哈佛、牛津認證的子彈人脈說話課：快速破冰、打動人心，跟誰都能有效溝通的14個技巧！

養成精準的說話習慣，主管、客戶都想聽你的！
 常常話說出口，才發現又搞砸了嗎？
 面對不合拍的同事和客戶，該怎麼打交道？
 你是那種明明想拒絕，又不敢說出口的濫好人嗎？
不一定要志同道合才能贏得好感，本書作者研發出一套有系統的說話技巧，
不但能迅速拉近距離，還能精確表達立場、順利完成工作！

◎ 3方法檢查你的說話思路，出了什麼問題？
你是否常抱怨他人難溝通，卻不曾回想自己都是怎麼說話的，這種溝通上的通病許多人都有。與其想改變他人，我們的思路從「怎麼才能讓別人聽話」變成「我該如何把話講清楚」，就能解決大部分問題。因此，反思自己平常是怎麼說話，是改善溝通的第一個課題。本書教你用3個方法檢查自己的溝通方式，是否出了問題？
 用「望聞問切法」：觀察他人的說話方式、回聽自己的說話過程、對話適當留白等。
 給自己一個「語言整理窗」：打斷舊有的說話思考路徑。
 和自己對話：利用書寫或社交媒體發文，整理個人思緒和情緒。


◎ 如何讓不合拍的人，也能成為職場貴人？
工作和生活中難免有個性不合的人，既然沒辦法避開，不如學會破冰，積極找出相處之道。本書就不同個性的4種溝通風格，分析你身邊的人屬於哪種，又該如何和他們有效溝通。為溝通風格「把脈」之後，你只要「對症下藥」，不會再因為和主管相處心累，工作表現當然能節節升高！
例如：如果你有一個「機關槍型」上司，請忽略他的急躁衝撞，他說話往往很直接，但只對事不對人。如果你能清楚表達、有話直說，提出簡潔明確的方案，他也會給你一個令人滿意的答覆。

◎ 如子彈般的精準表達，讓你立即擁有強大人脈！
許多人因為溝通上的障礙，無法在團體建立起良好的關係。明明能力很強、個性很好，卻因為沒有溝通方法，很冤枉地職場考績不佳、朋友圈人緣不好。本書循序漸進，教你如何推翻舊有的說話模式，學會說對的話，並精準表達。
 話在精不在多：訊息要有邏輯，要帶關鍵字，切忌雜亂無章。
 只說別人「聽得懂」的話：善用打比方、用能融入團體的用語、避免太多專業術語。
 設計你說的每一句話：有些句型要會套用，有些敏感的話不能說。
 非語言訊息：營造出自己的氣場、提升個人魅力，重視眼神和表情的交流。

◎ 哈佛、牛津認證且方法簡單，立即解決溝通難題！
作者擁有兩大國際級專業認證、具有心理諮詢師執照，本書在專業的基礎上，針對一般人常遇到的溝通難題，提出有效的解套方法。例如設計簡單的溝通口訣：遞進式表達ABC、抽屜分類法、4個搭話萬用公式等等。並附14個刻意練習、4個小測驗，讓你看完每小節，都能回顧重點並自我檢測。

張心悅
 畢業於北京師範大學教育心理學。
 世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證。
 國際認證協會（IPA）溝通教練認證。
 執業心理諮詢師。
曾任職於國有企業、上市公司，負責人力資源培訓管理職位。2009年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練及人事心理學相關管理諮詢服務，並為300家以上企業進行高品質職業化訓練。致力於探索本土組織溝通文化與人才心智培養解決方案，將西方心理學技術，應用於東方組織文化。

