，或關照到對方的心理才如此，關於這一點，我們可以從缺乏這種顧慮，輕易開口說「不」的人身上獲得證實；他們根本不管這樣做是不是會傷害到對方，即使讓對方感到憤怒或不悅，也絲毫不以為忤，而這種情形，即使在商場的交易上也是一樣的。因此，不是以利害關係為前提，而以建立彼此的互信互賴來進行交易的人，常常不能很容易地說出「不」。

雖然如此，在這個世界上，並非凡事都要順著對方的意思，所以在婉拒對方的要求時，表現出來的態度，不可以讓對方感到不悅，而是要讓對方接受我們拒絕的原因。總之，如何說服對方然後說「不」，才是當今我們，不論在業務或人際關係等一切場合中，所必
須掌握的說服技巧。

我個人對於說「不」，有相當深刻的痛苦經驗，因為如果說出來而讓對方感到不悅，自己其實也會不快樂，可是如果不說，自己日後又會後悔，因此二者都是令人相當頭痛的問題，所以我就開始思索，究竟有沒有可以有效說「不」的方法呢？後來，分析了可以不傷害到對方的心，又可以讓對方自然的接受「不」的種種例子，歸結起來的方法是，不論發生在任何場合，只要巧妙的運用人類的微妙心理，同時，又利用一些不需開口說話的小動作，即可達成說「不」的目的，而這可以說是比語言更具效果的一種傳達方式。

也就是說，是否能成功的傳達「不」的意思，主要在於能否正確掌握人的心理，因為人除了集團的人際關係外，還有私人的一些感情糾葛，所以，只要再加以研究一些肢體語言，就可以達到說「不」的目的；因此，希望你也能多加利用這本書，將你過去想說而不敢說的「不」，在今後的人生旅途中，可以輕易且得宜的說出。

當然，為了順利推展親子、兄弟、情人和朋友等一切人際關係，「不」也是一種不可或缺的心理技巧，相信只要學會了這項技巧，你的人生將會更開朗快樂。

石川弘義

一九三三年出生於東京。畢業於一橋大學社會學系，曾任職社會心理研究所，現任成城大學文藝學部教授。專攻社會心理學，站在社會心理學專家的立場，對堂握現代社會的慾望現象，獲得極高的評價，同時，在傳播媒體上展開了一系列銳利的分析；著書有《肢體語言術》、《最高級的說服術「ＮＯ」》等。