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IT服務管理(簡體書)
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本書是作者從事資訊技術管理教學、科研,特別是資訊技術服務管理的實際工作的一個總結。其中對IT 服務管理的基本理論、性質、作用,以及標準和方法做了比較詳細的分析和描述,旨在讓讀者瞭解並熟悉IT 服務管理的基本要求與具體操作方法,在實施IT 服務管理過程中以流程為導向、以客戶為中心,注重改善IT 部門與業務部門的溝通,從而提高IT 服務管理的品質和水準,更好地滿足業務需求。

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