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危機傳播管理(第3版)（簡體書）
商品資訊
系列名：21世紀新聞傳播學系列教材·傳播學系列
ISBN13：9787300186580
出版社：中國人民大學出版社
作者：胡百精
出版日：2014/03/01
裝訂／頁數：平裝／203頁
版次：3
商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
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商品簡介
《危機傳播管理》（第三版）的寫作經過十年磨礪，是國內同類教材的引領性著作。全書從危機、危機管理、危機管理者進而談到危機傳播管理，探討了危機從產生到修復過程中溝通（即 “傳播”）所起的作用。本版著力解釋和解決五個問題：一是還原危機傳播的社會歷史語境，從宏觀上探討危機傳播管理的方向和方法；二是擴充對新媒體與危機傳 播關系的論述；三是基于過程論視角，深化危機管理流程中戰略規劃、風險管理、危機預警、應急處置、恢復管理等關鍵節點的研究；四是基于結構論視角，提出危 機傳播管理的“3F”假設——干預信息流、引導影響流、消解噪音流；五是基于功能論視角，提出危機傳播管理的“3C”假設——重構信息共同體、利益共同體 和價值共同體。本版增加“新媒體與危機傳播”一章，替換、新增了大量經典案例，章末新增延伸閱讀文獻，刪減了部分過時、空泛、不確切的內容。
作者簡介
胡百精，博士，中國人民大學新聞學院副教授，新聞學院傳播系主任、公共傳播研究所副所長。主要研究方向為傳播學、公共傳播，近年重點關注領域為公共傳播與 社會認同、新媒體與危機傳播等。主要著作有《公共關系學》、“危機管理研究年度系列報告”等。曾獲教育部優秀科研成果獎（人文社科類三等獎）、霍英東教育 基金會青年教師獎、中國人民大學“十大教學標兵”稱號。
名人/編輯推薦
《21世紀新聞傳播學系列教材·傳播學系列:危機傳播管理(第3版)》的寫作經過十年磨礪，是國內同類教材的引領性著作。全書從危機、危機管理、危機管理者進而談到危機傳播管理，探討了危機從產生到修復過程中溝通（即“傳播”）所起的作用。
目次
第一章危機與危機管理
第一節什么是危機？
第二節危機的特征與類型
第三節作為戰略的危機管理
第四節風險社會與危機管理
第二章危機管理的流派與危機傳播
第一節危機管理的流派
第二節危機傳播機制
第三節危機中的謠言傳播
第三章危機管理者與危機利益相關者
第一節危機管理者
第二節危機利益相關者
第三節博弈、雙贏與價值觀
第四章危機預警
第一節風險管理
第二節風險與危機的轉化
第三節危機預警系統
第五章危機傳播管理的對話范式——基于“事實—價值”模型（上）
第一節“二分法”與對話范式
第二節“事實—價值”模型
第三節一級路徑及其核心概念
第六章危機傳播管理的對話范式——基于“事實—價值”模型（下）
第一節事實之維：告知路徑、疏導路徑
第二節事實之維：轉換路徑、個案檢驗
第三節價值之維：順應路徑、引領路徑
第四節價值之維：重建路徑、個案檢驗
第七章危機議題管理
第一節議題與議題管理
第二節從議程設置到議程建構
第三節危機中的媒體角色
第四節危機中的媒體政策
第八章危機修辭與信息發布
第一節危機修辭的理念與原則
第二節危機新聞發布會與發言人
第三節新聞敘事與話語建構
第九章新媒體與危機傳播
第一節意見競爭
第二節關系管理
第三節價值排序
第十章危機恢復管理
第一節危機恢復管理的框架
第二節形象修復與機會利用
第三節危機管理效果評估
參考書目
第一節什么是危機？
第二節危機的特征與類型
第三節作為戰略的危機管理
第四節風險社會與危機管理
第二章危機管理的流派與危機傳播
第一節危機管理的流派
第二節危機傳播機制
第三節危機中的謠言傳播
第三章危機管理者與危機利益相關者
第一節危機管理者
第二節危機利益相關者
第三節博弈、雙贏與價值觀
第四章危機預警
第一節風險管理
第二節風險與危機的轉化
第三節危機預警系統
第五章危機傳播管理的對話范式——基于“事實—價值”模型（上）
第一節“二分法”與對話范式
第二節“事實—價值”模型
第三節一級路徑及其核心概念
第六章危機傳播管理的對話范式——基于“事實—價值”模型（下）
第一節事實之維：告知路徑、疏導路徑
第二節事實之維：轉換路徑、個案檢驗
第三節價值之維：順應路徑、引領路徑
第四節價值之維：重建路徑、個案檢驗
第七章危機議題管理
第一節議題與議題管理
第二節從議程設置到議程建構
第三節危機中的媒體角色
第四節危機中的媒體政策
第八章危機修辭與信息發布
第一節危機修辭的理念與原則
第二節危機新聞發布會與發言人
第三節新聞敘事與話語建構
第九章新媒體與危機傳播
第一節意見競爭
第二節關系管理
第三節價值排序
第十章危機恢復管理
第一節危機恢復管理的框架
第二節形象修復與機會利用
第三節危機管理效果評估
參考書目
書摘/試閱
在危機中，四組價值要素的排序乃是重中之重：得失、是非、公私、善惡。以下分而述之：
一是危機管理者以之為重、為急、為先的“得失”。在危機引爆后，當事主體的第一反應必然是自身的利害得失：有責任嗎？要擔當嗎？需賠償嗎？應召回嗎？會倒閉嗎？會身敗名裂、遭受重創嗎？幾乎每一個當事主體都會承認，危機應對其實就是一個千萬百計降低自身損害的過程。
二是媒體最看重的“是非”。媒體以查證真相為己任：誰是誰非？前因后果何在？在此是非、因果邏輯之下，如何敘述利益各方的矛盾和沖突？如何重現人、事、物之間的復雜關系？如何比較、選擇不同的解釋和解決方案？
三是壓力團體的底線性抉擇——“公私”。在危機中，政府、司法、行業組織、NGO、意見領袖等壓力團體所關心的是公利與私利、局部利益與全局利益、當下利益與長遠利益的評判。一家企業可能把如何降低賠償標準當作“最大問題”，而行業組織則從行業整體利益出發考量標準問題，政府則超越企業、行業之“私”保障公眾消費權益、化解社會沖突，意見領袖會上升到社會良知、公共之善層面討論企業的表達和行動。
四是公眾抱持的“善惡”之念。無論作為危機的承受者還是旁觀者，公眾對當事主體總是抱有強烈的道德義憤，并可能據守道德高地展開質詢和討伐：你是誠實的嗎？你是否護念人的生命、健康和尊嚴？大多數人都是靠樸素的善良觀、道德感對生活世界做出直接判斷，人們傾向于原諒那些被認為是“好人”的當事主體，而不甘放過“壞人”。
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