三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 商品學；市場學；行銷管理

【新玩法、新階段、新行銷】 顛覆傳統行銷模式，解讀高利潤銷售精隨 精準捕捉網路時代銷售脈動，讓你在數位浪潮中有效致勝！ 【網路時代，銷售的未來】 在網路時代的背景下，本書為讀者展示了銷售的新藍圖。作者從網路對傳統銷售模式的顛覆出發，引導讀者理解在數位化浪潮中，如何有效利用技術革新來提升銷售成效。這部分介紹了如何在快速變化的環境中適應，並掌握網路時代銷售的精髓。 ▎新時代銷售：網路引領的革命 本書探討了網路時代賦予消費者更大的決策權力，並解析了這一趨勢對銷售策略的影響。從蘋果手機的高價搶購現象、海底撈的創新服務，到勞斯萊斯的「貴族化」策略，每個案例都展現了如何在顧客主導的市場中取得成功。書中提供了實用的策略，幫助讀者理解如何在顧客為中心的市場中取勝。 ▎行動網路對市場趨勢和行銷策略的顛覆性影響 從三個層面──場景化、個性化、社交化探討了行動網路如何改變消費者的需求和行銷策略。作者深入剖析了行銷環境的嬗變，並提供了關於場景行銷、內容行銷和社群行銷的實用技巧，以適應這種不斷變化的市場。 ▎銷售的新變革：迎接網路時代的挑戰 作者闡述了企業應對網路時代突變的策略。從消費者思維、價值思維到整合思維的轉變，這部分提供了一系列的方法和案例，幫助讀者理解如何在網路上和實體融合的環境中創造價值。 ▎在網路時代背景下的有效銷售策略 著重於新時代的銷售玩法和行銷技巧。從賣貨、聚粉到建立平臺的策略，作者介紹了如何利用數位工具和社群媒體來擴大銷售範圍。同時，還探討了如何透過文化、行為和融合策略，在新的市場環境下取得成功。 ▎銷售的策略重組：網路時代的勝利關鍵 這部分重點論述了在網路時代下，如何透過創新的銷售策略來建立競爭優勢。從價值創造、需求滿足到市場策略，每一章都提供了具體的行動指南和思維框架，幫助讀者開發新的市場機會並創造顧客價值。 ▎掌握新時代銷售的精髓：不學習就會被淘汰 在網路時代，銷售人員需要掌握核心技能和策略。從準備到跟進，作者提供了一系列具體的步驟和技巧，幫助讀者建立有效的銷售流程，並在競爭激烈的市場中取得成功。 ▎網路時代的銷售：五大獨特銷售技巧 五種獨特的銷售技巧，包括顧問式、情感式、教練式、診斷式和挑戰式銷售。每種技巧都伴隨著具體的實施步驟和策略，幫助銷售人員在網路時代建立更強的顧客關係和銷售效能。 本書特色：本書深入剖析網路對消費者行為的影響，提供創新的市場策略和銷售技巧

想成為銷售高手必備的成交祕訣！ 從熱愛自己的職業做起，透過激發內在熱情 透過說話的藝術拉近與客戶的互動，建立穩固的關係 打造舒適的談話氛圍，促使交易自然而然的達成 從客戶的話語中獲得關鍵資訊，聽懂隱藏其中的弦外之音 【銷售的初心】 ——愛上自己的職業 本書的最一開始以「最好的銷售是愛上自己的職業」為主題，首先闡述了熱愛職業的重要性，指引讀者尋找銷售的初心。透過掌握表達情感的技巧、克服拒絕等等工作上的技巧，讓讀者深刻理解成功銷售背後所要付出的努力。同時，作者提到完善的售後服務是競爭力的核心，使讀者能夠深刻了解到客戶滿意度與忠誠度是銷售的關鍵。 【心靈對話，語言的藝術】 ——說話高手的祕密 成功的業務員必然是出色的說話高手，越是厲害的業務員越能善用語言的藝術。透過禮貌的表達，贏得客戶的好感，讚揚客戶優點，拉近與客戶的距離。尋找共同話題，將陌生的客戶轉化為盟友，進行讓客戶感到舒適的談話。作者將帶領讀者走進語言的神祕世界。 【信任的基礎，贏得客戶的心】 ——快速建立信任的有效方法 了解客戶的內心需求、引起客戶的情感共鳴、轉換立場思考、將每位顧客視為潛在客戶、以及為客戶著想，這些都是成功銷售的關鍵策略，有了這些策略，才能迅速贏得客戶的信任。透過對客戶的誠意，建立起不可動搖的信任基石，才能在競爭激烈的市場中，迅速贏得客戶的心，從而打造持久的客戶關係。 【巧妙談話，成就交易的藝術】 ——言語的力量 洞察客戶心思、創造和諧談話氛圍的藝術。以尊重的言語來獲得客戶的認同，以幽默的語言營造成交的氛圍。透過了解客戶的喜好、引起客戶的興趣、根據客戶的需求挖掘賣點以及巧妙運用讚美之辭，業務員將能夠創造出更多成功的交易。作者以言語的力量為讀者總結全書，啟發讀者在銷售的路上不斷精進，成為出色的銷售專業人才。 本書特色：本書把業務員在工作過程中可能會遇到的各種挑戰，融入生動的故事中，用案例、作者及其朋友、員工、學員所親身經歷的真實故事加以深刻剖析。內容深入淺出，語言生動風趣，淺顯中蘊含哲理。讓讀者在閱讀輕鬆、詼諧、幽默故事的時，能夠領悟出銷售的真理。成功的業務員，是以一顆真誠的心在與顧客靈魂的對談。

