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體驗制勝極致消費者體驗的10大黃金法則（簡體書）
商品資訊
ISBN13：9787571000776
出版社：湖南科學技術出版社
作者：(英)馬特‧沃特金森
譯者：何正雲
出版日：2019/05/01
裝訂／頁數：精裝／287頁
規格：22cm*15cm (高/寬)
版次：一版
商品簡介
作者簡介
目次
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商品簡介
本書是消費者體驗領域唯一一本獲得重大獎項的圖書。書中提供了10大黃金法則，其實用建議和激勵案例深受讀者好評，能切實、有效地幫助你改善消費者體驗。無論你從事什麼業務，無論你是誰，都可以從中獲益。對於經理人、領導者以及那些創業者而言，馬特·沃特金森證明，做出讓消費者滿意的改進一點都不複雜，也不用投入鉅資，但你必須心懷想法，時刻把消費者放在心上。讓消費者握有絕對的掌控權，並積極地與他們建立情感聯繫，讓品牌說出他們的“心裡話”，那麼消費者將自願成為為你奔走相告的“擴音器”。
作者簡介
馬特·沃特金森(Matt Watkinson)，國際知名的消費者體驗思想領袖，戰略諮詢公司 Methodical的聯合創始人兼首席執行官，倫敦卡斯商學院的高級訪問學者。他曾在英國、歐洲和美國與一些家喻戶曉的品牌商、設計機構以及管理諮詢公司合作，並被世界頂尖的研究公司引用，在各種組織中發表過主題演講。
《體驗制勝：極致消費者體驗的10大黃金法則》(The Ten Principles Behind Great Customer Experiences)是他的第一本書，獲得了英國皇家特許管理協會(CMI)的年度管理圖書金獎，這也是該領域唯一一本獲得了重大獎項的圖書。
《體驗制勝：極致消費者體驗的10大黃金法則》(The Ten Principles Behind Great Customer Experiences)是他的第一本書，獲得了英國皇家特許管理協會(CMI)的年度管理圖書金獎，這也是該領域唯一一本獲得了重大獎項的圖書。
目次
第一章 為什麼消費者體驗如此重要
第二章 為什麼消費者體驗得不到改進
第三章 極致消費者體驗的10大黃金法法則
第四章 法則一：強烈體現消費者的身份認同
第五章 法則二：滿足消費者更高的目的
第六章 法則三：注重細節
第七章 法則四：設定期望，然後滿足期望
第八章 法則五：體驗是輕鬆、不費力的
第九章 法則六：體驗是沒有壓力的
第十章 法則七：讓消費者的感官得到滿足
第十一章法則八：體驗是一種社會交際
第十二章法則九：讓消費者處於掌控地位
第十三章法則十：考慮消費者的情緒情感
第十四章綜合在一起――蘋果公司（Apple）的消費者體驗
第十五章最後的想法
第二章 為什麼消費者體驗得不到改進
第三章 極致消費者體驗的10大黃金法法則
第四章 法則一：強烈體現消費者的身份認同
第五章 法則二：滿足消費者更高的目的
第六章 法則三：注重細節
第七章 法則四：設定期望，然後滿足期望
第八章 法則五：體驗是輕鬆、不費力的
第九章 法則六：體驗是沒有壓力的
第十章 法則七：讓消費者的感官得到滿足
第十一章法則八：體驗是一種社會交際
第十二章法則九：讓消費者處於掌控地位
第十三章法則十：考慮消費者的情緒情感
第十四章綜合在一起――蘋果公司（Apple）的消費者體驗
第十五章最後的想法
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