旅遊心理學基礎（簡體書）

《旅游心理學基礎》根據教育部頒發的中等職業學校旅游專業教學指導方案編寫而成。全書共分9章，分別介紹了旅游心理學的研究內容、學習方法以及學習旅游心理學的意義，探討了旅游消費者的知覺、動機、態度、個性以及情緒和情感對旅游消費行為的影響，講述了如何從旅游飯店服務、導游服務、旅游商品銷售服務、旅游者投訴心理等方面為旅游消費者提供更好的服務。
《旅游心理學基礎》以提高學生的職業素質和能力為出發點，力求內容簡明、通俗、實用、夠用。《旅游心理學基礎》既可作為中等職業學校旅游等相關專業的教材，也可作為在職人員的培訓用書。

《旅游心理學基礎》是中等職業教育“十二五”規劃教材,中職中專旅游服務類專業系列教材之一。

前言
第1章 旅游心理學概論
1.1 旅游心理學的研究對象
1.2 旅游心理學的研究內容
1.3 學習研究旅游心理學的意義和方法
小結
復習與訓練

第2章 旅游者的知覺和動機
2.1 旅游者在旅游活動中的社會知覺
2.2 旅游者對旅游條件的知覺
2.3 旅游動機的分類
2.4 旅游者旅游動機的激發
小結
復習與訓練

第3章 旅游者的個性
3.1 旅游者的個性類型分析
3.2 旅游者的個性構成
小結
復習與訓練

第4章 旅游者的態度
4.1 影響旅游者態度的因素
4.2 改變旅游者態度的策略
小結
復習與訓練

第5章 旅游者的情緒和情感
5.1 影響旅游者情緒和情感的因素
5.2 情緒和情感對旅游者行為的影響
小結
復習與訓練

第6章 旅游飯店服務心理
6.1 前廳服務心理
6.2 客房服務心理
6.3 餐廳服務心理
小結
復習與訓練

第7章 導游服務心理
7.1 旅游者在旅游活動中的心理分析
7.2 導游服務接待策略
小結
復習與訓練

第8章 旅游商品銷售服務心理
8.1 旅游者購物心理分析
8.2 旅游者購物行為分析
8.3 旅游商品銷售心理
8.4 旅游商品銷售服務技巧
小結
復習與訓練

第9章 旅游者投訴心理
9.1 正確處理旅游投訴的意義
9.2 旅游投訴心理分析與溝通技巧
小結
復習與訓練
參考文獻

旅游心理學有助于提高旅游企業管理水平。如果簡單地對企業管理的內容進行分析，可以把管理內容分為人、財、物以及市場四個大的方面。關于人的管理是各項管理的重中之重，是具有統率性的方面。漢高祖劉邦在與群臣探討成功的原因時總結說：運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；籌措糧餉，募集兵員，我不如蕭何；領百萬雄兵，戰必勝、攻必克，我不如韓信。但為什么我做了皇帝得了天下？原因是我“善將將”。通俗地說就是劉邦善于管理和領導這些有才能的人，從而他才能得天下。從這個歷史故事中我們得到的啟示是事業成功取決于對人的管理。旅游心理學為旅游企業人的管理提供了必要的知識支持。通過對旅游企業員工的心理進行深入研究和分析，可以幫助管理者了解員工心理狀態和個性心理，了解企業內部人際關系狀況，有的放矢地做好員工的思想工作，調動員工的工作積極性，為實現組織目標而共同努力。旅游心理學能對旅游企業實施科學管理提供幫助。
3.研究旅游心理學有利于科學合理的開發旅游資源和安排旅游設施
旅游設施和旅游資源是旅游業生存和發展的基礎，如果缺乏旅游資源和完備的旅游設施，旅游業將無法得到發展。但是旅游資源要變成現實的旅游產品，前提是要為廣大旅游者所接受，要做到這一點就需要遵循和利用旅游心理學的知識。旅游資源的開發和利用是以旅游者的需要為前提的，以能否滿足旅游者的需要為制定方案的依據。旅游風景點的設計開發，首先要考慮能否對旅游者產生吸引力，然後才能考慮其經濟價值和社會價值等其他方面。在旅游資源的開發和利用過程中要依據旅游者的心理特點，充分考慮旅游者的興趣、愛好、知覺特點、審美習慣。旅游者的喜好是旅游資源開發和利用的先決條件，做不到這一點，沒有旅游者光顧便什么也談不上。