為何一流的超級業務員，當上主管後卻表現不如預期？因為會做業務銷售，不代表會做管理！突破業績極限的爆賣，不是靠個人英雄，而是靠主管帶團隊！實證有效．最強銷售管理指南，從業績成長到獲利倍增！也誠摯提醒：搭配《10個步驟搞定行銷》與《商品力》與《高效營運的80則關鍵問答》系列，效果更佳！商品要賣好，先要讓商品好賣，這要從行銷做起！推薦閱讀《10個步驟搞定行銷》與《商品力》，奠定行銷管理的基本功，再搭配《賣到斷貨！銷售主管的馭富術》，業務銷售就能如魚得水，賣到爆！最後搭配《高效營運的80則關鍵問答》系列，更能以最佳對策，化解行銷業務營運上的常見問題！

※圖文並茂．容易理解．快速吸收※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。※CRM＝顧客關係管理＝會員經營。※改版新增會員經營實戰全方位知識及會員經營成功案例。顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。近十年來，各行各業主力公司大都已引進「會員經營」與「會員行銷」的制度及操作，企業需做好哪些核心重點工作，才能真正「深耕會員」，達成「鞏固」及「黏著」會員的目標，本書有專章說明。傳統行銷強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，CRM為行銷戰略的一把利劍，又增加1C；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有Big Data巨量資料、海量資料及大數據觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。

★ 3量表X 5要素X 10法則，掌握《華爾街之狼》獨門「直線銷售說服法」的精華絕招。★「把這支筆賣給我！」——《華爾街之狼》本尊手把手指點，教你精通狼的說服力之道。★四秒取得先機，不論銷售、談判、交涉、日常溝通，發揮你的影響力，創造財富，成就雙贏。★萬千讀者實證有效，長踞亞馬遜談判類、銷售類熱門暢銷榜TOP 10。銷售是生活中的一切。你不是在銷售，就是在消亡。李奧納多．狄卡皮歐飾演的喬登．貝爾福在電影《華爾街之狼》中，利用直線銷售說服系統，把一群社會適應不良、賺錢少少的人，變成善於成交、賺錢多多、能夠把任何東西賣給任何人的搖滾巨星。大銀幕上，金融圈紙醉金迷、腐敗沉淪、大起大落的黑暗面深入人心，但貝爾福將在《跟華爾街之狼學銷售》裡，證明他早已浪子回頭、華麗轉身，且要向讀者傳授他何以能夠呼風喚雨的真功夫，過程一再保證是良心銷售，合乎道德與誠信。在你的事業與人生中，最重要的資產是什麼？——說服力！說服力意味著不管在工作或個人生活中，有效銷售你的產品或服務、敲定交易、脫穎而出的能力；向世界證明你的立場和理由，創造個人最棒的未來，也全都有賴於如何去說服對方行動。不是只有業務員、銷售員才適用。其實，每一天你都在說服別人，訴說你的想法、觀念或產品很有道理。銷售也適用於所有人、適用於企業與個人生活中的所有層面。總之，我們在一生中的某個時點，都會面臨必須對別人、對夥伴、老闆、員工，甚至約會對象等等，推銷自己。這本由貝爾福親手執筆，手把手指點的全方位指南，毫不藏私公開作者在國際間大獲成功的「直線銷售說服系統」獨門秘訣，這個系統經過科學驗證，能顯著增進一個人達成預定結果的影響力與說服力，應用範圍不限於商場職場，也包括個人生活場景。貝爾福將破解如何說服任何人去做任何事的關鍵要訣，以及教導不論年齡、教育或技術程度的任何一個人嫻熟說服的方法，使你蛻變為銷售、成交、談判、創業、演講或溝通高手。全書要點◎拆解銷售與說服的密碼◎發現銷售魔法子彈◎創造符合道德價值的簡報且能順利成交◎精通肢體語言、聲調的藝術◎辨識甄選有價值客戶的方法＊＊＊謝文憲（憲哥）知名講師、作家、主持人特別推薦 貝爾福訓練和激勵各種專業水準業務員的能力無人可比。他帶來立即和長久的改變，我們銷售部門團隊的合作意識從未如此強烈，沒有任何銷售訓練能夠跟他的訓練媲美。——東尼．葛利斯（Tony Grist），澳洲安康電信公司（Amcom

