2009-2010年台灣流通業與觀光休閒業資訊科技投資與應用趨勢

摘要 I
目錄 II
圖目錄 IV
表目錄 XI
第一章　緒論 1
第一節　研究對象 2
第二節　研究目的 7
第二章　流通業資訊科技投資現況與趨勢 8
第一節　2009年流通業整體資通訊投資分析 8
第二節　2009年流通次產業整體資通訊投資分析 12
第三節　2009年流通業整體資通訊投資項目分析 16
第四節　2009年流通業資訊硬體暨網通投資分析 18
第五節　2009年流通業軟體暨開放原始碼投資分析 23
第六節　2009年流通業商用軟體投資分析 30
第七節　2009年流通業資訊安全投資分析 42
第八節　2009年流通業資訊委外投資分析 48
第九節　2009年流通業資通訊投資重要議題分析 57
第三章　觀光休閒業資訊科技投資現況與趨勢 62
第一節　2009年觀光休閒業整體資通訊投資分析 62
第二節　2009年觀光休閒業次產業整體資通訊投資分析 66
第三節　2009年觀光休閒業資訊硬體暨網通投資分析 70
第四節　2009年觀光休閒業軟體投資分析 74
第五節　2009年觀光休閒業商業軟體投資分析 79
第六節　2009年觀光休閒業資訊安全投資分析 84
第八節　2009年觀光休閒業資訊委外投資分析 90
第九節　2009年觀光休閒業資通訊投資重要議題分析 94
第四章　結論 98
第一節　2009年流通業資通訊投資趨勢與展望 98
第二節　2009年觀光休閒業資通訊投資趨勢與展望 99
附錄一　資訊科技投資各類別定義 100
附錄二　英文名詞縮寫對照表 101

圖2-1　2007-2009年台灣流通業資訊科技平均投資金額（新台幣：萬元） 8
圖2-2　2007-2009年台灣流通業資訊科技平均投資金額（萬元）/以投資項目區分 9
圖2-3　2007-2009年台灣流通業資訊科技平均投資金額配置（%） 10
圖2-4 2007-2009年台灣流通業資訊科技平均投資金額（萬元）/以國籍區分 11
圖2-5　2007-2009年台灣流通業資訊科技平均投資金額（萬元）/以營業額區分 12
圖2-6　台灣流通業資訊科技平均投資金額（萬元）/以次產業區分 13
圖2-7　2007-2009年台灣零售業資訊科技平均投資金額（萬元）/以投資項目區分 14
圖2-8　2007-2009年台灣批發業資訊科技平均投資金額（萬元）/以投資項目區分 15
圖2-9　2007-2009年台灣物流業資訊科技平均投資金額（萬元）/以投資項目區分 15
圖2-10　2007-2009年台灣流通業硬體平均投資金額（萬元）/以營業額區分 16
圖2-11　2007-2009年台灣流通業軟體平均投資金額（萬元）/以營業額區分 17
圖2-12　2007-2009年台灣流通業維護平均投資金額（萬元）/以營業額區分 17
圖2-13　2007-2009年台灣流通業每年單位資訊人力成本（萬元）/以次產業區分 18
圖2-14　2007-2009年台灣流通業硬體平均投資金額（萬元）/以銷售點數量區分 19
圖2-15　台灣流通業筆記型電腦採用率（%）/以次產業區分 20
圖2-16　台灣流通業儲存方案採用比率（%） 21
圖2-17 2008年台灣流通業儲存設備品牌採用比率（％） 21
圖2-18　2008年台灣流通業網路通訊解決方案採用比率（％） 22
圖2-19 2008年台灣流通業網路通訊品牌採用比率（％） 23
圖2-20 2007-2009年台灣流通業軟體平均投資金額（萬元） 23
圖2-21　2007-2009年台灣流通業軟體平均投資金額（萬元）/以次產業區分 24
圖2-22 2008年台灣流通業DBMS品牌採用比率（％） 25
圖2-23 2008年台灣流通業核心資訊系統採用情形（％） 25
圖2-24　2008年台灣流通業核心資訊系統採用情形（％）／次產業別 26
