質量管理學（簡體書）

崔利榮，北京理工大學管理與經濟學院教授、博導。中國運籌學會可靠性專業委員會理事長，《數理統計與管理》雜志副主編，IEEE可靠性匯刊副主編。學術論文20多篇被SCI檢索收錄。承擔國家自然基金項目2項，教育部博士基金項目1項。2005年獲得教育部新世紀優秀人才支持計劃。因其多年在質量與可靠性方面的突出成績，入選2006年第23期馬奎斯世界名人錄。

《21世紀管理科學與工程系列教材:質量管理學》是為管理類各專業的本科生和研究生編寫的一部教材，也可以作為理工科大學生了解質量管理學原理及方法的自學用書。《21世紀管理科學與工程系列教材:質量管理學》結合質量管理科研和實踐的經驗，全面介紹了質量管理的理論發展和最新實踐動態。

緒論
第1節 質量管理學的意義與作用
第2節 質量管理研究對象和主要內容
第3節 質量管理研究方法與應用范圍
第1章 質量管理的基本概念和基本原理
第1節 質量管理基本概念
第2節 質量管理及其相關術語
第3節 質量管理基本原理
第4節 質量管理案例
第2章 質量管理發展歷程與發展趨勢
第1節 質量管理發展歷程
第2節 全面質量管理
第3節 質量管理發展趨勢
第3章 質量管理理論
第1節 質量管理的基礎工作
第2節 質量管理的成本分析
第3節 質量管理的顧客滿意度
第4節 質量信息管理
第5節 質量改進
第6節 供應商的質量管理
第7節 質量文化
第4章 質量管理的統計基礎
第1節 概率及統計的基本知識
第2節 質量數據及其處理
第3節 參數估計與假設檢驗
第5章 ISO 9000質量管理體系
第1節 ISO 9000族標準的產生與發展
第2節 ISO 9001： 2000標準簡介
第3節 ISO 9000族標準的使用選擇
第6章 質量管理體系建立與運行
第1節 質量管理體系的建立
第2節 質量管理體系的運行與改進
第3節 質量管理體系發展趨勢
第7章 質量管理體系認證與審核
第1節 質量管理體系認證
第2節 質量管理體系審核
第8章 質量管理工具
第1節 常用質量管理工具
第2節 質量管理新方法
第3節 其他質量管理工具
第9章 常用質量統計技術
第1節 過程能力測定與分析
第2節 統計過程控制
第3節 抽樣檢驗
第4節 試驗設計
第10章 質量功能展開
第1節 質量功能展開概述
第2節 質量功能展開應用
第11章 六西格瑪管理
第1節 六西格瑪管理概述
第2節 六西格瑪改進模式
第3節 六西格瑪設計
第4節 精益六西格瑪管理
第5節 六西格瑪應用
第12章 質量管理百科知識
第1節 質量管理名人名言
第2節 質量管理標準
第3節 質量工程師資格考試
第4節 質量管理相關期刊、學術會議與學術團體
第5節 質量獎
第6節 質量管理與可靠性的關系
第7節 質量管理的百年歷程
參考文獻

（一）標準
標準指的是為了在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規范性文件。標準應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的。
按標準化的對象分，標準可以分為技術標準、管理標準和工作標準。
技術標準是指對標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準，是從事生產、建設及商品流通時一種共同遵守的技術依據。其主要內容可以分為：基礎性技術標準；產品標準；工藝標準；檢測試驗標準；設備標準；原材料、半成品、外購件標準；安全、衛生、環境保護標準等。
管理標準是指對標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準，是為正確處理生產、交換、分配和消費中的相互關系，使管理機構更好地行使計劃、組織、指揮、協調和控制等管理職能，有效地組織和發展生產而制定與貫徹的標準。其又可以細分為管理基礎標準、技術管理標準、生產經營管理標準、經濟管理標準和行政管理標準五大類標準。
工作標準是指對標準化領域中需要協調統一的工作事項所制定的標準。它是對工作范圍、構成、程序、要求、效果和檢驗方法等所做的規定。工作標準的對象主要是人。其內容包括：崗位目標；工作程序和工作方法；業務分工與業務聯系方式；職責與權限；質量要求與定額；對崗位人員的基本技能要求；檢查與考核方法。
（二）標準化
標準化是指為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用條款的活動。標準化活動主要包括制定、發布及實施標準的過程。標準化的主要作用在于為了達到一定的目的，對產品、過程和服務的適用性進行改進，防止貿易壁壘，并促進技術合作。當然，標準化不應局限于技術領域，還應有相應的管理標準和工作標準，使標準化活動具有自然科學與社會科學的雙重屬性，滲透到社會生產和生活的各個領域。標準化的目的是建立有利于人類社會發展、有利于國民經濟建設的最佳秩序，從而取得經濟效益和社會效益。為了達到標準化的目的，需要進行有組織的活動，這種活動主要以制定和貫徹每一個具體標準來體現。