重塑：數字化轉型範式（簡體書）

天時有變遷，人事如行船；

野路尋犬吠，夜渡望明燈；

吉兇因選擇，數字變化顯；

抉擇何所依，時勢須明辨。

我之何所來，未來何所見；

我之何所歸，歸後能否返？

自古興衰事，處處有憂患。

履霜堅冰至，君子終乾乾。

前 言

為了應對全球經濟增速低緩、復蘇乏力的挑戰，在2016年9月舉行的G20（二十國集團）峰會上，作為2016年G20主席國，中國倡議將“數字經濟”列為G20創新增長藍圖中的一項重要議題。在此次峰會上，通過了《G20數字經濟發展與合作倡議》，這是全球首個由多國領導人共同簽署的數字經濟政策文件。在此之後，包括浙江等在內的很多省份，進一步將數字經濟作為促進本區域經濟發展的“一號工程”，並以“數字產業化，產業數字化”為數字經濟發展的主線。

那麼，什麼是數字經濟呢？參照上述倡議書的說法，“數字經濟”中的“數字”，根據數字化程度的不同，可以分為三個階段：信息數字化（Information Digitization）、業務數字化（Business Digitization）和數字化轉型（Digital Transformation）。由此可見，數字化轉型是“數字經濟”的高級發展階段，是社會和企業轉型的主要方向。

那麼，什麼是數字化轉型呢？一千個人心中就有一千個哈姆雷特，對數字化轉型的理解也是類似。在2018年6月28日舉行的LiveWorx18 數字化轉型峰會上，美國PTC公司的總裁兼CEO Jim Heppelmann 先生做了主題為 “From a place to a pace”的演講。Jim Heppelmann先生認為，數字化轉型是一系列由顛覆性技術推動的創新和革命，為了在市場中競爭並勝出，企業和企業的員工需要擁抱連續性變化。維基百科對數字化轉型的定義是，數字化轉型指的是人們應用數字化技術時所伴隨的各種變化，它是人們擁抱數字化技術的第三階段，在此之前，分別是數字化能力（Digital Competence）和數字化用途（Digital Usage）及價值。微軟公司則認為數字化轉型是將人員、數據、流程和顛覆性技術組合在一起並對組織進行變革，以創造新的客戶價值。

數字化轉型牽涉社會經濟和人們生活的方方面面。

對某個個體來說，通過12306網站或手機APP購買火車票代替了去售票處排長隊，用手機軟件打車代替了在道路旁揮手叫車，依靠虛擬現實（VR）技術來挑選服飾代替了店面試穿，用微信或支付寶等移動支付代替了現金交易，不願出門的宅男宅女則可以在辦公室或家裡用美團點餐，這是個人生活方式的轉變。

對於一個企業來說，用數字化技術提升生產效率或降低運營成本，通過營銷大數據和用戶畫像實現精準營銷或個性化定制，采用數字仿真和虛擬驗證等技術來縮短新產品研發周期，借助數字化來優化上下遊產業鏈供需平衡和供應鏈實時協作，這些是企業運營模式的轉變。

對媒體和宣傳機構來說，通過今日頭條推送重點或個性化信息，在微信訂閱號開通專欄，或者用微博來發表觀點，抑或是用抖音來做主播快評，而數字化出版物的占比也逐年上升，這些是信息溝通和傳播模式的轉變。

對一個國家來說，通過衛星掃描進行耕地監控和環保督察，通過“城市大腦”等大數據來進行交通管理，應用人工智能等數字化技術來提高社會治理水平並降低治理成本，通過數字經濟來提升本國競爭力，這些是社會發展和治理方式的轉變。

毋庸置疑，數字化已經滲透到社會、組織和個人生活的方方面面，正在快速地影響著這個世界。數字化時代已經到來，社會和環境正在發生快速變化。為了適應這些變化，數字化轉型已是時代的主流，也是每個人的必然選擇。