商學院教科書級別行銷入門系統梳理科學行銷三流程：市場分析‧市場策略‧行銷組合策略快速掌握百年行銷理念的進化過程、科學行銷的思維體系和具體做法、影響世界的行銷學經典理論和前瞻洞察，以及69個商業品牌的成敗經驗和原因分析。 ■蘋果、特斯拉、Facebook、華為、阿里巴巴、小米等知名企業，實戰案例解析■涵蓋市場區隔、目標市場選擇、定位、產品、品牌、通路、定價、服務、傳播等，建立對行銷全面認知 ──各界一致盛讚──【學術界】哈佛商學院教授 蘇尼爾‧古普塔｜史丹福大學商學院教授 羅伯特‧伯格曼｜哥倫比亞大學商學院教授 諾埃爾‧凱普｜哥倫比亞大學商學院教授 藍恩‧吉維茲｜北卡羅萊納大學商學院教授 楊-班奈狄克‧斯廷坎普｜華頓商學院教授 張忠｜麻省理工學院教授 張娟娟【企業界&媒體界】華為國際諮詢委員會顧問 田濤｜小紅書首席行銷官 王雅娟｜周大福珠寶集團商品管理部總經理 韋劍鋒｜樊登讀書首席內容官 樊登 精煉百年行銷史及經典大師理論。全面解析全球知名企業案例，解決當下行銷痛點。 本書是對「現代行銷學之父」菲利浦‧科特勒（Philip Kotler）的百萬字鉅作《行銷管理》（Marketing Management）的凝練總結和互補，書中系統歸結了科特勒科學行銷體系的核心模組，同時也加入了許多中外實戰案例。既有系統性和思想性，又有趣味性和可讀性。此外，本書還深度解讀多個企業案例，如：蘋果、特斯拉、Facebook、華為、阿里巴巴、小米……等，為個人和企業建立對行銷的全面認知，更好地勝任市場行銷工作、打造品牌、提升個人影響力和競爭力提供實用建議。 無閱讀壁壘，任何階段的讀者都能讀懂。1. 零基礎人士：快速掌握科學行銷的理論邏輯、知識架構和使用方法。2. 企業經營者：釐清行銷作為企業核心競爭力的戰略定位。3. 職場人士：把行銷的思維和方法有效運用到個人職業生涯的規劃和成長中。

