卡內基的活用智慧：成功學10堂課一氣呵成

史上最強人際溝通心靈大師‧20世紀最偉大的成功學大師
美國著名的心理學家和人際關係學家
閱讀卡內基，幫助您贏得別人的贊同、提高敢想敢做的行為能力、減少衝突與矛盾的口才技巧，相信自己是獨一無二的，進而成為堅強而成熟的人！

人人都夢想成功，但為什麼很多人一輩子都沒有成功？
卡內基告訴你：因為這些人沒有行動。
生活需要行動、需要付出，只有這樣才能實現自己的願望！

只有行動才能證明一切，只有行動才會有成功。
也許你行動了並沒有成功。
但是，可以肯定的是，不行動，絕對不可能成功！
――戴爾‧卡內基
要想做成某件事，並不是說說而已，是需要自己用行動去實現的。當機會出現在眼前時，若能牢牢抓住，則很容易獲得成功。替自己找尋機會的人，更容易獲得勝利。
著名演講大師齊格勒曾經說過這樣一個例子：世界上最大的火車頭停在鐵軌上，為了防滑，只需在它的驅動輪前面塞一個小木塊，這個龐然大物就無法動彈了。但是一旦它動起來，這小小的木塊就再也擋不住它了。當它的時速達到最高時，一堵很厚的水泥牆也能被它撞穿。火車頭的威力變得如此強大，只在於它動起來了。
人也如這巨大的火車頭。當我們只是空想而不付出行動時，就像火車停止了，無法動彈。但是一旦我們開始行動，便會產生巨大的力量。
的確，有時候成功離我們很近。我們要學會去開啟這扇成功之門，而開啟這扇門的鑰匙，則是我們的行動。
成功不是空想，請立刻行動！只要腳踏實地，從現在做起，相信你的未來並不是夢。

本書凝聚卡內基眾多著作的精華，集卡內基超人的智慧、嚴謹的思維於一身，結合現實社會的實際情況，闡釋了卡內基的成功智慧。本書教你如何在社交活動中與人和諧相處，並有效地影響他人；如何做個受歡迎的人，贏得人們的關注和青睞；如何贏得別人的贊同，避免不必要的摩擦；如何不招致反感和怨恨，給人留下一個好名聲等等。細細品味、活學活用卡內基的智慧，從中找到自己需要的東西，將有助於當代追求成功的人士更好地認識自己，看清前進的道路，從而為成功開闢捷徑。

※卡內基智慧語錄：
●我們不要去責怪別人，而要試著去瞭解他們，弄明白他們為什麼會那麼做。這會比批評更有益，而且還能產生同情、容忍以及仁慈。「瞭解了一切，就會寬恕一切！」
●記住：「首先激發別人的需求。如果能做到這點，就可以如魚得水，否則辦不成任何事情。」
●始終挑剔的人，甚至最激烈的批評者，都會在一個有忍耐和同情心的傾聽者面前軟化降服。
●如果你要讓別人同意你的觀點，你就要友善地對待他，先使他相信你是他真正的朋友。
●儘量去瞭解別人，而不要用指責的方式，儘量設身處地去想，他們為什麼要這樣做。這比起評語責怪要有益、有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。
●在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。
●如果我們的敵人知道他們是如何讓我們擔心，讓我們煩惱，讓我們一心只想報復的話，他們一定會高興得手舞足蹈。我們心中的恨意完全傷害不到他們，可是卻使我們的生活變成了地獄。

汪建民
暢銷作家，擅長心靈管理、企業經營等勵志題材，擅長以生動具體的實例闡釋經典名言。著有《別用生氣懲罰自己》、《改變千萬人一生的16部著作》（風雲時代出版），《成功需要熬，失敗因為逃》、《在風口上尋求突破：雷軍的人生哲學》、《李嘉誠為什麼能》、《管理越簡單越好》、《受益一生的北大哲學課》等多部暢銷書。

前言 活用卡內基的智慧
第一篇　人際交往的基本技巧
.少一些批評和抱怨
.友善地對待他人
.不要直接指責別人的錯誤
.給予真摯誠懇的讚美
.激發別人的強烈需求
.愛能化解仇恨與憤怒

第二篇　如何做個受歡迎的人
.要懂得尊重他人
.幫別人就是在幫自己
.要懂得感謝折磨你的人
.懂得迎合他人的興趣
.學會真誠地關心他人
.能夠把自己當成別人
.要虛心地向他人學習

