城市軌道交通客運服務心理學(簡體書)
商品資訊
系列名:全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材
ISBN13:9787114138591
出版社:人民交通出版社
作者:徐勝南
出版日:2017/07/01
裝訂/頁數:平裝/200頁
規格:24cm*17cm (高/寬)
商品簡介
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商品簡介
本書為全國城市軌道交通專業高職高專規劃教材,全書共分4個模組、12個單元,主要內容包括:開啟心的視野(走近心理學,認識城市軌道交通客運服務),做好貼心服務(城市軌道交通乘客感知覺心理與服務,城市軌道交通乘客需要心理與服務,城市軌道交通乘客情緒心理與服務,城市軌道交通乘客個性心理與服務,城市軌道交通客運服務中的客我交往,城市軌道交通乘客應急服務與投訴心理),根植內心修養 (城市軌道交通客運服務人員職業人格與禮儀,城市軌道交通客運服務人員心理健康),激發內心原動力(城市軌道交通客運服務人員工作激勵,城市軌道交通客運服務團隊發展建設),本書力求從企業崗位需求和教學實踐的角度出發,將心理學知識與軌道交通客運服務進行了有機的融合,每一個單元內容精煉、圖文並茂,盡力為學生提供生動形象的教學輔導資料,以激發學生的學習興趣,同時,本著為課堂教學和崗位培訓服務的宗旨,採用了案例導入、模組單元的編寫模式,本書可供高職、中職院校城市軌道交通專業及相關專業教學選用,亦可供相關行業培訓、崗前培訓使用,本書配套多媒體課件,讀者可通過加入職教軌道教學研討群(QQ 群129327355)索取。
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