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《汽車售後服務管理（第2版）》重點介紹特約經銷商售後服務相關崗位的核心業務，同時介紹了特約經銷商內部機構設置、人員崗位設置及內部管理等相關知識，主要內容有特約經銷商基礎知識、前臺接待、車間修理、備件管理、索賠管理、經銷商內部管理、客戶滿意度管理、特約經銷商其他業務、汽車生產企業與特約經銷商、我國汽車維修企業等。 《汽車售後服務管理（第2版）》可作為高職高專汽車類相關專業教材，也可以作為相關行業企業崗位培訓教材，同時還可供汽車維修銷售及管理人員學習與參考。
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