第三篇　如何贏得別人的贊同
.用友善的方法折服人
.從別人的立場看問題
.讓對方多表現自己
.給對方一個臺階下
.戲劇化地表現你的想法

第四篇　如何不招致反感或怨恨
.記住他人的名字
.間接提醒對方的錯誤
.沒有人喜歡接受命令
.讓對方保住面子
.毫不吝惜你的讚美
.給人一個好名聲

第五篇　使你的家庭生活更幸福
.多為對方想想
.不要改變你的伴侶
.切莫指責你的家人
.從小事上關心她
.經營婚姻切勿嘮叨

第六篇　平安快樂的要訣
.用微笑來面對生活
.保持自我本色
.跟煩惱和憂傷說再見
.享受施予的快樂
.學會給自己的心靈減壓
.不讓批評之箭中傷你

第七篇　提高敢想敢做的行為能力
.積極行動是成功的基礎
.找到適合自己的位置
.把信心和實際行動結合
.要創機遇不要等運氣
.勇於探索敢於冒險
.努力實現自己的目標

第八篇　減少衝突和矛盾的口才技巧
.頭腦靈活，口才善辯
.請求幫助，消除隔閡
.巧妙糾正你老闆的錯
.運用幽默能夠化解困境
.通過談心進行有效溝通
.說話一定要把握好時機

第九篇　其實工作是美麗的
.做你最感興趣的工作
.把握好所有零碎的時間
.全力以赴的工作精神
.對每份責任都保持熱忱
.責任感能夠激發人的潛能
.敬業能夠贏得更多機遇
.對你最重要的不是薪水

第十篇　如何讓你變得更加成熟
.勇於承擔責任
.困境中更要堅持不懈
.擺脫生活中的不幸
.信念是生命的脊樑
.相信自己是獨一無二的

※給予真摯誠懇的讚美

在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。
──戴爾‧卡內基

只要我們善於發現，生活中到處都有值得讚美的事和值得讚美的人。要知道，讚美別人就彷彿用一支火把照亮別人的生活，也照亮自己的心田，這不僅有助於推崇被讚美者的美德和促進彼此的友誼健康地發展，還能消除人際間的隔閡和怨恨。因此，在生活中我們要記得多給別人真摯誠懇的讚美。

小時候，卡內基是一個公認的壞男孩。在他九歲的時候，父親把繼母娶進家門。當時他們父子還是居住在鄉下的貧苦人，而繼母則來自富有的家庭。
父親一邊向繼母介紹卡內基，一邊說：「親愛的，希望你注意一下這個全州最壞的男孩，他讓我無可奈何。說不定明天早晨，他就會向你扔石頭，或者做出你完全想不到的壞事。」
而出乎卡內基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認真地看著他。接著她回來對丈夫說：「你錯了，他不是全州最壞的男孩，而是全州最聰明、最有創造力的男孩。只不過，他還沒有找到發揮熱情的地方。」
繼母的話說得卡內基心裡熱乎乎的，他的眼淚幾乎要滾落下來了。就是因為這一句話，他開始和繼母建立友誼。也就是這一句話，成為他一生的精神支柱，使他創造了成功的28項黃金法則，幫助千千萬萬的普通人走上了成功和致富的道路。
在繼母到來之前，沒有一個人稱讚過他的聰明。就連他的父親都認定：他就是個壞男孩。但是，繼母說的這句話，卻改變了他一生的命運。
卡內基十四歲時，繼母給他買了一部二手打字機，並且對他說：「我相信你會成為一名很好的作家。」卡內基接受了繼母的禮物，並開始向當地的一家報社投稿。他瞭解繼母的熱忱，也很欣賞她的那股熱忱，他親眼看到她用自己的熱忱改變了他們的家庭。所以，他不願意辜負她的期望。
來自繼母的這股力量，激發了卡內基的想像力和創造力，使他成為美國的富豪和著名作家，也成為二十世紀最有影響力的人物之一。

