店長的為難事（簡體書）

《店長的為難事》以為難事的形式介紹了40個店長常犯的錯誤。的確，要想成為一個王牌店長，不僅要懂得自身能力的提升，更要懂得尊重和培養下屬，還要超額完成老板的預期業績。

周錫冰，中國本土化管理資深管理專家，區域經濟研究青年學者，浙商研究資深管理專家，中國家族企業問題研究中心主任，中國本土企業軟權力研究中心研究員，中國標桿企業案例營銷中心研究員，北京華夏聖文管理咨詢有限公司首席咨詢師。常年研究聯想、海爾、青島啤酒、國美、娃哈哈等大型企業。資深財經暢銷圖書策劃人，簽約財經作家，發表財經作品數百萬字，著有《國美攻略》《豐田式成本管理》《聯想：中國IT企業國際化品牌行銷之道》《娃哈哈營銷革命》《格力非常道》《青啤百年攻略》《家企之路》《命門：中國家族企業死亡真相調查》《雁陣規則》《中小企業28種激勵誤區》《把脈：企業領導最可能犯的44種錯誤》《把脈：企業員工常犯的49種錯誤》《領導潛規則》《中國冠軍企業的長尾戰略》《解讀浙商》等財經管理著作。

生意做遍，不如開店，店長自我反省能力不夠，店鋪經營管理，不懂得管理店員，團隊建設。

第一部分 店長自我反省能力不夠
難事一：角色錯位
難事二：基本工作職責不清楚
難事三：事，必躬親，親力親為
難事四：把面子、地位看得比結果還重要
難事五：工作及其管理無計劃
難事六：日常言行不注重
難事七：有意無意地拉幫結派
難事八：為了情面，甚至放棄原則和責任
難事九：將權力看得比什么都重要
難事十：越權指揮
難事十一：不尊重店員
難事十二：過于強調一致
難事十三：為了權威而搞一言堂
難事十四：害怕店員取而代之
難事十五：不善于提高自身的經營分析能力
難事十六：缺乏威信
難事十七：前任店長威信過高，不被店員接受
難事十八：副店長威信過高，局面很被動
難事十九：對待“問題店員”的方法不正確
難事二十：隨處找“出氣筒”
難事二十一：獨占團隊成果
難事二十二：管人與管事輕重不分
難事二十三：人際關系協調能力差

第二部分 店鋪經營管理
難事二十四：把店鋪經營管理過于隨意化
難事二十五：管理制度不嚴格執行
難事二十六：促銷手段單一，而且天天使用
難事二十七：店員執行力不強
難事二十八：不重視櫥窗的產品陳列展示
難事二十九：不重視產品的陳列展示
難事三十：僵化的店務管理通用制度
難事三十一：防盜管理不得當
難事三十二：投訴處理不當

第三部分 不懂得管理店員
難事三十三：總是錯誤地批評店員
難事三十四：不懂得激勵店員
難事三十五：批評多，贊美少
難事三十六：店員的報酬體系設計不合理
難事三十七：店員缺乏責任心
難事三十八：不知道如何與老店員相處
難事三十九：留不住能力較強的店員
難事四十：對店員缺乏有效的溝通
難事四十一：不懂得管理各種“棘手”店員

第四部分 團隊建設
參考文獻
後記

情景再現
悠然是愛心大藥房的女掌門人，她做事雷厲風行，鐵腕治軍，頗有巾幗風范。然而藥店的幾個“老油條”店員，卻讓悠然有點束手無策。
藥店人員不多，去年曾招來幾個新人，在悠然的細心調教下大多能各司其職，工作配合較為默契。但藥店的幾個元老級店員的工作表現讓悠然大跌眼鏡，按理說他們應當比新人能力更強、經驗更豐富、業績更好，卻就是工作不用心，也不屑于和新人為伍，常常一副居高臨下的樣子，不配合工作不說，還對悠然的管理很“挑刺”。
因此，“老油條”店員的銷售業績總是上不去，甚至排在了新人之後，悠然有幾次狠狠地處罰了他們，但收效甚微，還出現了負面效應，工作中更加情緒化了，嚴重影響著團隊績效的提高。（本案例來源：網易博客，作者：佚名）案例評析在實際的店鋪經營中，作為店長，不可避免地與老員工共事。對于任何門店來說，都有老店員。這些老店員也可能是門店的業務高手，也可能是倚老賣老的老店員。有些店長會覺得，自己的門店業績不錯，出現幾個倚老賣老的老店員，也無所謂，并不會對門店業績帶來多大影響。但實際上，即便門店業績真的不錯，也不要忽視對倚老賣老的老店員的管理，因為倚老賣老的老店員的“副作用”并不一定表現在業績上，而是更多地表現在對團隊精神的腐蝕上。
在上述案例中，倚老賣老的老店員不僅對店長悠然的管理“亂點江山”，還拒絕和新店員配合，營造了負面的工作環境，這對其他店員的影響，無疑是致命的。
其實，在任何一個門店中，新店長的到來，就意味著很多工作和安排都會有一個新的開始。和店員共事時間比較長的老店長突然離開，確實會給一些與前任店長關系好的店員帶來一定的心理影響。
阿霞是店里的一名老店員。據其他店員透露，她與原來店長的關系特別好，在工作中經常是一路綠燈。現在老店長突然被辭，她心里很難受，覺得從此以後自己在門店里少了一個“靠山”。
總公司對各門店有規定：每天下午15：50要點一次名，遲到的店員一律罰款5元。幾天前，新店長在點名時發現阿霞沒有參加下午的班前會，大約會議結束10分鐘後，她才出現在藥店門口。
“你遇到什么事情了嗎？怎么才來啊。”新店長微笑著問了她一句。誰知她看都不看新店長一眼就甩了一句話：“遲到了。”然後提著包走了進去。
新店長本來想她如果給出一個合理的答復，第一次遲到的問題也就不再追究了，因為誰都可能會遇到突發事件，只要讓她注意時間觀念、下不為例就可以了，沒想到她居然拋出這種“冷釘子”。
“一會交5塊錢的罰款。”對于她這種態度，新店長改變了決定。
幾分鐘後，她賭氣似地朝新店長遞來了5元錢。
“你就沒有什么話可以和我說說嗎？”新店長微笑地看著她，其實是想再給她一個機會，如果現在她給出合理的解釋，也還有原諒的必要。誰知她還是不理，扔下錢就走了。
新店長對她這種做法相當不滿了，但還是強壓心中的火氣。因為新店長知道，在這種時候溝通是無法進行的，一定要去說服她的話，只會使關系更僵。
新店長開始在平常的工作中尋找機會來與她溝通。比如有意找了本日歷送給她，新店長說自己有一本多余的；有一次接待外賓時新店長賣出了兩盒有提成的藥品，新店長以自己沒有考核指標為由將其記到她的銷量里……
慢慢地，她看新店長的眼神里沒有之前那種敵對情緒了。于是，在一個比較閑暇的時候，新店長單獨找她就遲到的問題進行了一次交談。開始她也不說什么。
……