轉型，按詞典的解釋，指的是人們的觀念或事物的結構形態、運轉模式的根本性轉變過程及其結果。對應的英文單詞是transform或trans-

formation，指的是“（making）a thorough or dramatic change in the form, appea-rance, or character of”。根據OPM（Object-Process Methodology）方法論，轉型（Transform）是一系列過程（Process），它們對作為物件（Object）的社會、組織、個人、資源等施加影響，改變大家的狀態（Status）和行為模式（Behavior），在消耗（Consuming）或解構（Deconstructing）舊事物的同時，催生（Yielding）或創造（Creating）新的事物。由此可見，轉型的本質是變化或變革，是人們主動識變、求變、應變、適變的一系列活動。

人們常說：“世上唯一不變的是變化本身。”大到國家或地區的治亂興衰，中到家族的繼承繁衍或組織的基業長青，小到個人的工作或生活，萬事萬物無一不在變，而人一生中的主要決定就是識變、求變和應變。

企業發展的主軸就是“變”。所謂的百年老店，都是經歷了多次狂風驟雨、驚濤駭浪，才走到今天的；而支撐它們得以克服各種艱難險阻的，正是企業主動變革的勇氣、決心和行動。企業的數字化轉型，就是企業的一場自我革命。在本質和目的上，數字化轉型和企業的其他變革相類似，只不過，在形式和方法上，具有數字化的鮮明特征。本書嘗試闡述的，主要是後者。

對於企業而言，數字化轉型的目的在於利用以大數據、物聯網、云計算、人工智能、5G通信等為代表的新一代數字化技術帶來的可能和機遇，推動並獲得運營效率的提升、業務的持續增長，以及企業的不斷進化。當前，越來越多的企業已經意識到，數字化轉型不是要不要做的問題，而是怎麼做的問題。

在“數字化轉型”成為社會和經濟熱點之前，基於業務流程再造與優化（Business Process Engineering，BPR）的“信息化”在企業已開展多年。簡單來說，企業信息化就是通過信息化手段，把優化後的業務流程進行固化、自動化和優化，並提供業務決策支持。傳統的ERP、PLM、CRM、SRM 、SCM等IT系統在企業中的應用與實施都是企業信息化。從變革的廣度和深度來說，數字化是信息化的深化和升級。如果說信息化是改良，那麼，數字化就是革命。

目前，關於企業數字化轉型，還存在一些爭議和誤區。有些企業認為數字化只是信息化的“新瓶裝舊酒”式噱頭，或者直接把ERP、PLM等IT系統的實施和應用也認為是數字化。也有些企業把簡單地上線一個電商網站、企業微信號或微信小程序認為是數字化。還有些企業雖然實施和應用了很多IT系統，也積累了很多數據，但不知道如何有效地去使用這些數據。更有些企業甚至簡單地把數字化轉型看成企業的一般性信息化工作，把它視為完全是IT負責人或IT部門的事情。當然，也有很多企業只是喊喊口號、趕趕時髦，把數字化轉型當成企業宣傳的手段來炒作，實際上並沒有具體的行動。國際著名咨詢機構埃森哲（Accenture）的研究報告指出：數字化轉型並非只是簡單的技術升級，它更涉及企業經營理念的革新、組織架構的升級、公司文化和心態的調整，甚至商業模式的重塑。

理論與實踐相結合，原理和案例相詮釋，既有系統性的理論和框架，又有詳細的實踐案例分析，是本書的一大特色。本書全面、系統地闡述了企業數字化轉型的基本範式，包括背景、動因、內容、路徑、效果和方法論，可以為企業數字化建設工作提供參考。企業的中高層管理者、企業數字化從業人員、咨詢顧問，以及專業為信息技術或管理的高校教師和學生都是本書的目標讀者群，本書尤其適合那些即將或正在進行數字化轉型的企業。

在本書主要內容方面，筆者結合自身工作經驗，提出了企業數字化轉型的框架模型。根據該模型，本書從企業數字化轉型的內外動因，以工業互聯網為代表的數字化技術發展趨勢，技術驅動的企業核心能力（連接、整合和創新）提升，包括產品和服務、運營模式、組織形態、商業模式等在內的全方位重塑以及因此帶來的業務增長等角度，闡述了企業數字化轉型的基本範式。為了有效推動和管理數字化轉型工作，本書還闡述了轉型過程中的數字化領導力、方法論、戰略與執行框架，並從工程學等角度闡述了數字化轉型的一般規律。最後，本書介紹“自主運行”和“生態進化”的數字化轉型中長期願景。