這就是讚賞別人的力量。每當回憶起這段往事時，卡內基就會向身邊的人建議：「下一次你在飯店吃到一道好菜時，不要忘記說這道菜做得不錯，並且把這句話傳給大師傅。而當一位奔波勞累的推銷員向你表現出禮貌的態度時，也請你給予他讚揚。」
也許每一位傳教士、教師以及演講的人，都曾有過掏空自己所有的知識，卻沒有得到聽眾一句讚揚的話的經歷。這些人會碰到這種情形，那些在辦公室、商店以及工廠的工作人員，還有你家裡的人和朋友，就更會遭遇這種情形了。
因此，不要忘記你周圍的人都渴望得到別人的欣賞和讚揚。欣賞和讚揚是所有人都歡迎的東西。那麼，如何才能把握好生活中的這些奇妙的讚美機會呢？
當然，你越是經常對夥伴的成功進行思考，就越容易為他們列出一張「成就清單」，並從中找到合適的稱讚機會。當然，你要注意讚賞不可言過其實，更不必刻板地一天數次在固定的時間恭維你的夥伴。
千萬不要為了稱讚你的夥伴而等待百年難遇的大好機會，或等其創造出驚天動地的宏圖偉業之後加以稱讚，因為這種情況極為罕見。你應利用日常交往中出現的那些不可勝數的機會來稱讚他人。絕不可因為事情太小不值得一提，就不給予他人衷心的讚美。在日常生活中，隻言片語的稱讚與長篇大論的頌詞一樣具有重要的意義。
這裡還有一個重要的訣竅：你可以稱讚對方那些圓滿完成了的「普通」任務或日常工作。人們通常只讚賞那些取得了突出成就的人，讚美時總使用「出類拔萃」或「獨一無二」等詞語。而普通任務的圓滿完成常被視為理所應當的事情，因而很少被人重視。
事實上，日復一日地出色完成看似簡單的日常工作，也是件很不容易的事。要完成這件事，需要細心、耐心和持之以恆的精神，而且，這些看似簡單的工作最終能否成功，通常會受到許多因素的左右和影響。
一般來說，非凡的成績可以通過一次「特別行動」獲得，為了取得這一結果，需動用全部人力、物力資源。而圓滿完成日常的普通工作，則需要人們兢兢業業、堅持不懈。還要提一下的是，日常工作常常是在條件不夠完善的情況下完成的。也許一次非凡成績所產生的轟動效應就足以給他人留下良好的印象，而普通工作的圓滿完成雖很平常，卻更講究點滴的積累，於細微處見功夫。
所以，你應該稱讚他人在日常工作與合作中表現出來的優點。比如，你可以稱讚他誠實可靠、辦事幹練高效、樂於助人等優點。你可以告訴他，你欣賞他如約赴會的誠信品質，或提供資訊準確、可靠的認真精神。
對他人而言，這種讚賞完全出乎他的意料。他會由此認識到你的細心和非比尋常的評價能力。他發現，你恰恰是看到了別人看不到的細節，發掘了他獨特的閃光點。比起偶爾被誇張地捧上天，經常為些小事而得到稱讚更能讓人感動。
所以，無論在事業上還是在生活中，你都要經常地發掘一些看似平淡無奇的小事來稱讚他人。這樣的稱讚更自然可信，更能真正打動人。
然而，在現實生活中，卻有相當多的人不習慣讚美別人。由於不善於讚美別人或得不到他人的讚美，我們的生活往往缺乏許多令人愉快的體驗。

有一天，羅斯福進白宮去見塔夫特總統，不巧塔夫特總統和夫人出去了。羅斯福是真誠地喜歡那些佣人的，對白宮裡所有的佣人，甚至做雜務的女僕，羅斯福都能叫出他們的名字並問好。
羅斯福看到廚房裡的女佣人愛麗絲的時候，問她是不是還在做玉蜀黍的麵包。愛麗絲告訴他，有時候做那種麵包，那是給佣人們吃的，許多人都不吃了。
羅斯福聽了大聲說：「那是他們沒有口福，我見到總統時，把這件事告訴他。」
愛麗絲拿了一塊玉蜀黍麵包給羅斯福，他邊吃邊走向辦公室，遇到園丁、工友時，還會跟他們每一個人都打招呼。
羅斯福和他們每一個人都親切地招呼談話，就像他做總統時一樣。有個老佣人眼裡含著淚水說：「這是我這幾年來最快樂的一天，就是有人拿了一百元錢來，我也不會換的。」

人人都愛聽讚美之辭，但讚美也要講究很多的智慧，要注意讚美的效果和結果。下面就是生活中讚美別人時要注意的基本原則，它們能夠幫你避免在讚美別人的時候出現錯誤。
●讚美前注意觀察對方。注意觀察對方的狀態，是很重要的一個步驟。如果對方恰逢情緒特別低落，或者有其他不順心的事情，過分的讚美往往會讓對方覺得不真實，所以一定要注重對方的感受。
●讚美要因人而異。人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異、突出個性、有特點的讚美，比一般化的讚美更能收到良好的效果。
●讚美前要做好準備。如果你想讚美某個人的話，在讚美之前一定要做好準備。你只有做好了準備，讚美之辭才能恰到好處地發揮應有的作用，幫你贏得良好的人緣。
●讚美要合乎時宜。要使讚美產生良好的效果就要相機行事、適可而止，真正做到「美酒飲到微醉後，好花看到半開時」。當別人計畫做一件有意義的事時，開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績，中間的讚揚有益於他再接再厲地做下去，結尾的讚揚則可以肯定成績，指出他進一步努力的方向，從而達到「讚揚一個，激勵一批」的效果。
●讚美要情真意切。雖然人們都喜歡聽讚美的話，但並非任何讚美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基於事實、發自內心的讚美。相反，你若無根無據、虛情假意地讚美別人，不僅會讓對方感到莫名其妙，更會讓他覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐時，卻偏要對她說：「你真是美極了。」對方很可能就會認定你所說的是違心之言。但如果你著眼於她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方面的出眾之處並真誠地讚美，那麼她往往會高興地接受。真誠的讚美不但會使被讚美者產生心理上的愉悅，還可以使你經常發現別人的優點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態度。