商學院教科書級別行銷入門 系統梳理科學行銷三流程：市場分析‧市場策略‧行銷組合策略 快速掌握百年行銷理念的進化過程、科學行銷的思維體系和具體做法、影響世界的行銷學經典理論和前瞻洞察，以及69個商業品牌的成敗經驗和原因分析。 ■蘋果、特斯拉、Facebook、華為、阿里巴巴、小米等知名企業，實戰案例解析 ■涵蓋市場區隔、目標市場選擇、定位、產品、品牌、通路、定價、服務、傳播等，建立對行銷全面認知 ──各界一致盛讚── 【學術界】 哈佛商學院教授 蘇尼爾‧古普塔｜史丹福大學商學院教授 羅伯特‧伯格曼｜哥倫比亞大學商學院教授 諾埃爾‧凱普｜哥倫比亞大學商學院教授 藍恩‧吉維茲｜北卡羅萊納大學商學院教授 楊-班奈狄克‧斯廷坎普｜華頓商學院教授 張忠｜麻省理工學院教授 張娟娟 【企業界&媒體界】 華為國際諮詢委員會顧問 田濤｜小紅書首席行銷官 王雅娟｜周大福珠寶集團商品管理部總經理 韋劍鋒｜樊登讀書首席內容官 樊登 精煉百年行銷史及經典大師理論。 全面解析全球知名企業案例，解決當下行銷痛點。 本書是對「現代行銷學之父」菲利浦‧科特勒（Philip Kotler）的百萬字鉅作《行銷管理》（Marketing Management）的凝練總結和互補，書中系統歸結了科特勒科學行銷體系的核心模組，同時也加入了許多中外實戰案例。既有系統性和思想性，又有趣味性和可讀性。 此外，本書還深度解讀多個企業案例，如：蘋果、特斯拉、Facebook、華為、阿里巴巴、小米……等，為個人和企業建立對行銷的全面認知，更好地勝任市場行銷工作、打造品牌、提升個人影響力和競爭力提供實用建議。 無閱讀壁壘，任何階段的讀者都能讀懂。 1. 零基礎人士：快速掌握科學行銷的理論邏輯、知識架構和使用方法。 2. 企業經營者：釐清行銷作為企業核心競爭力的戰略定位。 3. 職場人士：把行銷的思維和方法有效運用到個人職業生涯的規劃和成長中。

──銷售之神貝佐斯、亞馬遜經營團隊指定必讀──在巨量資料串連的時代，懂得蒐集數據並知道怎麼分析的人，才能甩開競爭對手，大幅提升行銷績效！★ 美國市場行銷協會（AMA）評選年度最佳商管巨作★ 實體、電商、B2B、B2C與O2O虛實整合，全通路適用的行銷金律★ 完整解析：科技業、金融業、零售與服務業的行銷量測工具、應用範例★ 免費下載本書量化範本的Excel模型本書將為全通路的行銷策略，提供可依循的量化金律，引領你走出過去總是無法具體量化效益的行銷困境，從「如何蒐集數據」開始，告訴你怎麼解讀、運用這些行銷計量指標：▋比說對故事、精準訂價、製造差異……更重要的事→ 80％的行銷策略會失效，是因為你不懂怎麼蒐集數據、進行量化分析 無法快速反應：哪件事情做對了？哪件事情做錯了？ 行銷部門總是說「我知道這樣做一定有效」，其實──你真的不知道！ 何不放棄那些無效的，把資源集中在最有效率的地方呢？▋跨越和領先公司之間的行銷差距→不能量化成報酬率的行銷活動，再有共鳴都沒有意義！  行銷究竟是「費用」還是「投資」？ 有數據背書的行銷策略才能提高勝率！ 亞馬遜、Apple、杜邦、保時捷……頂尖企業都在做。▋解救深陷泥沼的經營主管與行銷人員→我的預算有一半浪費掉了，問題是，我不知道是哪一半……  為什麼80％的行銷預算有去無回？ 活動一個接著一個做，卻總是無法釐清它與業績間的因果關係？ 明明是打品牌知名度的廣告，老闆卻要你提出行銷的ROI？

IG行銷必備好書，暢銷回饋中！ 本書將帶你從零開始初試 IG 的異想世界，了解 Instagram 對社群團體的重要性。逐步提供一看就懂的 Instagram 介面設定、拍照、PO文操作、分享、回饋、Hashtag、限時動態、行動召喚、@建立交叉推廣、IG 影片行銷、IG 廣告、IG SEO、IG行銷最強魔法師──ChatGPT等功能技巧。徹底實踐不用花大錢，小品牌也能利用 IG 痛快行銷；並時刻在書中介紹新世代會燒眼按讚、零秒買單的行銷關鍵心法。 【精彩內容】 ✦認識社群與品牌、社群行銷的特性 ✦IG 介面操作、申請帳號、瀏覽 / 搜尋 / 編輯、發佈相片 / 影片 ✦貼文撰寫、拍照 / 編修、相片縮放 / 裁切、影片拍攝、直播 ✦加入主題標籤、創造專屬的主題標籤 ✦認識限時動態、IG 影片行銷、廣告投放、SEO ✦ChatGPT 在行銷領域的應用 ✦活用 GPT-4 撰寫行銷文案 ✦AI寫 FB、IG、Google、短影片文案 ✦文字轉圖片：用 Dall-e 2 生成圖片 ✦文字轉影片：用 ChatGPT 和剪映軟體製作影片 ✦D-ID 讓照片人物動起來 ✦附錄 Instagram 視覺化行銷相關專業術語 【目標讀者】 個人企業主、企業行銷窗口、品牌產品經理、數位行銷專員、社群小編、有意經營自媒體的人

