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本書包括七個模塊及九個學習任務,主要內容分別為汽車服務市場發展現狀,汽車服務企業相關崗位的核心業務、其他業務、人力資源管理、經銷商內部管理等.
目次
模塊一 汽車服務市場發展現狀
單元一 汽車服務市場現狀分析
單元二 汽車服務企業現狀分析
模塊二 汽車服務企業相關崗位的核心業務
單元一 前臺接待
單元二 車間修理
單元三 配件管理
單元四 索賠管理
模塊三 汽車服務企業相關崗位的其他業務
單元一 銷售業務
單元二 二手車
單元三 保險理賠
單元四 汽車美容與裝飾
模塊四 汽車服務企業的人力資源管理
單元一 人力資源管理概述
單元二 人力資源規劃與工作分析
單元三 績效評估管理
單元四 薪酬體系設計
模塊五 經銷商內部管理
單元一 維修質量與維修技術管理
單元二 專用工具、設備、資料的管理
單元三 汽車服務企業相關崗位的信息管理
模塊六 汽車服務企業財務管理
單元一 汽車服務企業財務管理
單元二 汽車服務企業成本費用管理
模塊七 客戶滿意度管理
單元一 導入客戶服務體系
單元二 提高客戶滿意度的流程
單元三 一次修復率(FFV)對客戶滿意度的影響
單元四 提高客戶滿意度路徑分析
附錄 汽車維修企業相關法律、法規、標準(簡介)
參考文獻
單元一 汽車服務市場現狀分析
單元二 汽車服務企業現狀分析
模塊二 汽車服務企業相關崗位的核心業務
單元一 前臺接待
單元二 車間修理
單元三 配件管理
單元四 索賠管理
模塊三 汽車服務企業相關崗位的其他業務
單元一 銷售業務
單元二 二手車
單元三 保險理賠
單元四 汽車美容與裝飾
模塊四 汽車服務企業的人力資源管理
單元一 人力資源管理概述
單元二 人力資源規劃與工作分析
單元三 績效評估管理
單元四 薪酬體系設計
模塊五 經銷商內部管理
單元一 維修質量與維修技術管理
單元二 專用工具、設備、資料的管理
單元三 汽車服務企業相關崗位的信息管理
模塊六 汽車服務企業財務管理
單元一 汽車服務企業財務管理
單元二 汽車服務企業成本費用管理
模塊七 客戶滿意度管理
單元一 導入客戶服務體系
單元二 提高客戶滿意度的流程
單元三 一次修復率(FFV)對客戶滿意度的影響
單元四 提高客戶滿意度路徑分析
附錄 汽車維修企業相關法律、法規、標準(簡介)
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