所有的溝通難題，本書幫你一一解決！
2008年，我在百度負責電話行銷團隊的培訓工作。這個團隊近兩千人，流動性很大，每個月都有300位新人入職。我的工作是把這些毫無銷售經驗的新員工，迅速培養成有效達成交易的電話銷售人員。
從那時開始，溝通訓練成為我的功課。我和團隊基於大量的一線工作經驗，構建了一套談話體系，並根據戴爾的經典銷售模型，開發了百度的「電話銷售五步法」課程。這些課程有重要的訓練價值，讓員工能掌握最基本的「談話套路」。
但之後，業務部門對入職人員的「成交率」提出新的要求後，我們發現只靠「套路」說話遠遠不夠，銷售人員還需具備隨機應變的能力。而擁有這一能力的人必定情商高、會傾聽、能準確做出判斷、能控制情緒，能有效把握時機且因人而異表達。繼而，我們引進了耶魯EQ-i情商訓練，並取得了顯著的效果。

由心理學專業領域詢尋找答案
但是仍存在一些阻礙，有15%左右的受訓人員明顯被更大的問題困擾。例如，「網路真的有這麼大的價值嗎？」「你讓我們和客戶做朋友，可是我能賺朋友的錢嗎？」「企業來購買這個產品，價格會不會太高？」這些影響成交的困擾涉及「談話信念」，源自人的思維方式、價值觀和深層信念系統。
另外，還有5%左右的受訓人員，他們的性格特點明顯不適合高強度的銷售工作。他們對「拒絕」的耐受程度低，對於「目標感」不感興趣，其內在驅動力中不包括渴望對他人施加影響。這些都是很難經由訓練改變的人格特質，我稱其為「談話心智」，而日常的企業內部培訓，很難深入這些層面。
我帶著這些尚未解決的溝通問題，轉至心理學領域深造，繼續尋找答案。之後，我跟隨徐凱文博士完成了對精神動力治療和心理危機干預的學習，取得了心理諮詢師的執照，成長為管理諮詢顧問和臨床心理諮詢師。我鑽進「潛意識」的冰山之下，去尋找溝通訓練的終極答案，試圖找出提升談話套路和談話能力的因素，與提升談話信念、談話心智的解決方案。
2013年，經歷國際航空公司的頭等艙溝通課程開發、宜信集團中層管理幹部溝通輪訓、大慶油田代際溝通課題研究等管理諮詢專案之後，我的心智溝通課程在第一屆好講師大賽中，獲得了企業的肯定，把溝通訓練縱深引入心智領域。2015年開始，我在日本電裝公司進行「擔當層級」「一對一」的深度談話訓練，在課程中加入工作坊、結構性心理團體、教練模式，經由溝通訓練改善學員從內至外的心智，至今這個項目的受訓人員已經超過500人。
在大量實踐中，涉及深度談話信念、談話心智改變的「互動式對話©模型」，也在2019年10月完成了版權註冊，並在獵聘網平台首次發佈。至此，我終於把語言背後的秘密一一揭開，探索至心靈深處。

以14個關鍵切入，有效提升溝通能力
為了能讓更多人參與溝通訓練，並經由語言的整理獲得自己內在心靈的全新成長，我接受人民郵電出版社的邀請，開始嘗試用寫作和線上課程的形式，推廣這種有效的說話系統。此外，我本人關於書寫訓練的心理學圖書和團體課程，也陸續上市與上線。溝通向外，書寫向內，我把溝通課定義為「語言的整理」，而把書寫定義為「心靈的整理」。
這本書，是一次總結。我循著溝通訓練一路走來，精選了14個既是重點又是熱點，也是我的學員在訓練中最常問的話題，對其剖析和解讀。有些是有關「談話套路」；也有一些涉及「談話能力」，這裡的談話能力主要是指談話情商；也有講解更具深度的「談話信念」，此部分涉及思維方式和價值觀的改變；還有一部分內容，涉及更內在的「談話心智」。這些問題既相互獨立，也彼此關聯。
讀完本書後，你會發現，即使最簡單的「搭訕套路」也涉及情緒的管理、價值的調整，也更需要你的內具備欣賞的能力。談話的「術」和談話的「道」並非分而治之，而是需要內外兼修、知行合一。
為了方便大家解決實際問題，我按照溝通中的「目標」劃分情境，確定了本書的篇章，這些溝通的目標，循序漸進，由易到難。大家既可以挑選自己最關心的問題，閱讀某一部分內容，也可以連續閱讀。另外，在第一章中，我還特別介紹了「談話的自動導航」和「書寫的基本原則」。這兩部分內容包含了互動式對話、內觀式書寫訓練的基本方法。
這14個問題，就好像我曾經腳步匆匆，在海岸線上拾起的一顆顆貝殼。它們各具姿態，又遙相呼應。也許，某一顆會引領你，經由語言之「貝」，開始探索和遨遊心靈之「海」。
這本書，也是一個全新的開始。十年溝通訓練，我開始走出企業培訓的課堂，進入大眾的視野。感謝陪伴過我的所有學員，是你們教會我如何講話。願我們在未來更寬廣的人生裡，再次重逢。