🏴韓國最頂尖視覺策略大師・視覺採購博士🏴縱橫全韓商界和行銷界20年──10大必勝色彩能量法則──︴第一眼讓人心臟噗通狂跳、產生強烈好感的色彩力量︴︴打造出吸引成功與幸運的色彩祕密︴🏴風靡日韓、比MBTI還紅，你的”專屬必勝色"（Personal Color）是什麼？不只鎖定對色彩敏感的Y世代，更是活在色彩時代的人必讀之書！★★★★★破萬追隨者翹首等待本書的出版！雄踞韓國最大網書YES24商管類暢銷榜前百強近2年讀者5顆星滿星盛讚・評分高達9 . 8分★★★★★色彩是挑釁，也是顛覆，更是能牽動人心與改變世界的力量。本書收錄視覺行銷大師扎實的專業知識，推薦大家一讀。──────姜信長（前三星經濟研究所專務理事）‧每家星巴克都坐滿人的色彩密碼是什麼？‧小白鞋始終人氣不減，是因為容易髒？‧我的IG或YouTube該選哪種色調，最能有效增加流量？‧美國知名股票交易應用程式為何只用特定兩種顏色？‧新創企業、十多歲青少年酷愛的黑色，藏著什麼祕密？本書不只幫你成功打造個人／品牌好感度，還要為你創造前所未有的消費者、讓原本不紅的人翻紅、不賣的商品大賣！從世界知名品牌至地方小店，星巴克、藍瓶咖啡、IKEA、Uber、三星熱賣冰箱、穿搭必備小白鞋、谷底翻身的韓國在地美容室和老牌連鎖農產超市、來客率超高的服飾店和麵包店……數十種成功案例不藏私公開｡✦明明商品沒變，只要改變「1個底色」，銷量立刻翻倍✦底色要是比商品本身更搶眼，顧客目光停留的時間會少於3秒、甚至更短！草莓蛋糕配「白色」瓷盤、三明治放在「褐色」木質餐盤、超市陳列區統一用質感「深灰」……商品會更具「高級感」，還能最快創造出讓買家噗通噗通、不自覺掏錢的「奇蹟心動瞬間」。✦想男女老少通吃或狙擊特定世代的喜好，從「黑白」入手準沒錯✦不論NIKE、KEDS，還是無印良品，為何隨時都在推出「新款小白鞋」？白色明明容易髒，卻反而能強烈刺激人類「保持潔白」的欲望，讓人時時都想買「新鞋」。 當你苦思新創品牌代表色、受眾是十多歲青少年時，首選「黑色」，因為黑色象徵年輕、最具個性，也有宣告「我敢挑戰權威，我不盲從」的意味。【特別收錄】「紅、粉紅、黃、藍、紫、綠、黑、白」8種顏色的背景故事……包括「不知道就會很有事」的關鍵知識和正確使用方法【作者專訪摘錄】Q：《WINNING COLOR必勝色公式書》是一本談色彩的書，也是行銷書。色彩與賺錢的方法

