滿額折
人民幣定價：2973 元
定價
：NT$ 17838 元優惠價
：87 折 15519 元
若需訂購本書，請電洽客服 02-25006600[分機130、131]。
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
相關商品
名人/編輯推薦
《新世紀普通高校旅游管理系列教材:導游業務》由河南大學出版社出版。
目次
第一章導游與導游業、導游學
第一節導游
第二節導游業與導游學
第二章導游服務
第一節導游服務的概念、類型與范圍
第二節導游服務的性質和特點
第三節導游服務的地位和作用
第四節導游服務的原則
第三章導游人員
第一節導游人員的社會角色
第二節導游人員的概念與分類
第三節導游人員的職責和素質
第四節導游人員的職業道德和行為規范
第四章導游實務操作程序
第一節導游服務集體
第二節地方導游服務程序
第三節全陪導游服務程序
第四節領隊服務程序
第五節景區景點導游服務程序
第六節散客導游服務
第五章旅游事故及其處理
第一節旅游事故概述
第二節旅游事故處理的一般原則和基本程序
第三節旅游中常見旅游事故的處理
第四節旅游投訴處理
第六章旅游者個別要求的處理
第一節旅游者個別要求處理的原則
第二節旅游中旅游者常見要求的處理
第七章導游的工作技能
第一節導游的帶團藝術
第二節導游的語言藝術
第三節導游的講解藝術
第四節導游詞創作
第八章導游心理服務
第一節影響旅游者行為的因素
第二節旅游者的一般心理特征和行為表現
第三節導游人員的心理服務
第九章導游審美
第一節旅游者的審美過程
第二節影響旅游者審美的因素
第三節旅游者審美行為的引導與調節
第十章導游管理
第一節導游員的培訓
第二節導游員的考核
第三節導游人員的管理
第十一章導游職業形象
第一節導游員的禮節
第二節導游員的儀表、儀態
第三節導游員與旅游者及旅游相關從業人員交往時的禮節
第十二章導游相關知識
第一節出入境知識
第三節交通知識
第三節郵電知識
第四節貨幣、保險知識
第五節旅游衛生救護常識
參考文獻
第一節導游
第二節導游業與導游學
第二章導游服務
第一節導游服務的概念、類型與范圍
第二節導游服務的性質和特點
第三節導游服務的地位和作用
第四節導游服務的原則
第三章導游人員
第一節導游人員的社會角色
第二節導游人員的概念與分類
第三節導游人員的職責和素質
第四節導游人員的職業道德和行為規范
第四章導游實務操作程序
第一節導游服務集體
第二節地方導游服務程序
第三節全陪導游服務程序
第四節領隊服務程序
第五節景區景點導游服務程序
第六節散客導游服務
第五章旅游事故及其處理
第一節旅游事故概述
第二節旅游事故處理的一般原則和基本程序
第三節旅游中常見旅游事故的處理
第四節旅游投訴處理
第六章旅游者個別要求的處理
第一節旅游者個別要求處理的原則
第二節旅游中旅游者常見要求的處理
第七章導游的工作技能
第一節導游的帶團藝術
第二節導游的語言藝術
第三節導游的講解藝術
第四節導游詞創作
第八章導游心理服務
第一節影響旅游者行為的因素
第二節旅游者的一般心理特征和行為表現
第三節導游人員的心理服務
第九章導游審美
第一節旅游者的審美過程
第二節影響旅游者審美的因素
第三節旅游者審美行為的引導與調節
第十章導游管理
第一節導游員的培訓
第二節導游員的考核
第三節導游人員的管理
第十一章導游職業形象
第一節導游員的禮節
第二節導游員的儀表、儀態
第三節導游員與旅游者及旅游相關從業人員交往時的禮節
第十二章導游相關知識
第一節出入境知識
第三節交通知識
第三節郵電知識
第四節貨幣、保險知識
第五節旅游衛生救護常識
參考文獻
書摘/試閱
2.微笑語
微笑語，即面帶笑意來進行信息的傳遞。微笑是世界上共同的最美好的語言，能溝通心靈，消除陌生感，表達出友好、愉快、欣賞、拒絕、歉意等各種含義，因此被形象地稱作“解語之花”、“忘憂之草”。
微笑是導游人員必須具備的接待表情。微笑有助于導游人員給游客留下良好的第一印象，傳達對客人的尊重之意，縮短導游人員與游客之間的距離，創造融洽的交際氣氛；微笑還有利于改善和加強同游客之間的溝通和交流，取得游客的諒解（服務不到位時）、信任和合作；微笑能說服旅游者接受導游人員的正確意見，化解彼此間的誤解和不愉快。因此，導游人員要做好服務、樹立良好的服務形象，就必須學會用真誠的微笑面對游客。
（二）姿態語
姿態語是身體在一定場合中用姿勢變化所傳遞的信息。不同的姿勢伴隨著有聲的語言表達，可以表達出各種微妙的意義，并反映出一個人的氣質修養和精神面貌。導游人員必須注意使自己的姿勢端莊大方，給客人留下素質高、可以信賴的印象。
1.站姿
導游人員的站姿應追求穩重、自然。站立講解時，應保持身體端正，雙肩展開，挺胸收腹，雙腳分開與肩同寬，將身體重心放在雙腳，兩臂自然下垂，或雙手相握于小腹前。
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。