旅行社計調實務（簡體書）

隨著科技的進步、生產力的加速發展以及全球化浪潮的推動，2020年左右人類社會可能由信息時代進入休閑時代。也就是說，旅游業的蓬勃發展是大勢所趨，它能提供最具潛力的就業機會。旅游人才在需求總量逐年攀升的前提下，除導游、外聯人才需求繼續旺盛外，又出現計調旅游人才短缺現象。旅行社的計調人員既把握著旅游行程的質量又控制著旅行社團隊運行的成本，與旅行社的發展息息相關，是旅行社的核心、靈魂，是旅行社業務開展的重要崗位，也是學生就業的重要崗位之一。
“旅行社計調實務”是學生從事計調崗位工作應掌握的必修課程，是高等職業院校旅游管理專業的一門專業核心課程，也是旅行社計調工作人員必須要學習和掌握的集知識性、技能性為一體的課程。其作用是使學生掌握計調工作的操作流程和操作規范以及計調工作的管理技能，具備從事旅行社計調工作所需的職業能力。本書旨在讓學生通過完成各種任務，熟悉與計調工作相關的知識，掌握計調崗位工作程序與技能；同時通過反復實踐，使學生能夠模擬操作計調業務，為具備從事計調工作的職業素養和職業能力提供全方位的系列指導。
從內容和形式上看，本書具有以下幾個方面的特點。其一，教材充分體現按照崗位工作流程、能力本位、任務引領、實踐導向的課程設計思想。其二，將企業中計調崗位的實際工作內容引入教材，實現教材內容與企業崗位需求的無縫對接，體現針對性、實效性，教材擁有較豐富的企業實踐案例。在對計調崗位進行細致分析的基礎上，以工作任務為主導，按照計調崗位工作流程和能力本位的要求，重構內容體系，使學生在完成工作任務中掌握計調的基本職業能力。其三，教材中任務設計的內容貼近旅行社計調工作實際，設計要更具體、更有操作性。其四，教材突出實用性，避免把職業能力簡單理解為純粹的技能操作，同時要具有前瞻性，反映本專業領域的發展趨勢及實際業務操作中的新知識、新技術和新方法。最后，教材內容展現重點突出，文字表述簡明扼要、通俗易懂，容易提高學生的學習興趣。
本書由何瑛、趙文秀、董珍慧負責編寫，何瑛負責擬定大綱和前言，并編寫課程導入。單元一由董珍慧、何瑛編寫；單元二由何瑛編寫；單元三、單元四由趙文秀編寫。最后由何瑛總纂定稿。
本書在編寫過程中，編者借鑒了大量的出版物和網上資料，在此特對相關作者表示真誠的謝意。同時，編者也獲得了很多領導、專家和同事的幫助，在這里深表感謝。
由于編者水平和視野有限，加之時間倉促，難免有疏漏之處，敬請同行批評指正。
編者
2013年12月