如何在10秒鐘內留住客戶，並成功讓他們下單？ 備受好評的《極簡商業課》作者唐納．米勒這次帶來「極簡行銷課」，延續商業課不講廢話的風格，以及為讀者省下時間與金錢的宗旨，以建立銷售漏斗的5步驟為核心，一步步帶你把所有潛在客戶轉化為業績！ 步驟1　打造行銷金句　（使業績成長的神奇句子） 步驟2　建立高效網站　（你的網站要能創造銷售） 步驟3　設計名單蒐集工具　（給個理由讓潛在客戶把E-mail交給你） 步驟4　以電子郵件培養顧客　（把自己定位成顧客一直在尋找的嚮導） 步驟5　以電子郵件促請購買　（每個字、每個句子都有同一個目的：促請讀者下單！） 這5步驟涵蓋建立商務關係的完整流程，從激發好奇、培養信任，到順利成交！ 行銷並不需要很複雜，這本書是個簡單易懂的藍圖，每個章節都從生活化的例子切入，並提出實作步驟建議，最後再帶出給讀者的小練習。讀完這本書，就能建立起一套有效的行銷計畫！ ◎ 如果你是行銷人員，可以把這本書當成新的教戰守則。如果你是企業經營者，那就把這本書交給行銷團隊，要他們按這份檢核清單來建立行銷計畫！ ◎ 如果你還沒開始花錢在行銷上，這本書會讓你省下數千美元、甚至百萬美元。如果你已經花錢在行銷上，那這本書會讓你不再浪費！ AMAZON讀者好評： ★ 這是我讀過最有用的行銷書！ ★ 行銷新手和小型企業主必讀！ ★ 開發潛在客戶的最佳書籍！ ★ 在這個網路時代有效行銷的步驟指南！ ★ 我在行銷、顧客溝通和用戶體驗領域工作了20多年，很喜歡作者簡潔地提煉出一種真正簡單的行銷計畫。快讀這本書，然後運用這5個步驟吧！ 極簡行銷黃金法則： ★ 你經營事業的主要理由可能不是創造銷售，但是，要有銷售，才能使你的事業持續下去！ ★ 人們常會用一種複雜而詩意的語言來解釋他們提供的是什麼，但是，顧客真正要找的是簡短的解釋，而且是一般人都懂的語言。 ★ 行銷是一種記憶力訓練。這表示，你必須使用簡單清楚的語言，並以這種語言告訴人們，你可以如何幫助他們生存。 ★ 不要用網站標題來區隔你跟別人。清楚明確，就是你跟別人的區隔，因為我保證，你的競爭對手的訊息絕對不夠清楚。 ★ 為了銷售而裝成顧客的朋友，這種企業會降格變成使用者與跟蹤者。作為企業領導者，我們對顧客的角色是值得信賴的顧問，顧客絕對會非常喜歡值得信賴的顧問。

新銳＆傳統品牌的角力，53天創造1億營業額的銷售奇蹟，DTC轉型「從零到億」的底層邏輯！◆圖文並茂，徹底拆解打造跨境電商品牌的新媒體經營策略◆成功案例解析，幫讀者重新定位和理解，如何與用戶站在同一陣線，共生共榮。◆透過成功的品牌經營，打破老舊獲利規範的商業模式：◆越過「中間商」，直接將商品交到消費者手中，真正解決消費者的痛點。DTC也可稱為D2C，是DirecttoCustomers的縮寫，顧名思義就是「直接面對消費者」。一般傳統商業模式，多半存在著許多「中間商」的分利，例如媒體、代理商、批發商等皆是。在整條產業鏈中，上述這些「中間商」不僅會分食利潤，更會在企業經營過程中製造出許多人力、時間成本。而DTC就是透過成功的品牌經營，透過網路或其他創新模式而來的商業行為，協助企業打破老舊獲利規範的商業模式：越過「中間商」，直接將商品交到消費者手中，真正解決消費者的痛點。改從「消費者出發」作為銷售策略，既可省下與「中間商」一來一回所需耗費的成本，也讓品牌能與消費者直接溝通，精準掌握喜好與慣性。