前言 所有的溝通難題，本書幫你一一解決！

第1章 3個方法檢查自己的溝通方式，是否出了問題？
方法1　是否反思自己的說話方式？――「望聞問切法」很有效！
【練習題】徵求回饋的刻意練習
方法2　說話時被自動導航了嗎？――你需要一個「語言整理窗」
【練習題】自動導航的刻意練習
方法3　和自己的內心對話了嗎？――書寫FB讓社交溝通更上一層樓
【練習題】自由書寫的刻意練習

第2章 破解與不合拍的人衝突溝通！
――適用於上下屬溝通、專案合作……
方法4　跟不合拍的人怎麼聊？有這些技巧……
【練習題：你屬於哪種溝通風格？】
【練習題：溝通風格的採訪練習】
方法5　學會在「愛找麻煩」的人身上找到優點
【練習題：求同思維的刻意練習】
方法6　意見分歧時，學會用「遞進式表達」
【小測驗：判斷事實vs非事實】
【練習題：遞進式表達的刻意練習】

第3章 破解與陌生人拉近距離！
――適用於業務拜訪、交友……
方法7　用4個萬用公式，和人快速搭上話
【練習題：成功搭訕的刻意練習】
方法8　只要一句讚美，讓雙方距離更接近
【練習題：正確讚美的刻意練習】
方法9　注意這10個線上交流邊界，別讓關係更疏遠
【練習題：不被手機綁架刻意練習】
方法10　說好話，是良好互動的開始
【練習題：避免低價值循環刻意練習】

第4章　破解無法快速、精準表達重點時！
――適用於向下屬布達、上台演講…….
方法11　說話在精不在多，意思到位才重要
【練習題：換位表達的刻意練習】
方法12　說別人「聽得懂」的話，溝通更順利
【小測驗：為幸福下定義】
【小測驗：打比方的練習】
【練習題：專業術語打比方刻意練習】
方法13　充分傳達非語言訊息，想想自己「我是怎麼說的」
【練習題：提升氣場的刻意練習】
方法14　練好基本功，設計你說出的每一句話
【練習題：聽語音重播的刻意練習】

