不懂老闆目標，拚了老命也很黑：24種情境教你把主管當大客戶，從此你就是他最好的戰友！

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用一張DISC人格特徵檢測法，
看懂主管的做事節奏，
進而讓你的困難工作迎刃而解！


為什麼你和同事的工作表現同樣出色，但是受主管青睞的人不是你？
為什麼你勤懇踏實地努力工作，卻享受不到公司分配的利益？
為什麼你覺得自己已經足夠忠誠，主管仍然不信任你？

其實關鍵是，大家沒做好向上管理，也打心底沒把這件事當回事。
就如二八法則的說法：二○％的向上管理，決定了八○％的工作；
因為二○％的事情，決定你向上管理八○％的效果。
這二○％的事情，總結成一句話，就是了解公司目標後，
再透過有系統地彙報，幫助主管的工作更具成效；
當你能夠讓主管的工作卓有成效時，他將會對你有所回報。
但這樣正向循環的溝通模式，十個員工裡面，真正做到的沒幾個，
以致初期雙方溝通不良、再來就是你飽受委屈，之後就只能遞辭呈了，
因此想解決這個惡性循環，你得學……

◎首先，了解你的主管性格屬於哪一型？
你是否注意過主管的人格特點？
根據DISC四型人格來分辨，可以分為以下4種：
D――Dominance（支配型），行動力強、以結果為導向！
溝通時必須要簡單、直接、有問必答。
I――Influence（影響型），性格溫和樂觀、以人為主！
他們喜歡講信用的部屬，如果你承諾過什麼，那你最好做到。
S――Steadiness（穩健型），以程式化工作為主、做事嚴謹、精細！
希望部屬能夠在匯報工作時提供完美的說明和詳細的數據。
C――Compliance（支持型），以服從規則為主、樂於支持他人！
部屬最好能夠實現團隊協作。
只要分好類別，再充分瞭解主管的性格特徵，然後改變自己來適應他、與他產生互補。

◎其次，你得把主管當成「最重要的大客戶」來對待！
你會跟客戶DOUBLE CHECK，但你會不斷請示主管嗎？
即使你能做主，也要請示主管下達指令，因為主管可能跟你想得不一樣。
請示的時候一定要杜絕「想當然」和「我以為」，在職場上，
只要你是別人的部屬，就要記住：做主的不是你，千萬不要幫主管做決定。
你會把客戶的不合理當作好事多磨，但你主管給你艱難任務時……
服從即跟隨，領導者都是從跟隨者開始的。
如果你想做一個卓越的領導者，也要從跟隨自己的上司開始。
你會做面子給客戶，但你會把功勞歸給主管？
當你能夠得到上層的肯定時，那一定是主管的功勞。
一開始不需計較功勞，得到主管肯定後，主管便會把功勞歸功於你。

最後，本書作者教你「五位法」，讓你不再老是私下抱怨、滿腹委屈，
還有想贏得信任，你得在主管面前多做、多說一點的技巧！

蔣巍巍
著名領導力講師，所講課程融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓，剖析根源，破解困局並授之以漁。
實戰派企業管理顧問，自2008年起，每年擔任1～3家成長型企業管理顧問或獨立董事。
作家，常年擔任《哈佛商業評論》、《世界經理人》、《中人網》等知名媒體專欄撰稿人，著有《向上管理》、《成長力》、《左右逢源》、《FBI閱人術》、《鬼谷子的溝通技巧》、《打造高績效團隊》、《提升團隊決策力的51條法則》、《總裁變革智慧》、《衝突管理》等書籍。
職場成長力導師，相關職場類線上課程累積瀏覽量和答疑次數超過200萬次。