【內容簡介】★ AMAZON讀者4.7顆星好評：「行銷界的必讀之書！」「從事商業的人都要看！」★ 任何產業做了絕對有效的行銷5步驟，從此不再為無效行銷浪費時間與金錢！★ 解世博（行銷表達技術專家）、電商人妻Audrey（社群玩家）　好評推薦！如何在10秒鐘內留住客戶，並成功讓他們下單？備受好評的《極簡商業課》作者唐納．米勒這次帶來「極簡行銷課」，延續商業課不講廢話的風格，以及為讀者省下時間與金錢的宗旨，以建立銷售漏斗的5步驟為核心，一步步帶你把所有潛在客戶轉化為業績！步驟1　打造行銷金句　（使業績成長的神奇句子）步驟2　建立高效網站　（你的網站要能創造銷售）步驟3　設計名單蒐集工具　（給個理由讓潛在客戶把E-mail交給你）步驟4　以電子郵件培養顧客　（把自己定位成顧客一直在尋找的嚮導）步驟5　以電子郵件促請購買　（每個字、每個句子都有同一個目的：促請讀者下單！）這5步驟涵蓋建立商務關係的完整流程，從激發好奇、培養信任，到順利成交！行銷並不需要很複雜，這本書是個簡單易懂的藍圖，每個章節都從生活化的例子切入，並提出實作步驟建議，最後再帶出給讀者的小練習。讀完這本書，就能建立起一套有效的行銷計畫！◎ 如果你是行銷人員，可以把這本書當成新的教戰守則。如果你是企業經營者，那就把這本書交給行銷團隊，要他們按這份檢核清單來建立行銷計畫！◎ 如果你還沒開始花錢在行銷上，這本書會讓你省下數千美元、甚至百萬美元。如果你已經花錢在行銷上，那這本書會讓你不再浪費！AMAZON讀者好評：★ 這是我讀過最有用的行銷書！★ 行銷新手和小型企業主必讀！★ 開發潛在客戶的最佳書籍！★ 在這個網路時代有效行銷的步驟指南！★ 我在行銷、顧客溝通和用戶體驗領域工作了20多年，很喜歡作者簡潔地提煉出一種真正簡單的行銷計畫。快讀這本書，然後運用這5個步驟吧！極簡行銷黃金法則：★ 你經營事業的主要理由可能不是創造銷售，但是，要有銷售，才能使你的事業持續下去！★ 人們常會用一種複雜而詩意的語言來解釋他們提供的是什麼，但是，顧客真正要找的是簡短的解釋，而且是一般人都懂的語言。★ 行銷是一種記憶力訓練。這表示，你必須使用簡單清楚的語言，並以這種語言告訴人們，你可以如何幫助他們生存。★ 不要用網站標題來區隔你跟別人。清楚明確，就是你跟別人的區隔，因為我保證，你的競爭對手的訊息絕對不夠清楚。★ 為了銷售而裝成顧客的朋友

培養高情商，讓客戶願意與你成交！ ◎學習控制情緒，建立積極的銷售心態 ◎提升溝通與傾聽技巧，有效掌握客戶需求 ◎面對不同客戶類型，策略性地促進銷售成交 【結合心理學與實例，跟著本書深入了解客戶心理】 【情緒的力量】 作者馬斐深入探討了情緒對銷售的影響，強調情商在銷售領域的重要性。開篇部分便明確指出理解和運用情緒是成為頂尖銷售人員的關鍵。透過控制自身情緒，並了解客戶的情感需求，銷售人員能更有效地溝通和說服客戶。本章不僅論述了情商的定義，還提供了實際的步驟和技巧，幫助讀者在面對客戶時保持情緒的穩定和正面。 【建立積極心態】 第二章著重於心態在銷售過程中的作用。作者主張一個積極樂觀的心態能夠大大提高銷售成功率。他強調了自信心的重要性，以及如何在面對拒絕和挫敗時保持積極態度。書中透過具體案例分析，展示了如何透過正面思維影響客戶，並在銷售過程中保持積極的交流氛圍。 【溝通與傾聽的藝術】 第三章和第四章分別集中在有效溝通的策略和傾聽技巧上。作者指出建立良好的第一印象、使用合適的語言、選擇恰當的話題以及運用幽默感都是營造吸引客戶的談話氛圍的重要因素。而在傾聽方面，馬斐強調了傾聽背後的策略和技巧，如何從客戶的言談中捕捉關鍵資訊，以及如何透過耐心和專注來建立信任和連接。 【情感銷售的策略】 從第五章到第八章，作者詳細講述了如何透過提問來引導對話、如何使用情感連接來拉近與客戶的距離、如何激發客戶的購買欲望，以及如何根據不同類型的客戶制定特定的銷售策略。這部分不僅提供了豐富的實際案例，還深入剖析了不同客戶類型的心理特點，幫助銷售人員更好地理解和應對各種銷售情境。 本書特色：本書是一本綜合了心理學原理和實際銷售技巧的專業指南。作者不僅在書中提供了理論框架，還結合了豐富實例和實踐技巧，使讀者能夠理解情緒在銷售過程中的作用，並學會有效應用這些知識。無論是初入銷售領域的新手，還是經驗豐富的業務菁英，都能從本書中獲得寶貴的見解和靈感。

