共感力：最強團隊管理法

做為一個上司遇到難搞的客戶和屬下該怎麼辦？
難道他們只會是災星而不會是助力嗎？
團隊成員不信賴團隊該怎麼辦？
如何培育部屬才能打造最堅強的團隊？
要怎麼樣運用小團隊創造出驚人的營業額？

無論你的職位是股長、課長，或是部長，任何背負直接培育人才責任的人，都是本書所指的「領導者」。
難搞的下屬是由領導者所造成的。
只要稍微改變作為領導者的「態度」，下屬就會產生驚人的變化，部屬間的情感也會越來越穩固，銷售額自然也會不斷地上升。

小小團隊締造出史上最高營業額，透過行動目標管理，創意以相乘效果源源不絕地湧出。
突發事故也能大幅度減少，甚至能成為領導者的夥伴，給予關鍵的靈感與協助，幫助業務能更圓滿地達成，顧客也能成為團隊的一分子。
這些，都是因為「共感力」在作用的關係。

擁有二十多年顧問業務身分的作者中田仁之告訴各位領導者「共感力」的重要性。
共感力就是與他人共享情感的能力。
既是指能理解他人心情的能力，也是能讓他人了解自己心意的能力。
其中，作者還加入了「藉由共享彼此感情所發揮的力量」的意思，才使用「共感力」這個詞彙。
「為了那個人、這個團體」的想法，即使在艱難的時刻也會發揮堅持下去的力量，就是共感力在工作上最好的表現。
讀完本書，在日常工作中就可以輕鬆提升部下的共感力！
運用共感力，就可以將幾十人、幾百人的力量合而為一。這時候人就能以團隊中一員的身分，發揮富有才能的人也無法匹敵的力量。一百人的一步輕輕鬆鬆地就能超越一個人的一百步。

提高共感力的5個方式
就算屬於同一個組織，也不代表你們就一定能成為一個「團隊」。普通的團體和團隊之間有一段壓倒性的差距。上司與下屬，或者是貴公司與客戶間想成為「真正的團隊＝強大的組織」，領導者所應採取的態度與步驟，就是這5個方法：

 傳達謝意
 相信可能性
 指責錯誤行為
 共享情感
 培養團結心

再寫得詳細一點就是：

 傳達謝意＝好好地對重要的人說出傳達謝意的話。
 相信可能性＝直到最後一刻都相信重要的人的可能性，由你來培養對方的自信心。
 指責錯誤行為＝不否定對方的人格，以簡短的話語指責錯誤的行為。
 共享情感＝不感到害臊地一起表現喜怒哀樂。
 培養團結心＝營造全部成員都能自問自答：「為了團隊，自己能做什麼？」的氛圍。

請把這五個方法放在心上，重新審視作為領導者的「態度」。
希望各位領導者的隊伍能以你為起點，讓你周遭的人充滿共感力，變成溫暖又認真的團隊。

中田仁之 Hitoshi Nakata
1969年出生於大阪，為株式會社S.K.Y.代表董事、經營顧問（中小企業診斷士）。自童年時期起就一直專注在棒球上，在就讀於關西大學期間，曾獲選為大學選拔隊員，因此有穿上「JAPAN」字樣的制服唱日本國歌《君之代》的經驗。
畢業後進入東證一部上市企業工作，以顧問業務身分活動二十年後，於2012年2月創立株式會社S.K.Y.。揭示「為了最喜歡的人，提供真心的支援」為企業理念，除了有提供促銷活動相關製作和諮詢服務，也有在東京、大阪主辦養成講座，淺顯易懂地教導「共感力」的概念。