※激發別人的強烈需求

無論是在商界、家庭、學校中，還是在政治領域，我認為最好的建議，就是首先把握對方最迫切的需求。如果能做到這一點，就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
──戴爾‧卡內基

卡內基特別喜歡寫東西，並一直保持著這種愛好，但是那時還只局限於描述他自己的內心世界。他通過寫來分析自己的煩惱，用自己的追問和回答解除心頭的憂鬱。然而，萌發寫作的念頭卻源於他與一位顧客的相逢。

有一天，卡內基碰上了一位頭髮斑白的老者。他那頭黃髮有些竟然變白了，這點引起了他的好奇心。老者想買車，卡內基又背書似的背誦那套「車經」，可老人家並不怎麼感興趣，他說：「無所謂的，我還走得動，開車只不過是嘗一嘗新鮮，因為我年輕時曾夢想著成為汽車設計師，那時還沒有汽車呢。密斯特爾斯和威廉‧派克爾德和我一樣在念中學……」
老者的話題，更加吸引了卡內基。他詳細地和老者探討著一些公司創始人、汽車設計者的成功經歷。漸漸地，話題又轉到了卡內基的生活方面。在這樣一位陌生的老者面前，卡內基講出了自己的成長經歷、漂泊不定的生活和前些時間裡的憂鬱。
「那天凌晨，對著一盞孤燈，我才敢最終對自己說，我在做什麼？我的夢想是什麼？如果我想要成為作家，那為什麼不從事寫作呢？尊敬的老先生，您認為我的看法對嗎？」
「好孩子，非常棒！」老者的臉上露出輕鬆的笑容，繼而又一臉平靜地說：「你為什麼要為一個你不關心，又不能付你高薪的公司賣命呢？你是不是想賺大錢？寫作在今天也是門好行當呀！」
老先生一口氣舉出了好幾位有名作家，比如傑克‧倫敦、富蘭克‧挪瑞斯及亨利‧詹姆斯等，還算出了一九○一年至一九一○年間的暢銷書來，其中特別強調了幾本銷售量可觀的書，比如傑克‧倫敦的《野性的呼喚》、約翰‧霍克斯的《寂寞松樹的故事》、威金夫人的《陽光溪農場的瑞貝爾》等。
「不，老紳士，我對賺大錢不感興趣，放棄工作是不可能的，除非我有別的事可做，但是我能做什麼呢？有哪種天賦的能力能讓我可以滿意地賺錢和生活？」卡內基連連否認自己賺大錢的幻夢。
但接下來老先生的談話卻使他受益匪淺。老先生說道：「你的職業應該是能使你感興趣，並發揮才能的。既然寫作很適合你，為什麼不試一試？」卡內基恍然大悟。在大學時代，他就有寫作的夢想，而且一想到寫作就有一種衝動，那極強的表現欲促使他要寫，不停地寫。寫那些鄉鎮上人們在工作後的閒談，如一些幽默的笑話、傳奇的英雄故事；寫自己在農場裡耕地和照料牲口的艱難；描繪出烈日和暴雨下辛勤勞作的農民形象；還要寫出具有勇氣和信仰的勇敢的男人和女人們，講述他們為了建設美好家園而與所有的困難搏鬥的故事……

卡內基的胸中一直奔湧著要創作的激情。這種激情一直藏在他的內心深處，直到此時才被老先生的幾句話給激發出來了。卡內基認為，當作家有助於自己擺脫困境，即擺脫內心的憂鬱和恐懼，把心頭的萬千話語寫出來，能平衡自己的內心世界。更何況，他想講述西部密蘇里州農場的艱苦生活，抓住生活的真實感受，描繪像他一樣的農民的堅強個性以及玉米田地的氣息，還有那些發生在玉米田地裡的故事。
卡內基說過：「世界上能夠影響他人的唯一方法，就是談論他的需要，並告訴他如何去獲得、滿足他的這種需要。」
不錯，只有懂得激發別人的強烈需求，才能使他們充滿動力。就像當事情成為我們努力爭取的對象時，才會引起我們的興趣，激發我們的鬥志，使我們為之奮鬥一樣。因此，在生活中，我們要清楚他人的需求，並且激發他人的需求。