商品簡介
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本書主要介紹汽車維修業務接待的基本流程，針對客戶不同的車輛情況介紹進行業務接待的流程、要點和注意事項，涵蓋首次保養、常規保養、一般維修和事故車維修的業務接待內容，同時涉及保險、保修及客戶投訴處理，另外也加入了新能源汽車客戶的業務接待流程。全書內容按學習情境下設任務進行編排，首先給出學習情境，通過學習情境的描述引出包含的任務，引導學生深入探討和學習，解決工作中的具體問題。全書採用活頁式編排，輔助視頻和微課等數字化資源，方便教學和學習。數字化資源可通過掃描書中二維碼在線觀看，學習者也可登錄智慧職教(www.icve.com.cn)搜索課程“汽車維修業務接待”進行在線學習。
本書適合供汽車技術服務與營銷、汽車製造與實驗技術、汽車檢測與維修技術等相關專業教學使用，同時也可以用作汽車維修企業的系統培訓教材。授課教師如需要本書配套的教學課件資源或是有其他需求，可發送郵件至郵箱gzjx@pub.hep.cn索取。
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