推薦人
104資訊科技集團資深副總經理 晉麗明

前言　二○％的向上管理，決定了八○％的工作！
你想成為管理者還是被管理者？你想要被別人分配資源還是自己分配資源？
管理活動需要資源，但是分配資源的權力永遠掌握在主管手中。
為什麼你和同事的工作表現同樣出色，但是受主管青睞的人不是你？
為什麼你勤懇踏實地努力工作，承擔組織內部的許多責任，卻享受不到組織分配的利益？
為什麼你的主管對你態度總是不冷不熱，即使你覺得自己已經足夠忠誠，主管仍然不信任你？
在工作中，不是所有的努力都能被看到。如果不會彙報工作，你的工作在別人眼裡就是零！
在職場中，有的人認為：我每天做好自己的工作就可以了，為什麼要經常彙報工作？彙報工作只是形式，為什麼要那麼看重？
之所以會有這種想法，是因為他們不瞭解自己的工作內容。事實上，彙報工作不是一種形式，彙報本身就是工作，彙報工作則是你職責的一部分。
你必須學會正確地彙報工作，只有掌握工作彙報技巧的人，才能成為主管信任和依賴的對象。
彙報工作是「二八法則」的真實體現：彙報工作只占一個員工全部工作的二○％，但是這二○％的彙報，決定八○％的工作效率和工作成果。
彙報工作是打開職場成功之門的鑰匙。
大多數員工並未形成有效的向上管理，這是因為他們從來沒有想過要做這件事。真正實行向上管理並不困難，它同樣體現出二八法則：二○％的向上管理，決定了八○％的工作；二○％的事情，決定你向上管理八○％的效果。這二○％的事情，總結成一句話，就是透過彙報工作，幫助主管的工作更具成效；當你能夠讓主管的工作卓有成效時，他將會對你有所回報。
學會彙報工作，能夠全面提升你的「職場可見度」。學會正確彙報工作，能助你完成從「透明人」到「不可替代者」的過渡，成為主管信任和依賴的對象。
本書共分成兩部分，第一章到第二章全面解析職場中的上下級關係，第三章到第五章則教你如何建立和諧的上下級關係。
◎第一部分：正確認識上下級關係
在開始彙報工作之前，你首先需要做的是正確認識上下級關係。
要認識你的公司，瞭解公司存在的原因、歷史和基礎。
要認識主管，瞭解主管的存在意味著什麼，全面解讀主管的能力、性格和職業態度。
要瞭解主管在你的職場生涯擔任了哪五種重大角色，這五種角色又如何影響你的現在和將來。
◎第二部分：建立和諧的上下級關係
想要獲得更多的自由資源，你應該和主管建立和諧的上下級關係。
我們與主管相處時應該遵循哪六大原則？該如何做好自己的工作、做正確的事？該用什麼方法從主管那裡獲取更多的信任和機會？
你應該按照三個步驟來工作，由此建立和諧、可靠、互相信賴的上下級關係。
這是一本有關「工作彙報」的實用手冊，同時也是一本解讀「如何與上級完美相處」的行為指南。
更重要的是，希望你閱讀本書後，在學會正確彙報工作的同時，能夠從被管理者變身成向上管理者，掌握在職場中順利成長的秘訣！

前言　二○％的向上管理，決定了八○％的工作！

第一章　你了解公司及主管的目標嗎？
公司除了要你幫它賺錢，還有……
你再神，也別當豬隊友
你是老闆口袋的「黑名單」？
總結：除了頭銜，你的位置在哪裡？

第二章　用一張DISC檢測表，看懂主管的節奏！
主管不是你選的，而是公司選的
想和主管和諧相處，你要先瞭解他的處境
4個方法，讓你學會如何適應主管
用一張DISC人格特徵檢測法，看懂主管的做事節奏！
弄清楚主管的5種角色，你就知道該怎麼保持最佳距離
總結：你與主管的溝通是點到為止、還是面面俱到？

第三章　你得把主管當成「最重要的大客戶」來對待！
跑客戶很快樂，但跟老闆說兩句很難嗎？
你是頭上長角還是甘心「服從」？
千萬不能略過該有的「請示」，否則……
你們是團隊，還是各自表現呢？
別跟主管搶「功勞」，因為……
你在別人口中，是個「負責」的人嗎？
總結：試著把主管當成「最重要的大客戶」來對待！

第四章　「五位法」讓你不再老是私下抱怨、滿腹委屈！
如何將自己的角色「定位」扮演到最好？
想讓主管滿意，你要從細節開始做「到位」
哪裡需要你，你就到哪裡「補位」
任務難，努力就好嗎？不只！你還要……
別再私下抱怨了，因為「換位」思考很重要
總結：你能獨立自主，主管自然對你放心

第五章　想贏得信任，你得在主管面前多做、多說一點！
成績再好，不會彙報也枉然！
主管要人幫時，你願意舉手說「我來」嗎？
主管專業不如你，怎麼辦？
想要「免死金牌」護身，關鍵是「忠心」
找出主管喜愛的溝通方式，並不難！
總結：社會行走，你必須堅守的原則和底線！

