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金融服務禮儀(附學習卡)（簡體書）
商品資訊
系列名：十二五職業教育國家規劃教材
ISBN13：9787040391213
出版社：高等教育出版社
作者：王華
出版日：2014/03/01
裝訂／頁數：平裝／309頁
規格：24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
本教材共分為八個章節的內容。第一章金融行業員工禮儀修養的基礎理論，主要包括金融服務禮儀概述和意識與禮儀修養兩部分；第二章金融行業員工的儀錶禮儀，主要包括金融行業員工儀錶禮儀的基本要求、金融行業員工的儀容禮儀、服飾禮儀三部分；第三章金融行業員工的儀態禮儀，主要包括金融行業員工的表情禮儀、正確站姿、坐姿、走姿及蹲姿以及金融行業員工服務過程中手勢的運用；第四章金融行業員工的語言禮儀，主要包括金融行業員工的文明禮貌用語、行業用語、金融行業員工的電話禮儀三部分；第五章金融行業員工的日常交際禮儀，主要包括稱謂、介紹禮儀以及會面禮儀；第六章金融行業的公務禮儀，主要包括金融行業的辦公室禮儀、會議禮儀以及金融行業的宴請禮儀和接待拜訪禮儀；第七章金融行業的服務、行銷禮儀，主要包括崗位服務禮儀和行銷禮儀兩部分；第八章金融行業涉外服務禮儀，主要包括涉外金融服務基本禮儀和注意事項兩部分。本教材每個章節都包括學習目標、學習內容、工作專案、操作步驟、同步思考、技能訓練、能力測試等部分。
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