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本研究採納實證主義研究範式，以導遊為調研對象，通過調研問卷獲取樣本數據，採納信度效度檢驗、同源方差檢驗、結構模型分析、Bootstrap法抽樣檢驗、回歸分析、單因素方差分析等統計分析方法，檢驗理論模型與研究假設。圍繞導遊心理契約與導遊行為(包括導遊角色行為、情緒勞動、服務績效、敬業度)影響關係及導遊情感承諾的中介效應、導遊公平敏感性與組織支持感的調節效應展開實證研究。本研究在研究視角、研究範式、變量選取、關係模型、理論依據與理論應用方面都有理論意義。就實踐意義而言，本研究從導遊主體視角切入，呈現出導遊心理契約與行為的真實認知狀態與直接影響關係，為改善導遊與遊客衝突關係提供新思路，而本研究基於導遊實證研究提出實踐管理啟示，可以作為旅遊企業、政府旅遊管理機構提升導遊行為績效的切入點，可為制定導遊管理制度與法律法規、提升導遊管理效果提供導遊實踐層面的參考。
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