在內容編排上，全書共分為十章：

第一章以框架的形式描述了企業數字化轉型的基本內容和範式。

第二章介紹了企業數字化轉型的背景和內外部驅動因素。

第三章介紹了企業的競爭形勢分析模型，並概括了企業的主要核心競爭力。

第四章介紹了以云計算、大數據、物聯網、人工智能等為代表的新一代數字化技術，它們是推動企業數字化轉型的使能（Enabler）和支撐。

第五章介紹了在工業互聯網等數字化技術支持下，企業的連接、創新、整合等核心能力的大幅提升。

第六章介紹了隨著核心能力的提升，企業在產品或服務、運營模式、組織形態、公司決策和治理、商業模式等方面的重塑。

第七章介紹了企業實現數字化轉型後可能帶來的運行效率提升、營業收入和利潤增長、組織進化等方面的效果。

第八章分別從數字化之道、數字化之法、數字化之術、數字化之勢的角度闡述了企業數字化轉型過程中的領導力和方法論。

第九章從行業發展趨勢和企業自身特點出發，闡述了企業如何制定數字化願景和藍圖，以及如何結合企業的關鍵成功要素和當前面對的問題，從策略和舉措等角度，闡述企業如何啟動當下的數字化轉型工作。

第十章從工程學和方法論等角度，闡述了企業數字化轉型的一般規律。即從企業競爭原型的分析出發，以原型（競爭原型）到實例（競爭力）的演變作為方法論指導，結合企業實際情況予以權變，以重塑企業競爭力。筆者將本章作為本書的小結，期望本書具有更廣泛的參考意義，也便於讀者自行開發適合本企業的轉型框架和方法。

後記從組織發展的角度再次闡述了企業數字化轉型和變革工作只有起點，沒有終點。但是，作為企業的中長期發展願景，“自主運行”和“生態進化”將指引企業和人們前進。

為了讓內容更具有閱讀性，本書部分章節末尾附上了一些企業的數字化轉型實踐案例或擴展閱讀材料。這些案例或閱讀材料的內容大多來自互聯網，具體來源不在此一一列舉。在此，對上述案例的編寫者和刊發媒體表示衷心的感謝。

接下來，讓我們一起踏上數字化轉型的求索之旅。

前言
第一章　數字化轉型框架 1
第一節　從歷史看現在 3
第二節　“格物致知”與數字化 7
第三節　改良與革命 11
第四節　數字化轉型框架 14
第二章　轉型動因 22
第一節　環境分析的一般方法 24
第二節　數字化時代的環境特點 30
第三節　路徑依賴和組織僵化 35
第三章　競爭形勢與核心能力 40
第一節　競爭形勢 42
第二節　核心能力 45
第四章　技術進步 48
第一節　信息技術的功能特點 50
第二節　信息化與數字化 55
第三節　典型的數字化技術 62
第四節　數字化技術解決方案 73
第五章　核心能力提升 97
第一節　連接能力 100
第二節　整合能力 105
第三節　創新能力 112
第四節　能力“啞鈴” 121
第六章　數字化重塑 127
第一節　產品或服務的重塑 130
第二節　運營模式的重塑 139
第三節　組織結構與領導力的重塑 156
第四節　公司決策與治理的重塑 160
第五節　商業模式的重塑 164
第六節　信息技術架構的重塑 168
第七章　數字化增長 179
第一節　效率提升 180
第二節　營收增長 186
第三節　組織進化 193
第四節　增長黑客 196
第八章　領導力與方法論 199
第一節　數字化之道 201
第二節　數字化之法 205
第三節　數字化之術 221
第四節　數字化之勢 229
第九章　戰略與執行 235
第一節　數字化戰略 237
第二節　數字化執行 244
第三節　數字化績效 262
第十章　小結 269
後記 281
參考文獻 283