圖2-25　2009-2011年台灣流通業專門資訊系統升級或建置意向（％）／次產業別 27
圖2-26　2007至2009年台灣流通業開放原始碼投資意向(%) 27
圖2-27　2009年台灣流通業開放原始碼應用項目(%) 28
圖2-28　2009年台灣流通業開放原始碼預計採用項目(%) 29
圖2-29　2009年台灣流通業未導入開放原始碼因素(家數百分比) 29
圖2-30　2007-2009年台灣流通業商用軟體平均投資金額（新台幣：萬元） 30
圖2-31　2007-2009年台灣流通業商用軟體平均投資金額分佈（％） 31
圖2-32　2007-2009年台灣流通業商用軟體投資佔ICT支出比重（％） 31
圖2-33　2007-2009年台灣流通業商用軟體平均投資金額－營業別（新台幣：萬元） 32
圖2-34　2007-2009年台灣流通業商用軟體平均投資金額－員工規模別（新台幣：萬元） 33
圖2-35　2007-2009年台灣流通業商用軟體平均投資金額－國別（新台幣：萬元） 34
圖2-36　2008年台灣流通業商用軟體產品別採用率（％） 35
圖2-37　2008年台灣流通業商用軟體產品別總投資金額分配（％） 36
圖2-38　2008年台灣流通業商用軟體產品別投資金額分配（％）－營業別 37
圖2-39　2009年台灣流通業商用軟體產品別投資意向（％） 38
圖2-40　2009-2011年台灣流通業商用軟體產品升級或建置規劃情形（％） 39
圖2-41　2007-2008年台灣流通業資安投資金額(新台幣萬元) 42
圖2-42　2009年台灣流通業資安投資預算展望 42
圖2-43 2008年台灣流通業資安投資金額(新台幣萬元) 43
圖2-44 2009年台灣流通業MIS部門投入資安人力數量 44
圖2-45 2009年台灣流通業對主要資安威脅感到困擾程度 45
圖2-46 2009年台灣流通業資安產品建置情形 45
圖2-47 2009年台灣流通業未來3年資安產品建置需求 46
圖2-48 2009年台灣流通業對主要資安產品品牌的信賴率 47
圖2-49 2009年台灣流通業對主要資安服務品牌的信賴率 47
圖2-50　2007-2009台灣流通業委外年均投資金額 (萬元，%) 48
圖2-51　2007-2009台灣流通業各次產業委外佔整體IT投資比重(%) 49
圖2-52　2009年台灣流通業次產業資訊委外投資意向家數比 (%) 50
圖2-53　2009台灣流通業各次產業委外投資金額成長率(%) 50
圖2-54　台灣流通業ITO委外服務採用家數比(%) 51
圖2-55　台灣流通業BPO委外服務採用家數比(%) 52
圖2-56　2009台灣流通業委外服務投資金額增減家數比(%) 53
圖2-57　2009-2011台灣流通業委外服務新採用意願家數比(%) 54
圖2-58　台灣流通業委外服務採用原因(%) 54
圖2-59　台灣流通業委外服務採用挑戰 (%) 55
圖2-60　台灣流通業委外服務廠商採用家數比 (%) 56
圖2-61　2009年台灣流通業重視的資訊系統投資項目（％） 58
圖2-62　2008-2009年台灣流通業對資訊科技項目重視程度(0-5分) 59
圖3-1　2007-2009年台灣觀光休閒業資訊科技平均投資金額（新台幣：萬元） 63
圖3-2 2009年台灣觀光休閒業ICT投資意向（％） 63
圖3-3　2007-2009年台灣流通業資訊科技平均投資金額（萬元）/以投資項目區分 64
圖3-4　2007-2009年台灣觀光休閒業資訊科技平均投資金額配置（%） 65
圖3-5　2007-2009年台灣觀光休閒業每年單位資訊人力成本（萬元） 66
圖3-6　台灣觀光休閒業資訊科技平均投資金額（萬元）/以次產業區分 67
圖3-7　2007-2009年台灣飯店業資訊科技平均投資金額（萬元）/以投資項目區分 67
