商品簡介
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本書緊跟高等院校的教學特點,注重培養學生的實踐技能,系統、全面地闡述了關於企業客戶服務和客戶管理這一重要的知識模塊。全書共7個項目,主要包括認識中小企業客戶服務、客戶服務人員的職業塑造、客戶服務溝通技巧、客戶投訴的處理、客戶滿意度與客戶忠誠度、電子商務時代下的客戶關係管理、處理客戶服務壓力的技巧等內容。
本書可作為高等院校電子商務、市場營銷、國際經濟與貿易等相關專業的教材,同時也可作為電子商務、市場營銷相關從業及創業人員的學習參考用書。
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