序章
給以成為真正領導者為目標的你

本書是為了所有站在培育人才立場的人～經營者、領導者、育有兒女的父母～尤其是諸位在現場第一線奮鬥，對「培養下屬」、「強化團結力」感到苦惱的人所撰寫的。
包括團隊與企業，所謂的組織，除非有特別重大的事由，實際上很少會有突然好轉或急遽變壞的狀況，而是緩緩地成長，又或者是慢慢地惡化。
我至今曾實際見過超過500位經營者，大部分的人都這麼說過：
「能改變公司的，就只有管理現場的領導者！」、「讓領導者打起精神，是最重要的經營課題！」
有很多企業都渴求著帶人能力強的真正領導者，但現實情況似乎是真實領導者的數量仍是少之又少。
藉由閱讀本書，首先我相信領導著們會充滿活力地散發光芒，變得會鼓舞下屬，打造出強勁的團隊。
某個曾獲得全國大賽優勝的高中棒球社總教練曾說過，要強化團隊，最重要的就是信賴關係。他說這是指領導者必須成為讓社員覺得「這個人說的話一定沒錯」的存在，因此，認真地面對每一個人、真誠地「聆聽」每一個人的聲音是很重要的。
人氣團體「放浪兄弟」的隊長HIRO先生也是很卓越的領導者。在某一次採訪中，記者問團員：「如果投胎轉世的話，你還會想加入放浪兄弟嗎？」結果那位受訪的團員回答：「不，就算不是放浪兄弟也沒關係，只要能在HIRO底下工作，無論是什麼工作都可以。」
其他還有許多優秀的領導者，但這邊列舉出來的兩個人的共通點就是「共感力」。選手或團員都有了「為了那個人」的想法，即使在艱難的時刻也會發揮堅持下去的力量。

所謂培育人才

我從小學到大學以選手身分打球16年，又以中小學生的指導者身分從事了8年的棒球活動。
此外，大學畢業後，還在東證一部上市企業以業務與業務課長身分工作了20年。無論是擔任業務課長，還是身為棒球指導者的時候，甚至到了以經營顧問身分支援企業的現在，我都不是以「培育人才」的心情行事，而是貫徹了相信「人會成長」陪伴在他們身邊的態度。
因為我認為，覺得自己能培育他人不過是自以為是的想法，人只能以自己的意志去成長。
比方說，來看看「向日葵」這種植物的情況。
我可以將向日葵的種子埋進土中、澆水、放在陽光充足的地方，但是，我沒辦法把芽從種子中拉出來。
我所能做的，就是調整容易發芽的環境，去支援向日葵的生長。
這是某個人告訴我的故事。
他利用兩株向日葵，進行了關於成長的實驗。聽說他讓其中一株保持原樣，另一株則綁上了充進氦氣的氣球，再觀察兩株向日葵各自的生長狀況。最後，你覺得結果是如何呢？
沒想到，綁了氣球的向日葵，竟然只成長了保持原樣的向日葵的三分之一而已。這實驗告訴我們，如果硬要讓花生長反而會造成反效果，剝奪了花本來擁有的成長能力。

身為領導者的你也是一樣。你越是想培育下屬，就越有可能像綁了氣球的向日葵一樣適得其反。你該做的並非如此，而是支援下屬，讓他們能百分之百地發揮本身擁有的成長能力。不要企圖從外在去培養人才，而是要幫助人才從內在去讓自己成長，這才是真正的「培育人才」，這關乎領導者的內在特質。
那就是「認真～毫無藉口的狀態」、「覺悟～無論發生什麼事都不離不棄的心」。
讀了這本書，我想你也能理解認真是指什麼，覺悟又是怎麼一回事。

打造強力組織的共感力

為了提高團結力，我最重視一件事情，那就是「共感力」。所謂的共感力如同字面上的意思，就是與他人共享情感的能力。既是指能理解他人心情的能力，也是能讓他人了解自己心意的能力。其中，我還加入了「藉由共享彼此感情所發揮的力量」的意思，才使用「共感力」這個詞彙。
除非是才華洋溢的人，不然一個人的力量沒什麼大不了的。然而藉由運用共感力，就可以將幾十人、幾百人的力量合而為一。這時候人就能以團隊中一員的身分，發揮富有才能的人也無法匹敵的力量。一百人的一步輕輕鬆鬆地就能超越一個人的一百步。
各位認真面對下屬、客戶、家人等重要的人的領導者，我有一件無論如何都想告訴你們的事。那就是能提高共感力的5個方式。
就算屬於同一個組織，也不代表你們就一定能成為一個「團隊」。普通的團體和團隊之間有一段壓倒性的差距。上司與下屬，或者是貴公司與客戶間想成為「真正的團隊＝強大的組織」，領導者所應採取的態度與步驟，就是這5個方法：