第一章　你瞭解公司及主管的目標嗎？
公司除了要你幫它賺錢，還有……

◎情境
我在浙江一家企業做調研，要評估這家企業員工的工作表現。我問一個員工：「你在這家企業幾年了？」
他回答說：「三年。」
我繼續問：「那你清楚你所在企業的組織架構嗎？」
他說：「我不是很清楚，我只清楚我們部門的組織架構。」
我說：「在一家企業工作三年都不清楚企業的組織架構，我不說你這三年是渾渾噩噩過來的，但你也肯定沒有做出什麼成績來。」
事實證明確實如此。

◎情境分析
認識企業是正確認識上下級關係、認識自我，以及認識自己在企業中角色定位的開始。一個不瞭解企業組織架構的人，是不可能在組織內取得成績的。
什麼是企業？教科書上這樣寫：企業是市場經濟活動的主要參加者；企業是社會生產和流通的直接承擔者；企業是社會經濟技術進步的主要力量；企業是從事生產、流通、服務等經濟活動，以生產或服務滿足社會需要，實行自主經營、獨立核算、依法設立的一種營利性的經濟組織……。
但是只瞭解這些，並不能真正認識你所在的企業。認識自己的企業，要從瞭解企業的組織架構開始。
進入一家企業後，你要做的第一件事就是瞭解這家企業的組織架構。關於一家企業的組織架構，你必須瞭解四個部分，如圖1-1所示。
企業的職能結構：你所在的企業由哪些職能部門組成？這些職能部門相互間的關係是什麼？你需要和哪些職能部門發生聯繫？
企業的層次結構：你所在的企業由多少個管理層級構成？各個層級分別是什麼？你處在企業層級結構中的哪個層級？你上下各有多少個層級？
企業的部門結構：在各個管理部門中，組織設置了多少個橫向部門？每個部門的業務核心是什麼？你屬於哪個部門？
企業的職權結構：各個層次和部門如何分配權力和責任？有多少權力和責任被分配到你所在的部門？又有多少權力和責任分配到你的身上？
我們為什麼要弄清楚所在企業的組織架構呢？透過分析一家企業的組織架構，你會知道所在企業的核心和導向，知道它營運的中心在哪裡。換句話說，你能藉此知道這家企業的氣質和靈魂。

◎組織架構反映一家企業的靈魂
你所在的企業最重視什麼部分？
有的企業以行銷為中心，有些則以研發為中心，也有些是以產品品質和生產營運為中心，還有些以客戶、人力資源，或是財務為中心。例如，微軟公司是一家重視人力資源的典型企業，這就意味著它對人才的挖掘和培養不遺餘力。
組織架構和核心部門決定企業的營運模式，也決定商業模式。
企業重視哪個模組或職能部門，就會把較多的資源和人力投放到那裡。瞭解企業的組織架構，可以讓你瞭解企業營運的核心，這也是你工作的核心和指向。
組織架構是為企業的發展服務的，企業的組織架構，反映企業各部門的功能定位和受重視程度。組織架構決定了各部門間的關係和地位，也決定你所在部門的地位是否強勢。此外，組織架構還決定你的工作模式和工作風格，甚至是你的行為模式。瞭解企業的組織架構，可以讓你更加瞭解該如何為企業服務。

◎你所在的企業是金字塔形的組織架構，還是扁平化的組織架構？
傳統企業組織多為金字塔形的組織架構，它的層級眾多，層與層之間的等級格外分明：從董事長到總經理，再到副總經理，然後是各部門部長、副部長、經理、班組長……，一家等級森嚴的大企業，其層級可能多達十幾層。員工進入這樣一家企業，如果想從底層慢慢升到最高層，往往需要花費很多年的時間。
金字塔形的組織架構等級森嚴，不是輕易可以逾越的。如果你所在的企業屬於金字塔形組織架構，表示企業較為重視傳統，這將影響你的行為模式和工作方式。
在目前的網際網路時代，組織必須擁有快速反應的能力，因此金字塔形的組織架構逐漸式微，許多企業開始變革，轉變成扁平化的組織架構。
扁平化的組織架構又稱為學習型的組織架構，它的層級非常少，每個層級的人員較多，不具有金字塔的等級和界限。在扁平化的組織中，管理者和被管理者之間的界限相對模糊，也較為要求員工的個人能力。

