網絡輿情的收集研判與有效溝通（簡體書）

《網絡輿情的收集研判與有效溝通》以網絡為代表的媒介化社會真正到來了！身處這一社會，如何看待當下易發、高發、頻發的網絡輿情？如何收集雲起潮湧的輿情信息？如何研判極為複雜的輿情信息？如何對輿情事件進行有效的媒體溝通乃至實施正確的輿論引導？……這一切的一切，仿佛都印證著莎翁的那句名言：“生還是死，這是個問題！”網絡並不虛擬，網絡是現實的鏡子！洶湧而燃點極低的輿情，活躍著民意的影子，也可能暗藏著敵意的攻擊。網絡承載著現實世界複雜多元的利益訴求。如何在這面魔幻般的鏡子中，以問題為導向，真實探尋到反映世情、國情、黨情，社情和民情的深層脈動和有機聯繫，並提出切實可行的解決方案，就成為此書最大的追求和期盼。
十年礪劍。《網絡輿情的收集研判與有效溝通》彙集了兩位作者十年的觀察、思考、工作和實踐，其非同之處，盡在其間。希望此書能夠成為黨政部門、企事業單位和其他社會組織改善輿情工作，提高輿論引導水平的案頭必備。當然，也渴望此書成為提高全民網絡素養的工具書。

孟建，復旦大學新聞學院教授、博導，享受國務院特殊津貼專家。現任國務院新聞辦公室省部級新聞發佈評估組負責人、復旦大學國際公共關係研究中心主任、中國傳播學會副會長。在新聞傳播、公共關係的理論與實踐上均取得了突出成績，出版《網絡文化論綱》、《廣播電視新聞寫作》、《中國公共關係發展報告》、《城市形象與軟實力》、《當代廣播電視概論》等學術著作十餘部，發表學術論文百餘篇。
裴增雨，復旦大學國際公共關係研究中心研究員，國務院新聞辦公室省部級新聞發佈評估組成員。在新聞傳播、公共關係的理論與實踐上取得了諸多成果，特別在新媒體研究、輿情收集與研判、突發事件與媒體溝通等方面成績突出。出版（或參與）《城市形象與軟實力》、《城市主題文化的傳承與昇華》、《醫院形象與危機公關》等學術著作多部，發表學術論文數篇。

《網絡輿情的收集研判與有效溝通》匯集了兩位作者十年的觀察、思考、工作和實踐，其非同之處，盡在其間。希望此書能夠成為黨政部門、企事業單位和其他社會組織改善輿情工作，提高輿論引導水平的案頭必備。當然，也渴望此書成為提高全民網絡素養的工具書。

前言
第一章 網絡輿情的現狀與背景
第一節 網絡輿情與網絡輿論
第二節 網絡輿情高發的原因
第三節 對網絡輿情的進一步洞悉
小結

第二章 網絡輿情的認知與剖析
第一節 抽絲剝繭：掌握網絡輿情的全面特徵
第二節 未雨綢繆：順應網絡輿情的發展趨勢
第三節 啟示錄：警惕網絡輿情中的非正常因素
小結

第三章 網絡媒體與傳統媒體的關係
第一節 首發之爭：誰是網絡輿情發生的策源者
第二節 主導之爭：誰是網絡輿情發展的推動者
第三節 定性之爭：誰是網絡輿情平息的終結者
小結

第四章 網絡輿情的收集與研判
第一節 輿情收集與研判：如何實現大海撈針
第二節 技術分析：如何明辨輿情真偽
第三節 價值判斷：如何把握輿情核心
第四節 切中時弊：如何排除干擾因素
小結

第五章 網絡輿情的處置口徑
第一節 包容心：日常輿情適度容忍
第二節 勇擔當：突發輿情是非分明
第三節 縱到底：如何獲取縱向口徑
第四節 橫到邊：如何掌握橫向口徑
小結

第六章 網絡輿情的網絡溝通
第一節 第一時間網絡輿情溝通更為講究時效
第二節 先聲奪人：奮力搶佔輿論制高點
第三節 網來網去：善用網絡方式進行充分溝通
第四節 順應趨勢：適量採用流行的網絡手段
小結

第七章 網絡輿情的整合溝通
第一節 遵循規律，適時引導
第二節 線上線下，互動配合
第三節 主動策劃，提升效果
第四節 重視主流媒體的引導作用
小結

第八章 全面提升網絡輿論的引導能力
第一節 立根本：公開透明滿足公眾輿論期待
第二節 重基礎：提高網絡輿論引導能力
第三節 強教育：全方位提升全民網絡素養
小結

附錄：中國網絡管理與輿論引導的相關法規
最高人民法院關於人民法院接受新聞媒體輿論監督的若干規定
中辦、國辦《關於深化政務公開加強政務服務的意見》
其他涉及網絡管理的相關規定

一、兩個輿論場的存在與博弈
任何社會都存在著不同的輿論場，其中，官方輿論和民間輿論是兩個最大的輿論場。官方輿論代表著官方立場，是執政機關以及主要領導者通過正式的法律法規、文件意見等形成的輿論；而民間輿論則是公眾民意的客觀反映，是公眾意見的自發、自然傳播的表現。在官方輿論和民問輿論之外，新聞媒體因其在信息獲取、加工和傳播中的獨特地位，在溝通官方輿論和民間輿論的過程中，自身也成為一種輿論場，即媒體輿論。在中國特色的政治和意識形態背景下，傳統媒體的輿論場，特別是由黨報、國家電視臺、國家通訊社等主流媒體構成的主流媒體輿論場，與官方輿論場基本保持一致。
近年來，這種格局受到了互聯網為代表的網絡輿論場的極大挑戰。互聯網為代表的新媒體的快速崛起與全面普及，在信息源、信息量、傳播速度、傳播模式等諸多方面極大地動搖了傳統主流媒體的地位。網民們的發帖、閱帖、跟帖、轉帖、簽名、投票等任何一種網絡行為，都在一定程度上或顯或隱地表達著立場和態度。這使得互聯網成為“思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器”，原本隱性、低調的民間輿論場走向了顯性與高調。
從表現形式來看，如下四種載體成為民間輿論場的集中表達區域。首先是新聞跟帖。新浪、搜狐、網易等門戶網站的熱門新聞后面，跟帖數量動輒數萬、數十萬。其次是網絡論壇。目前大部分門戶網站都設有BBS論壇，一些網站更是以其論壇知名，如天涯社區、鳳凰社區等，其中相關部分的帖文影響相當巨大。三是博客、個人空間等。一些網絡以及現實中的知名人物，常針對熱點事件進行深度點評，從不同視角來解讀事件。四是目前炙手可熱的微博。它集納了上述載體的諸多優勢，將原創、轉載和評論的優勢發揮到極致。
二、時效性：網絡媒體“倒逗”傳統媒體
受媒介技術物理特性的影響，在傳統媒體時代，紙媒中出版周期最短的是日報；廣播、電視等媒體理論上也可以實現對事件的現場直播，但受諸多因素的制約，絕大部分的新聞性信息從拍攝、剪輯至播出，最快也得一兩個小時。那時，網絡媒體與傳統媒體相互呼應的路徑是：傳統媒體報道——網絡媒體轉載——網友留言——網絡媒體與傳統媒體互動——影響政府決策。其輿論的形成過程基本上是一個扇形輻射放大的過程。但當互聯網技術日益成熟之后，網民借助網絡平臺和相關技術手段，能夠在極短的時間內將相關信息上傳至互聯網，包括文字、圖片、視頻，使得網絡媒體在時效性方面具備了傳統媒體無法比擬的優勢，構成了對傳統媒體的“倒逼”。