航空面試技巧（簡體書）

《航空面試技巧》主要針對高職高專、中職院校的航空服務及空乘專業類在校學生的求職面試的學習而編寫，也適合於廣大有志於從事航空服務類工作的青年人求職面試及新入職人員的學習使用，同時也不失為高校面試航空專業學員及航空公司面試各類服務人才的專業工具書。《航空面試技巧》從航空服務面試的基本定義開始，內容逐層逐步地深入推進，包括人才選拔條件、航空面試所要的日常專業訓練、模擬艙演練、面試程序、面試禮儀、面試常見問題提問與答案、模擬面試，以及對航空服務類職業的各種認知及對乘客服務的各種規範化做法等。另外，為了進一步增加讀者對本書的理解與運用能力，書中還特別增加了來自航空服務業中真實的經典事例與行業知識，可謂是一本全新的航空服務類專業的面試大觀和求職寶典。．

《高職高專"十二五"規劃教材?航空類專業系列教材:航空面試技巧》遵照民用航空業對服務人才選拔的要求及行業面試特點，結合教育部對高職高專院校航空專業人才的培養精神，本著實用性、可操作性、具體化的引導性等基本原則，對本教材進行系統性、規范化的編寫，注重理論與實際相結合，重點突出在內容的前瞻性、實效性、操作性、專業化，加上圖片及事例導入，延伸閱讀及練習思考題等方法，為高職高專航空類專業教學及廣大有志從事航空服務事業的青年人員面試帶來誠摯的幫助與有效的指導。 《高職高專"十二五"規劃教材?航空類專業系列教材:航空面試技巧》由長期從事就業指導與航空面試工作的武漢商貿職業學院張號全負責編寫提綱、內容整合、全書統稿等工作，并由張號全、上海出版印刷高等專科學校孫梅主編。

第一章航空面試的基礎知識第一節 航空面試概況一、航空面試的一般定義二、航空發展進程及空姐誕生三、我國航空服務人才的發展狀況四、航空公司選拔服務人才的基本條件五、積極面對航空面試第二節 練好平時的基本功一、日常的專業課程學習二、平時的專業訓練三、養成良好的專業習慣四、關注行業動態第三節 模擬機艙演練一、模擬艙演練的必要性二、模擬艙演練的方式三、模擬艙廣播演練四、模擬艙飲料及供餐五、模擬艙演練中的要求第四節 如何在面試中脫穎而出一、把握好航空面試的機會二、不打無準備之仗思考練習題第二章航空面試的相關準備第一節 航空面試基本流程一、瞭解面試的常規內容二、熟悉面試的基本流程第二節 個人簡歷的設計一、簡歷的重要性二、簡歷的製作要求三、簡歷中的自薦信第三節 航空面試的禮儀一、保持自然微笑狀態二、站坐有度，氣質優雅三、語言平和彬彬有禮四、舉手投足來自心聲第四節 航空面試的形象設計一、清新的面部妝容二、整潔的髮型頭飾三、合身得體的著裝第五節 航空面試中的自我介紹一、自我介紹內容及示例二、英語用詞、發音準確三、使用正確語氣表達第六節 面試中的筆試題一、面試中的筆試題示例（僅供參考）二、筆試注意事項思考練習題第三章航空面試的應答環節第一節 航空面試常見問題應答一、航空面試的應答概念二、航空面試問題應答示例三、疑難問題如何處理及應對第二節 應答環節注意事項一、把握住問題的核心二、問題回答清楚規範三、回答問題態度端正第三節 強化問題反應能力一、養成良好的思考習慣二、拓寬個人專業知識面三、樹立正確的專業理念思考練習題第四章航空面試的通關要述第一節 面試崗位的確認一、崗位確認的必要性二、崗位的認同感三、瞭解面試公司四、確認崗位選擇第二節 身心狀態調整一、思想放鬆二、心態調整三、身體調養四、環境淨化第三節 肢體語言的運用一、目光關注二、傾聽第四節 航空模擬面試一、模擬面試的評委組成二、模擬面試的幾點要求三、模擬面試的可行性思考練習題第五章航空服務職業認知第一節 航空服務職業類別和特點一、航空服務職業類別二、航空服務職業特點三、航空服務職業環境四、航空服務職業薪酬五、航空服務職業評價第二節 航空服務職業理念一、航空顧客分類情況二、航空服務角色擔當三、航空服務價值體現第三節 航空服務職業素養一、提升服務水平二、加強自身學習力三、發現工作樂趣四、明確職業社會感五、做好個人職業規劃第四節 航空服務職業前景一、現代航空服務的核心要素二、航空職業對人才的需求態勢三、航空服務職業未來前景展望第五節 職業認知與求職面試一、認識職業的多面性二、為將來的職業成長打好基礎思考練習題附錄一航空面試應聘登記表示例附錄二國際城市及中國城市三字代碼附錄三民航法規選錄參考文獻．

無論是到中國的國際航空公司還是國外的航空公司應聘，公司都要求空中小姐不僅有高挑的身材和甜美的長相，而且要具備優雅的氣質，會講一口流利的英語。口試內容主要分為中英文面試、中英廣播詞、航空狀況題、時事題、個人問題等。每一家公司會有不同的考試流程，初試、復試的難易度也不同，要多方面收集資料，知己知彼，再配合臨場應變能力、機智反應、適宜的裝扮、優雅的談吐及親和力，這樣面試才能得高分。空乘英語面試有以下技巧。
1.注重時態
其一，是因為英語和漢語的表達習慣不同，英語時態在口語中極容易出現錯誤，但時態又是比較基本的語法點，一旦用錯，會讓面試官對面試者的英語能力產生質疑。其二，是因為在面試過程中，往往會涉及很多關于個人經歷、教育背景、工作經驗、職業規劃等方面的問題，因此在表述某件事情或是某個想法的時候，一定要注意運用正確的時態。否則就會造成差之毫厘，失之千里的后果。
2.尊重個人及文化差異
在英語面試過程中，應當盡量避免由于對英語語言的駕馭能力不足，而引發的不敬甚至冒犯。具體而言，主要有兩種做法要特別注意避免。首先，是要避免使用過于生僻的單詞，或是地方俚語之類接受群體相對比較小的表達方式，因為這種表達方式很有可能造成聽者的困惑與曲解。其次，則是要避免過多過于主觀地談及宗教文化或時事政治方面的問題。不少面試者出于第一項提到的急于展示英語水平的目的，或是想給面試官留下深刻印象的目的，常常容易犯這種錯誤。
3.注重口語的實用性
以英語為載體，展示工作才能與英語考試的口試不同，面試人員通常是由航空公司的人事主管、空乘部門主管或公司高層組成，他們更關心和器重的是面試者的專業知識和工作能力。而英語此時只是一種交流工具，或者說是要展示的眾多技能中的一種，因此要切忌為說英語而說英語。有些人就怕自己的英語減分，為了希望給面試官留下英語水平高的印象，常常會大量的使用事先準備好的花哨的詞匯及句式，而真正針對面試官所提問題的回答以及與工作有關的個人見解卻很少，最后除了得到一句英語不錯的夸獎之外，恐怕很難有理想的收獲。