Einsatz von KI-gestützten Tools im Vertrieb. Chancen und Herausforderungen für die Kundenbindung

Masterarbeit aus dem Jahr 2024 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule f Oekonomie & Management gemeinnzige GmbH, Hochschulleitung Essen frer Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In einer Zeit, in der Technologie sich immer schneller weiterentwickelt, ist der Einsatz kstlicher Intelligenz (KI) zu einem wichtigen Bestandteil vieler Unternehmensstrategien geworden. Insbesondere im Bereich des Vertriebs er鐪fnet die Integration von KI-gestzten Tools neue M鐷lichkeiten und wirft zugleich Fragen auf, die traditionelle Vertriebspraktiken herausfordern. Diese Arbeit widmet sich der Analyse des Einsatzes von KI im Vertrieb und insbesondere dessen Auswirkungen auf die Kundenbindung. Der schnelle Fortschritt der KI-Technologie hat bereits in verschiedenen Bereichen der Wirtschaft bedeutende Ver鄚derungen bewirkt. Von automatisierten Produktionsprozessen bis hin zu personalisierten Kundenerlebnissen hat KI das Potenzial, Effizienz zu steigern und Innovationen voranzutreiben. Dabei stellt sich die Frage, wie sich diese Entwicklung auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden auswirkt. Kann KI das Vertrauen und die Loyalit酹 der Kunden st酺ken, oder besteht die Gefahr, dass sie den pers霵lichen Kontakt und die individuelle Betreuung ersetzt? Im Zentrum dieser Arbeit steht die Untersuchung der M鐷lichkeiten und Herausforderungen, die sich aus dem Einsatz von KI im Vertrieb ergeben. Insbesondere wird untersucht, inwieweit KI-gestzte Tools dazu beitragen k霵nen, die Kundenbindung zu verbessern, und welche Rolle dabei der pers霵liche Kontakt im Vertriebsprozess spielt. Dabei werden nicht nur theoretische Konzepte erl酳tert, sondern auch empirische Erkenntnisse durch eine umfassende Untersuchung gewonnen. Beginnend mit einer Einfrung in die Grundlagen von Kundenbindung und Customer-Relationship-Management (CRM), wird der Weg vom traditionellen Vertrieb bis hin zum modernen Vertrieb 4.0 skizziert. Darau