現代實用禮儀（簡體書）

第一章 緒論
第一節 禮儀的起源與發展
一、禮儀的起源
二、禮儀的形成
三、禮儀的發展
第二節 現代禮儀的概念與功能
一、現代禮儀的概念與內容
二、現代禮儀的功能
第三節 現代禮儀的特點與原則
一、現代禮儀的特點
二、現代禮儀的原則
練習題
案例分析

第二章 現代個人形象禮儀
第一節 言談禮儀
一、稱謂禮儀
二、問候禮儀
三、寒暄禮儀
四、交談禮儀
五、說服禮儀
六、演講禮儀
七、聆聽禮儀
第二節 舉止禮儀
一、微笑禮儀
二、站姿禮儀
三、坐姿禮儀
四、走路禮儀
五、蹲姿
六、坐車禮儀
七、恰當的手勢
第三節 著裝禮儀
一、著裝的基本原則
二、男士西服著裝禮儀
三、女士套裙著裝禮儀
第四節 儀容禮儀
一、美容化妝
二、發型禮儀
三、首飾佩戴禮儀
練習題
案例分析
小測驗

第三章 現代職場禮儀
第一節 求職禮儀
一、求職前的準備
二、面試時注意事項
三、求職后的禮儀
第二節 職場溝通禮儀
一、溝通的重要性
二、溝通的類型
……
第四章 現代社交禮儀
第五章 現代商務禮儀
第六章 現代商業服務禮儀
第七章 現代商務禮儀危機與處理

一、介紹禮儀
介紹就是指在社會交往中人們通過第三者的引薦或自己的主動表白，使互不相識者得以認識和結交的一種基本方式。它是人們進行交流與溝通的出發點，也是縮短人與人之間的距離，加深相互了解的重要橋梁。
在現代社會，人們為了廣交朋友，尋找機遇，常常需要通過第三者的介紹相互認識和了解，也可以通過自我介紹，進行必要的自我展示和自我宣傳。
介紹可大致分為正式介紹（第三者介紹）與自我介紹兩種方式。不同的介紹方式有不同的技巧和禮儀規范。
（一）正式介紹
正式介紹是在較為正規、鄭重的場合進行的介紹，是在社交場合由第三者將互不相識的雙方進行引薦，以達到彼此相識、熟悉的目的。在介紹時，先提某個人的名字是表示對此人的一種敬意。在現代社會交往中，介紹順序非常重要，從順序當中可以看出一個人的社會地位，以及介紹人是否懂得禮節。
1.介紹順序
在他人的介紹中，涉及先后次序時，必須注意以下細節。
（1）介紹個人與多數人認識時，應“少數服從多數”，即個人或少數人，應當優先被介紹給多數人。
（2）介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。
（3）介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。
（4）正式介紹中的商業介紹與其他介紹有較大的不同。商業界中不分男女老幼，社會地位較低的人，被介紹給社會地位較高的人，叫做“位尊者優先知”。如：“王經理，請允許我向您介紹我的秘書張丹小姐。”
（5）介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。即把年輕人介紹給年長者。（6）介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。即把男士介紹給女士。
（7）介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級。即將地位低者介紹給地位高者，也叫做“位尊者優先知”，即位卑者的狀況應先讓位尊者知道。
（8）介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。
（9）介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。2.介紹方式由于實際需要的不同，為他人作介紹時的方法也不盡相同。（1）一般式：也稱標準式，以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主，適用于正式場合。如：“請允許我來為兩位引見一下。這位是利華公司業務部主任王紅小姐，這位是紅海集團經理張麗小姐。”
（2）禮儀式：一種最為正規的他人介紹，適用于正式場合，其語氣、表達、稱呼上都更為規范和謙恭。如：“王小姐，您好！請允許我把上海利達公司總經理李力先生介紹給你。李先生，這位就是珠海鴻運公司總經理王黎小姐。”
（3）推薦式：介紹者要將某人舉薦給另外一人，介紹時會對前者的優點加以重點介紹。推薦式介紹通常適用于比較正規的場合。如：“這位是李陽先生，這位是宏利公司的趙海天董事長。李陽先生是管理學博士。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧。”
（二）非正式介紹
非正式介紹以禮貌、輕松、愉快、自然為宗旨。介紹人可以說“我來介紹一下”，然后作簡單的介紹，也不必講究順序。
1.介紹方式
（1）引見式：介紹者所要做的，是將被介紹的雙方引到一起即可，適用于普通場合。如：“兩位認識一下吧。其實你倆都曾經在一個公司共事，只是不是一個部門。接下來的，請自己說吧。”
（2）簡單式：只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場合。如：“我來為大家介紹一下，這位是王總，這位是張董。希望大家合作愉快。”
2.注意事項
（1）介紹時應自然但不能過于隨便。如：“李麗，過來見見王紅。”這種介紹讓人聽起來缺乏友善及禮貌。
（2）介紹時語言應簡潔活潑。如：“張力，你不是想認識王勇嗎？這位就是。”最簡潔的莫過于直接報出被介紹雙方的姓名。
（3）非正式聚會中，可以采用一種隨機的方式為朋友作介紹，如“張力，你認識王勇嗎？”然后將張力引見給王勇。
……