 傳達謝意
 相信可能性
 指責錯誤行為
 共享情感
 培養團結心

再寫得詳細一點就是：

 傳達謝意＝好好地對重要的人說出傳達謝意的話。
 相信可能性＝直到最後一刻都相信重要的人的可能性，由你來培養對方的自信心。
 指責錯誤行為＝不否定對方的人格，以簡短的話語指責錯誤的行為。
 共享情感＝不感到害臊地一起表現喜怒哀樂。
 培養團結心＝營造全部成員都能自問自答：「為了團隊，自己能做什麼？」的氛圍。

請把這五個方法放在心上，重新審視你作為領導者的「態度」。
我祈禱著，你的隊伍能以你為起點，讓你周遭的人充滿共感力，變成溫暖又認真的團隊。
我跟閱讀本書的你，從今天起就是同一個團隊的夥伴。
從今天開始，跟我一起走上認真的人生吧！

【內文節錄】

STEP 0-1公司要靠領導者來改變！

我是這樣定義領導者的。
「負責培育珍貴人才的人。」
因此，企業經營者當然不用說，無論你的職位是股長、課長，或是部長，任何背負直接培育人才責任的人，都是本書所指的「領導者」。
無論在什麼企業，實際去付出辛勞、創造價值（利潤）的，都是工作現場的負責人員。不管是負責去聯絡客戶招攬業務的業務人員、在工廠操作機器的工程師，或是會計、總務、人事人員都是如此，這群在現場實際工作的人，都在為你的企業創造價值。
公司的營業額，就等同於客戶「感謝」公司的量。只要客戶感謝業務的貢獻，營業額也自然會跟著上升吧？而所謂的利潤，就是企業對社會的貢獻量。產生利潤去繳納稅金、雇用人員、貢獻社會，正是企業要做到的事情。

那麼，領導者的工作究竟是什麼呢？
過去的領導者所從事的工作，主要是以管理型的經營方式進行。他們教導下屬工作、鍛鍊員工的心性，並遵照組織所下的指示、命令去管理下屬以經營公司事務。
但是到了現代，這種手法卻開始出現瓶頸。年輕人的高離職率與心理健康等問題正反映出這個現象。
現代的領導者所需要的能力，是引出在現場創造價值的人員們的潛能，並幫助他們發揮出來。協助人員們發揮在練習時培養出的技能、讓他們能登上舞台發光發熱，都是身為領導者所必須具備的才能。
領導者，並不是為了評價或評論下屬而存在。領導者是與下屬一起奮鬥、引導他們、給予他們能量的人，一定要是最親近下屬也最受他們尊敬的存在。
為此，對領導者來說最重要的就是「共感力」──也就是你以真心面對下屬、真誠為他們的成長打氣，下屬也因此感謝你並支援你的那種關係──這是我所認為的領導者所需具備的精神。
現在，你的公司的氣氛如何？你的團隊的氛圍還好嗎？
會議的感覺、家裡的狀況又是怎麼樣？
「我們公司的會議都只是一直報告事項，感覺很沉悶。」
「我的老闆總是扳著一張臉，氣氛很凝重。」
這麼想的你，其實就是能改變這種氛圍的人，也就是領導者！
無論是公司的氛圍，或是團隊的士氣，都會因為你的發言或表情而產生真正的改變。
也許單靠你一個人的力量很難去改變公司整體的氛圍，但你的團隊的士氣卻能以你為起點產生變化。領導者自己先做出改變，下屬也會跟著改變，改變的成果就會直接反映在團隊的業績上。
我至今遇過的經營者有五百人以上，他們幾乎都曾這麼說過：
「如果有領導者有優秀的帶人能力，請他務必來我們公司上班。」
了解下屬的珍貴之處、相信下屬的成長，並能指導他們的領導者是現在企業所追求的人才。要當這種領導者並不需要任何特別的技能，只要能成為你心目中理想的領導者就行了。
那我們接下來就一起學習，成為理想中的領導者所需要的心態和態度吧。

