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服務設計：創造與改善服務體驗（簡體書）
商品資訊
系列名：高等教育工業設計專業系列實驗教材
ISBN13：9787112278718
出版社：中國建築工業出版社
作者：劉星; 周妍黎
出版日：2022/09/01
裝訂：平裝
商品簡介
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商品簡介
服務設計是目前國際設計教育、設計研究和設計實踐的新興領域之一，是全球產業結構變化背景下新的設計範式，其通過服務過程中的觸點體驗進行系統的、有組織的設計優化，使系統內各利益相關者相互協作，最終達到完美用戶體驗的過程。
教材分為三個部分，第一部分主要闡述了服務設計的概念、範疇和基本要素，及該課程主要解決的問題和需達到的要求；第二部分主要通過具體的設計實踐、實驗描述服務設計是如何創造與改善服務體驗的。通過案例結合服務設計的流程，及流程各階段相應的方法和工具層層剖析，進行具體應用說明；第三部分為學習資源導航，包括相應的課程背景知識和相關資料文獻和網站的推送，以及優秀經典案例的介紹、例舉等。
教材分為三個部分，第一部分主要闡述了服務設計的概念、範疇和基本要素，及該課程主要解決的問題和需達到的要求；第二部分主要通過具體的設計實踐、實驗描述服務設計是如何創造與改善服務體驗的。通過案例結合服務設計的流程，及流程各階段相應的方法和工具層層剖析，進行具體應用說明；第三部分為學習資源導航，包括相應的課程背景知識和相關資料文獻和網站的推送，以及優秀經典案例的介紹、例舉等。
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