第2章
破解與不合拍的人衝突溝通！――適用於上下屬溝通、專案合作……
方法5　學會在「愛找麻煩」的人身上找到優點
你的身邊是不是有這種人：專門雞蛋挑骨頭，再好的計畫他們也能找出缺點；拿手絕活是潑冷水，當大家興致勃勃商量時，他們會尖銳地指出問題；對事情的看法永遠是「那不一定」。這些人被大家公認為難相處，在溝通中他們著實令人十分煩惱。然而，這些人表示很委屈：「難道不該實事求是嗎？」
小美的老公喜歡喝湯，她卻不擅長烹飪。煲出好湯不簡單，特別是對於各種食材和配料的用量，細微的差別都會影響口感。小美覺得老公工作很辛苦，還是希望自己能親手煲湯來表達關心。
有一天她嘗試使用速食包做湯頭，這種現成配好的調料，加水就能做好一鍋湯，而且味道還不錯。這下可解決了她的大問題，她做好後興高采烈地與老公分享成果，迫不及待地問味道如何。沒想到老公一邊喝湯，一邊頭也不抬地說：「這種加工食品未必有營養價值。」小美沮喪地回到臥室，一整晚都處於情緒低落之中。
對於潑冷水給對方造成的不舒服，很多時候當事人自己都沒有覺察，他們真的也不是故意為之。所以，一旦出現了糟糕的溝通後果，他們也感到很委屈：「我不是故意的啊，難道不應該實事求是嗎？」
1.難道不該考慮周全嗎？
很多時候，當事人也能預測到自己出言不遜的結果，可是控制不住自己，儘管有時候他們會嘗試婉轉表達，可還是無法改變被「嫌棄」的結局。
針對下一階段的產品功能升級，產品部的同事們正在腦力激盪。大家對於增加一個新功能興致勃勃，你一句我一句，越聊越興奮，很多精彩的創意和點子紛紛蹦出來。此時，一位同事終於忍不住了，站出來說：「各位，我覺得大家的想法非常好，但我覺得未必所有的使用者都需要這個功能，而且從設計成本的投入上看，未必划算。當然了，這也是我的個人意見……」
氣氛雖然不至於降到冰點，大家從理性層面也覺得這位同事說得不是沒有道理，但還是感覺到有點彆扭：「哎，又來了！」「算了算了，還是去做事吧。」
像這樣，那些反對的聲音無論觀點是否正確、方式是否婉轉，在別人積極表達、分享成果時，總會顯得如此不合時宜。

2.求同模式VS求異模式
潑冷水的問題，實質上是屬於思維模式的問題。人的大腦在處理訊息時，有兩種截然不同的加工模式：一種是求異模式，另一種是求同模式。這兩種模式就像電腦配置了兩套完全不同的執行程式，導致我們會自動站在不同的視角、順著不同的思路去分析問題，長久下來就會形成一個非常難以改變的思維定式。
求同型的人會先看事情的相同點，他們會努力從他人交流的訊息中捕捉和自己共同的部分，給予認可和支援。求異型的人，則會先尋找事情的不同之處。他們擅長找出差異、風險和異常的情況，因此常會與他人起衝突。那麼，如何判斷自己是求同型還是求異型呢？先來看看兩種類型的人經常使用的語言，也就是內心的聲音。

求同者經常使用的語言：
「是啊，是啊……」
「對啊，對啊……」
「哈哈，有道理，有道理……」
「沒錯！」
「我也發現了……」

求異者經常使用的語言：
「是嗎？」
「對嗎？」
「這不絕對……」
「那不一定……」
「其實未必是這樣……」

我們再來看看兩種類型的人常使用的表達方式。求異者特別喜歡用挑戰式的反問句，因為長期的思維模式，讓他們已經不太會順著對方的思維說話了。即使是一件普通的、能夠達成共識的事，他們也想轉個彎說出來。
「你覺得我穿這個合適嗎？」――意思是「我不想穿這個。」
「你覺得我還能去找他嗎？」――意思是「我不好意思去找他了。」
「怎麼回事，是不是不吃飯了？」――意思是「我其實很餓，想吃飯。」

我們從行為方式上，也不難分辨這兩種類型：求同者會表現出虛心接受，認真聽取意見，總是點頭認同；求異者則會表現出不屑一顧，喜歡提出問題，不遵照指引，總有反駁的理由。在溝通中，求同者往往比較能理解和支持他人的意見，能和他人打成一片、融為一體。但也會由於過分追求認同，而失去自己的原則、無法把握風險、容易被別人影響等。
求異者往往很敏銳，能從不同的角度看問題，能更準確地預測風險和不足，由於長期求異求新，能夠對某個領域進行深入的探討，擁有一定的批判式思維。然而，求異的模式，有時也會讓他人感覺到被冒犯、不認同，結果是造成雙方對立。