◎明晰你所在企業的組織能力
組織能力是企業無可替代的核心。要融入一家企業，成為組織內不可替代的一員，你必須完成四個步驟：瞭解組織能力的來源、模仿組織能力的行為、加強組織能力的訓練，以及成為造就組織能力的一部分。
首先，要瞭解企業組織能力的來源：是出色的制度、員工高效率的配合、管理者卓越的管理、還是獨到的企業文化。其次，要模仿那些造就企業組織能力的行為，模仿你身邊高效的同事，以及團隊中的其他成員。最後，加強組織能力的訓練，不斷進步，直到你也成為造就組織能力的重要一部分。

你再神，也別當豬隊友
◎情境
二○○四年六月美國NBA總決賽，湖人隊對陣活塞隊，這場對決強弱懸殊。
湖人隊擁有NBA歷史上最豪華的陣容，包括科比、歐尼爾、馬龍、培頓等，每個成員都是其所在位置上的頂尖球員，堪稱夢幻隊伍。而活塞隊顯得弱小得多，十四年來第一次闖進NBA總決賽，是一支非常普通、幾乎沒有大牌球星的「平民」球隊。
然而，這支平民球隊最後卻以四比一的比分，戰勝了強大的湖人隊。湖人隊失利是因為團隊內部出了問題：歐尼爾和科比相互競爭，兩個人非但沒有形成強力組合，反而彼此爭強好勝，都認為自己才是球隊的核心，不願配合對方而單打獨鬥。馬龍和培頓也沒有融入團隊，沒能發揮應有的效用，導致這個由當時世界上頂尖球員組成的團隊，如同一盤散沙，輸給活塞隊。

◎情境分析
組織要走向成功，團隊協作必不可少。如果團隊內部成員無法彼此尊重、互相認可、共同奮鬥，即使成員的單兵作戰能力再強，團隊整體也不見得能獲得成功。
你還記得第一次進入企業就職時的心情嗎？還記得第一次成為團隊一員時的心情嗎？是不是非常羡慕團隊中的人，渴望成為其中的一員？
偉大的事業都必須憑藉團隊的力量才能完成。個人的力量杯水車薪，但團隊的力量卻可以無堅不摧。你必須瞭解團隊、融入團隊、成為團隊中不可替代的一部分，才能夠成長為成熟的職場人。
什麼是團隊？
團隊是由一些擁有互補的專長或技能的人所組成的群體，並且願意為共同的目的、業績目標和工作方法，相互承擔責任。
這裡有五個關鍵要素，如圖1-2所示。

◎關鍵1.人――我們是誰
在一個團隊中，有的人提出創意，有的人制訂計畫，有的人負責執行，有的人協調工作，有的人監督進展，還有的人負責團隊的後勤保障工作。沒有人，任何工作都沒有辦法推進，更無法實現任何目標。人是團隊的核心要素。
◎關鍵2.技能互補――我們能做什麼
團隊內的成員，所掌握的技能應具有互補性，團隊必須同時擁有各種不同技能的人才，例如設計、技術研發、管理、協調、製造、行銷、後勤等，才能確保團隊的順利運行。
如果你擁有一項能夠和團隊成員互補的技能，這將成為你在企業與團隊內占有一席之地的重要依靠。
要成為團隊需要的人，找出適當的定位。並不是由你自己決定「想要成為什麼樣的人」，而是視團隊的需求，發揮適當的能力。
◎關鍵3.共同的目標――我們要去哪裡
自然界中有種昆蟲以三葉草為食，為了尋找食物，它們會成群結隊地分工協作：由第一隻昆蟲在最前面領頭，第二隻趴在第一隻身上，第三隻趴在第二隻身上，以此類推，如同一節節的火車車廂一樣，以這樣的隊伍來覓食。有個科學家做了一個實驗，把這些昆蟲連成環狀，然後在環的中間放置三葉草。由於這些昆蟲習慣了原有的行動模式，因此連成環之後，它們即使爬得筋疲力竭，也沒有辦法吃到三葉草。由此可見，一旦失去目標，組織的成員就會無所適從。
團隊需要一個既定的目標來為成員導航，解決「我們要去哪裡」的問題。
共同的目標能凝聚起團隊，你所在的團隊也一定有一個目標。舉例來說，馬雲創辦淘寶，把最初創業的「十八羅漢」聚在一起；賈伯斯設立改變世界的目標，網羅一批聰明的「蘋果」天才；華為將「打造完全連線的智慧世界」設為目標，聚集中國高水準的技術人才。為了這個共同目標，你們才會聚在一起，共同努力。
◎關鍵4.協同工作――我們該做什麼
團隊的成員透過分工和協作來完成工作。
有的人很認同自己的組織角色，明白自己的職位和職責，但是不認同自己的團隊角色，不願意協助或配合別人，總是單兵作戰，游離在組織之外。這樣的人，能力再強，也不會受團隊歡迎。
團隊必須協同工作，才能完成任務。人是團隊中的核心力量，即使只有兩個人，只要能彼此分工合作，也能組成一個團隊。
在團隊中，原則比和睦更重要。有的團隊，氣氛一片和睦，但是團隊中卻只講人情，不講原則，於是成員之間雖然其樂融融，卻沒有實際的業績。這樣的團隊，組織要它何用？
◎關鍵5.承擔責任――我們該如何做
懂得承擔責任，才能算是高效的團隊。承擔責任是對團隊內部成員的要求，一方面要求每個成員肩負起屬於自己的責任並履行職責；另一方面則要求在出現問題時，成員能勇於承擔責任，不推脫、不抱怨。
承擔責任還意味著包容，也就是包容和自己不同個性、風格或工作方式的成員。即使你有缺點，我也要包容你，因為我們是一個團隊，這才是承擔責任的體現。
一個高效的團隊應具備哪些特徵？