序章…………3

STEP 0 打造強力組織的領導者所需有的心態…………17
0－1 公司要靠領導者來改變！…………18
0－2 瞬間改變管理職意識的領袖訓練營…………22
0－3以明哲保身為優先的領導者，下屬都在看…………26
0－4 「為什麼要以達成史上最高營業額為目標？」設定目的很重要…………29
0－5 透過行動目標，締造史上最高營業額…………33
0－7 明確說明目的，就能防止惰性…………37
0－8 「事業會失敗的12項原因」…………44
0－9 激勵自己的方法…………48
0－10 下屬會仿效領導者…………51

P11
STEP 1 傳達謝意…………55
1－1 開始傳達謝意的訓練吧…………56
1－2 感謝的心情會讓組織更上一層樓…………60
1－3 讓達成目標的畫面更加鮮明的謝卡…………64
1－4 感謝會提高團結力…………68
1－5 成功的禮物，失敗的禮物…………72
1－6 引導出下屬自信心的三個重點…………75
1－7 享受領導者角色的方法…………80
1－8 「等待指示型人」就是由你造成的…………84
1－9 為了提高成果，要重視下屬的成長…………90

STEP2 相信可能性…………93
2－1 請領導者相信自己的可能性…………94
2－2 只要相信下屬的可能性，行動水準就會提高…………98
2－3 只要認真面對眼前的人，組織的氣氛就會改變…………102
2－4 讓大家見識領導者的成長吧…………106
2－5 別說「不要放棄！」，而是說「要堅持下去！」…………109
2－6 不可以說「加油！」的理由…………114
2－7 領導者無心的抱怨，會讓組織的成長停擺…………118
2－8 要提高成果，就要提升下屬的自我形象…………121
2－9 讓下屬發揮最佳表現的指派方式…………126
2－10 改成說「OO好厲害喔！」吧…………130

STEP3 指責錯誤行為…………135
3－1 指責是很重要的時機就是「現在，這個瞬間」…………136
3－1 指責是很重要的要同時告知修正方法…………139
3－1 指責是很重要的認可之後的成果…………142
3－2 指責下屬時的不能說的詞彙…………146
3－3 導致業績下降的錯誤指示命令…………149
3－4 成為掌握正確情報的領導者的方法…………154
3－5 優秀的領導者會特意製造障礙給下屬…………157
3－6 要讓下屬了解指責內容，有2個重點…………162
3－7 指責後要以原諒來感動對方…………165

STEP4 共享情感…………169
4－1 提高自己對感動的靈敏度，下屬的行動就會改變…………170
4－2 用圖畫表現語言，就能提升表現…………173
4－3 與下屬共享喜悅，目標達成率就會上升…………177
4－4 讓下屬看到「下一個目標」，就能讓他發揮百分之百的力量…………181
4－5 真心的支援會讓領導者打起精神…………185
4－6 領導者與下屬共處在非日常空間，會加速提升團結力…………190
4－7不屈不撓的態度會傳染給團隊…………193

STEP5 培養團結心…………197
5－1 打造帶來最高營業額的「團隊」…………198
5－2 成為「團隊」而大幅提升獲利的B公司…………202
5－3 誤以為團隊合作＝「感情好」的無能領導者…………205
5－4 在10家店的營業額中一口氣從「第九名」上升到「第三名」的原因…………209
5－5以超越個人好惡的「信賴」相連的強力團隊…………213
5－6 能把客戶卷進來的，才是強勁的團隊…………217
5－7 最強的團隊能在解決的過程中享受課題…………220
5－8 會營造氣氛，就能打造最強團隊…………223
5－9 你的團隊改頭換面的那一天…………226

後記…………230