工程項目管理實務（簡體書）

7.質量認證制度
質量認證是由具有一定權威，并為社會所公認的，獨立于第一方（組織）和第二方（顧客）的第三方機構（認證機構），通過科學、客觀的鑒定，用合格證書或合格標志的形式，來表明某一產品或服務，某一組織的質量管理的能力符合特定的標準或技術規范，相應法律、法規和顧客要求。
質量認證不實行終身制，質量認證證書的有效期一般為三年，期間認證機構對獲證的單位還需進行定期和不定期的監督檢查，在監督檢查中如發現獲證單位在質量管理中有較大、較嚴重的問題時，認證機構有權采取暫停認證、撤銷認證及注銷認證等處理方法，以保證質量認證的嚴肅性、連續性和有效性。
由國際標準化組織頒布的ISO 10006是參考美國項目管理學會（PMI）的項目管理知識體系指南（PMBOK）編制的，它是專門用于提高項目質量管理的標準。它給出了項目質量管理系統的構成，項目質量管理的概念和做法，對于提高項目質量管理是非常有價值的一份文件。這一文件是1997年12月發布的，文件的全稱是《質量管理——項目質量管理指南》。文件有兩個部分，一個是主體部分，另有三個附件。其中主體部分的核心內容包括三個部分：其一是這一標準所涉及的范圍界定、所引用的標準和相關的定義；其二是有關項目特征的說明，包括項目管理的界定、項目組織、項目階段和項目過程等；其三是項目管理過程中的質量規定，包括項目策劃過程、項目集成管理過程、項目范圍管理過程、項目時間管理過程、項目成本管理過程、項目資源管理過程、項目組織與人力資源管理過程、項目溝通與信息管理過程、項目風險管理過程、項目資源獲得過程等各方面的質量保障與控制方面的規定。
在ISO 10006的規定中最為關鍵的是5.2款中提出的戰略管理概念，它規定：“在為項目確定方向的過程中，應考慮下列對項目質量有重要影響的概念：滿足顧客和其他利益相關者的明確的和隱含的需要是最重要的；一個項目是按一系列規劃好并互相關聯的過程來實施的：項目過程和產二者的質量都是必須滿足項目的目標；項目管理者要負責為項目質量創建一個好的環境；項目管理者要負責項目實施的持續改進。”在該款的第五條中還規定：“項目組織（包括業主和實施者）的管理者應相互合作，共同創建質量環境。創建這種環境的方法包括：建立組織機構開展項目質量管理以實現項目目標；收集和處理數據與有關事實并依據這些信息做出相關決策；開展項目實施績效評估并將其結果用于質量管理；使項目的全體人員參與實現項目過程和項目產出物的質量；與承包商和其他組織建立互利關系；應指定有能力的人員采用恰當的工具、技術、方法和實施慣例去實施、監測及控制項目過程，實施質量糾偏和預防措施以及質量改進過程。”
為了實現項目目標，項目質量管理重點應放在項目過程的質量和項目產出物的質量兩個方面。