◎特徵1.誠信透明
誠實守信，言出必行。互相之間不隱瞞、不撒謊，這叫誠信；沒有潛規則，一切資訊公開，這叫透明。誠信和透明，是建立和諧穩定團隊的必要條件。一個內部成員互相猜忌、充滿潛規則的團隊本身就充滿了隱患。
◎特徵2.積極主動
團隊成員要主動進行工作，主動建立關係、解決問題、承擔責任。一個團隊內部的成員越主動，團隊行動的效率就會。
◎特徵3.互相幫助
團隊透過成員的協同工作來達成目標，過程中每個成員都要發揮能力，並和其他成員互補優勢。在需要時，每個成員都應樂於互助，為了共同的目標而努力。
◎特徵4.善於自省
透過自省，我們可以發現自身的不足，於是不斷進步，日臻完善。團隊若是缺乏自省，即使平時一團和睦，一旦出問題時就互相指責，好不容易建立起來的默契和信任，都會在爭吵和推脫責任中徹底瓦解。自省是做人的法則，而團隊成員更需要有自省的精神。
有的團隊，一個人工作是一條龍，兩個人一起工作卻成了兩條蟲，三個人以上更是成天只會「窩裡鬥」。表面上都說團隊更重要，做起來卻仍是以自我為中心，一出事便都是別人的不對、互相推脫責任。這樣的團隊絕對不可能做出什麼成績。
◎特徵5.彼此尊重
團隊成員彼此之間要互相尊重。尊重是全方位的，包括尊重對方的職位、能力、性格、態度，以及對方的工作成果。尊重的本質是認可和重視。團隊成員若是剛愎自用，你看不上我、我看不上你，矛盾就出現了。即使團隊成員的個人素質再強、能力再好，若是缺乏對彼此的尊重對團隊而言不僅不會有一加一大於二的效果，還會互相拖累。
◎特徵6.互相分享
高效率團隊在學習中成長，同時在分享中進步。所謂分享有兩個內涵：其一，分享知識、技能和資訊，團隊成員共同進步；其二，分享成果和榮譽，實現團隊內部的公平。
◎特徵7.持之以恆
持之以恆是團隊達成目標必不可少的條件，如果一個團隊在各方面都很優秀，但缺少堅持的精神，那它也走不了太遠。堅持是讓團隊走得更遠的必要條件。
◎特徵8.彼此傾聽
團隊成員要彼此傾聽，尊重對方的想法和聲音。這意味著允許並鼓勵每個成員發表自己的意見，每項提議都能得到充分的討論和分析，傾聽能夠證明一個人在團隊中擁有一席之地。

自然界中，無處不見團隊的偉大。一棵樹會受到風的摧殘，但是一片樹林不僅能夠對抗風雨，還能供給其他生物賴以生存的食物，成為生物的家園；一滴水會很快消失，但是一片大海卻永不枯竭；一隻螞蟻不可怕，但是一群螞蟻能使千里之堤崩潰。
當《西遊記》裡的唐僧收下第一個徒弟孫悟空時，團隊就產生了，後來團隊內加入不同的成員，共同歷經九九八十一難，最終完成西天取經的創舉。單靠任何一個人，這項事業都無法完成。這就是團隊的重要性。