圖3-8　2007-2009年台灣飯店業ICT平均投資金額配置（％） 68
圖3-9　2007-2009年台灣遊樂園資訊科技平均投資金額（萬元）/以投資項目區分 69
圖3-10　2007-2009年台灣旅行社資訊科技平均投資金額（萬元）/以投資項目區分 69
圖3-11　2007-2009年台灣流通業資訊硬體平均投資金額（萬元） 70
圖3-12　2008年台灣觀光休閒業筆記型電腦滲透率（％）/以產業別區分 71
圖3-13　2008年台灣觀光休閒業個人電腦品牌採用率（％） 71
圖3-14　2008年台灣觀光休閒業儲存設備品牌採用比率（％） 72
圖3-15　2008年台灣觀光休閒業網路通訊解決方案採用比率（％） 73
圖3-16　2008年台灣觀光休閒業網路通訊品牌採用比率（％） 73
圖3-17　2007-2009年台灣流通業資訊軟體平均投資金額（萬元） 74
圖3-18　2009年台灣觀光休閒業資訊軟體投資意向（家數：%） 75
圖3-19　2008年台灣觀光休閒業DBMS品牌採用比率（％） 76
圖3-20　2008年台灣飯店業核心系統建置比率（％） 76
圖3-21　2008年台灣旅行社業者核心系統建置比率（％） 77
圖3-22　2009-2011年台灣飯店業專門資訊科技計劃建置／升級情形（家數：%） 78
圖3-23　2008年台灣觀光休閒業商用軟體平均支出金額分配（%） 79
圖3-24　2009年台灣觀光休閒業商用軟體投資意向（家數：%） 80
圖3-25　2009-2011年台灣觀光休閒業商用軟體計劃建置／升級情形（家數：%） 81
圖3-26　2008年台灣觀光休閒業ERP採用品牌（家數） 82
圖3-27　2008年台灣觀光休閒業CRM採用品牌（家數） 83
圖3-28　2007-2008年台灣觀光休閒業平均資安投資金額與比例 84
圖3-29　2009年台灣觀光休閒業預期資安投資金額相較2008年 84
圖3-30　2008年台灣觀光休閒業資安投資金額與分佈情形 85
圖3-31　2008年台灣觀光休閒業平均資安投資金額與年成長率 – 各行業別 86
圖3-32　2009年台灣觀光休閒業投入資安人力數量 86
圖3-33　2009年台灣觀光休閒業對主要資安威脅感到困擾程度 87
圖3-34　2009年台灣觀光休閒業對主要資安產品的建置情形 88
圖3-35　2009年台灣觀光休閒業對主要資安產品的未來建置需求 88
圖3-36 2009年台灣觀光休閒業對主要資安產品品牌的信賴率 89
圖3-37　2009年台灣觀光休閒業對主要資安服務品牌的信賴率 90
圖3-38　2007-2009年台灣觀光休閒業資訊委外平均投資金額（萬元） 91
圖3-39　2008年台灣觀光休閒業委外方案採用比率（％） 92
圖3-40　2008年台灣觀光休閒業資訊委外選擇因素比率（％） 92
圖3-41　2009年台灣觀光休閒業在資訊委外經驗中面臨的主要挑戰 93
圖3-42　2008-2009年台灣觀光休閒業對資訊科技項目重視度TOP5(%) 94
圖3-43　2008-2009年台灣飯店業對資訊科技項目重視度TOP5(%) 95
圖3-44　2008-2009年台灣旅行社業者對資訊科技項目重視度TOP 5(%) 96
圖3-45　2009年台灣觀光休閒業在資訊應用發展上的主要困難與瓶頸 96
圖3-46　2009年台灣觀光休閒業遴選資訊系統或服務業者的評估因素 97

表1-1　流通業回收樣本分群 3
表1-2　觀光休閒業回收樣本分群 5
表2-1　2008年台灣流通業重要商用軟體產品之品牌採用情形（％） 40
表2-2　2008-2009年台灣流通業對資訊科技項目重視度排序 59
表2-3　2008-2009年台灣流通業對資訊科技項目重視度排序 60
表3-1　2004-2008年海外旅客來台統計表 62
表3-2　2005-2009年國內合法旅館數量統計表 78