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賀軒卡片、漢普頓飯店、凌志汽車、惠而浦、星巴克、花旗集團、Charter club,都是現今最強勢的品牌。他們成功的秘訣是什麼?根據品牌策略大師杜恩.卡奈普的看法,這些公司都有一套「品牌思維」的模式──他們「以品牌來思考」,不論規模大小的企業,只要依循著卡奈普「品牌思維」的腳步,均有成為完美品牌的機會。
「品牌」已成為今日商業界最熱門的字眼之一。為了能在競爭環境中出人頭地,公司必須改變對企業策略的思考模式,也就是不再將品牌策略降級至行銷部門所管,取而代之的是整個企業─從最高執行長到客戶服務代表─都必須把焦點放在品牌上。確實,如同Midaro投資顧問公司董事長羅斯的解釋:「以品牌思考的關鍵,就在於讓消費者真的了解產品及服務的獨特性。」
透過對完美品牌──賀軒卡片、漢普頓飯店、凌志汽車、惠而浦、星巴克、花旗集團和Charter club等的深入分析──杜恩.卡奈普提出他獨一無二的五大步驟計畫,首先,要有品牌評估:所有的相關人士,包括顧客、供應商、員工等等,是如何看待這個品牌?其次是品牌承諾:這個品牌要對消費者提出什麼特別的承諾?第三是品牌藍圖:你要如何傳達這個品牌?第四步驟是品牌文化:每一位員工如何了解並接受品牌承諾?最後一個步驟,品牌優勢:企業要如何培養、提升和創新這個品牌?
除了可佐證各步驟的個案研究外,卡奈普還提供了詳盡的流程指導,將成為完美品牌的流程加以簡化。任何企業都可以照章行事,以成為顧客心中的完美品牌。
「品牌」已成為今日商業界最熱門的字眼之一。為了能在競爭環境中出人頭地,公司必須改變對企業策略的思考模式,也就是不再將品牌策略降級至行銷部門所管,取而代之的是整個企業─從最高執行長到客戶服務代表─都必須把焦點放在品牌上。確實,如同Midaro投資顧問公司董事長羅斯的解釋:「以品牌思考的關鍵,就在於讓消費者真的了解產品及服務的獨特性。」
透過對完美品牌──賀軒卡片、漢普頓飯店、凌志汽車、惠而浦、星巴克、花旗集團和Charter club等的深入分析──杜恩.卡奈普提出他獨一無二的五大步驟計畫,首先,要有品牌評估:所有的相關人士,包括顧客、供應商、員工等等,是如何看待這個品牌?其次是品牌承諾:這個品牌要對消費者提出什麼特別的承諾?第三是品牌藍圖:你要如何傳達這個品牌?第四步驟是品牌文化:每一位員工如何了解並接受品牌承諾?最後一個步驟,品牌優勢:企業要如何培養、提升和創新這個品牌?
除了可佐證各步驟的個案研究外,卡奈普還提供了詳盡的流程指導,將成為完美品牌的流程加以簡化。任何企業都可以照章行事,以成為顧客心中的完美品牌。
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