換個觀點，就能發現新商機！行銷、商品開發、廣告從業人員以及經營者必讀！　女性隨時都在生活的第一線感知未來，那是為了守護家庭、守護自己、守護生活而超前部署的女性本能！　► 女性觀點行銷 ≠ 女性商品行銷 ►►　本書並不是專為女性而寫的行銷書籍，而是透過行銷來實踐女性消費者眼中的世界。　行銷告訴我們，要時刻以顧客為出發點來思考事物。那麼，顧客之中的主角是誰呢？在所有消費情境中，擁有影響力的都是女性！　女性觀點行銷並不是指女性相關商品的行銷，而是指「站在女性顧客的立場構思出來的行銷策略」。　女性觀點行銷遍及生活、健康、教育、照護、休閒等方方面面，因為女性不只會購買女性自己的用品，還會買東西贈與他人、提供別人意見，也有可能口耳相傳，或是在社群媒體上分享商品。　因此，精準掌握女性觀點，就能左右市場。 ► 女性觀點行銷 ＝ 感知行銷 ►►　女性在購物時，腦中會列出一張所有關係人的清單，自己、伴侶、子女、父母、朋友、地方、社會……一邊瀏覽商品一邊連結對象，來判斷要購買什麼。　・看到商品時，會一邊想像家人、子女或相關人士使用的情境。・身為負責選擇的人，會挑選出對家人、子女以及社會有益的東西。・購買時強烈感覺到「商品＋對人友善的狀態＝商品價值」。　針對在許多領域具有「購買力」與「選擇權」的女性擬定行銷策略，才能在市場上搶得先機，這就是「女性觀點行銷」。 ✦ 除了扎實的理論與統計數據之外，本書同時蒐羅訴諸女性感性而獲得成功的企業案例 ✦TOYOTA、無印良品、DEAN & DELUCA、GU、WORKMAN、Soup Stock Tokyo、Pasco……透過各種資料與事例，逐一解說女性觀點行銷所傳授的連結次世代的消費關鍵字。　「儘管登門的顧客八成以上都是女性，卻有一半的營業額來自男性適用的產品，看來是女性替家人購買了休閒用的服裝。」── 日本休閒服飾品牌WORKMAN　土屋哲雄專務　✦ 本書特色 ✦1. 架構清晰：六大成功關鍵╳五種必備理解╳六個實踐步驟，資深行銷人手把手帶你掌握女性觀點，拓展新商機。2. 蒐羅個案：採訪GU、WORKMAN等多家透過女性觀點行銷取得成功的企業，探究成功背後的關鍵要素。3. 援引資料：列出大量統計數據佐證，理論基礎扎實。 4. 中文版獨家收錄：作者特別補充 2022、2023年女性趨勢最新關鍵字

1.ptt鄉民大力推薦2.內容淺顯易懂，並循序漸進3.綜整國內外行銷學大師觀點4.輔以題目演練增強上榜信心5.掃描封面兌換"點看"專屬影音講解►課程核心•追分系統→重點加強創造高分效益，加速上榜機能。•關鍵文字→強大重點核心，有效掌握分數。►實測投放指引重點，釐清問題，加強記憶，強化應考能力。►試題觀摩完整蒐集98-112年度國民營招考試題，實地測驗考生能力，學習事半功倍

【最實效的心理學理論＋最實用的銷售話術】 購買決策三階段、銷售人員五大功夫、七步制勝流程， 一本書帶領銷售人員走出困境，完成每一個步驟的訓練！ 如何讓客戶爽快答應和我見面？如何讓客戶立刻對我產生信任？ 如何像讀書一樣地去讀懂客戶？如何引導客戶按照我的思路走？ 如何消除客戶的顧慮？客戶說不需要怎麼辦？客戶討價還價怎麼辦？ 【推薦人】駱少康 文化大學行銷所所長 ▎精心準備──勝兵先勝而後求戰 真正的高手在出手前就已做好充足的準備工作，對成功當然就胸有成竹；反之，如果沒有做任何的準備工作就盲目地投入戰鬥，妄圖在僥倖中取勝，則很有可能會失敗。本書將從銷售的流程入手，教授大家如何做銷售的準備工作。 ▎以情動人──打通情感的任督二脈 真正的銷售是一件互利雙贏的事情，只有真正地給予才會收穫更多！在和客戶的交流過程中，我們必須懷著一顆感恩的心真誠以待，同時用自己的讚美來給予客戶最誠摯的認可，在客戶和我們之間建立一個良好的溝通平臺，客戶和我們的關係才能越來越融洽。 ▎挖掘致命弱點──痛並快樂著 致命弱點來自於煩惱和欲望。購買有兩個動機：逃離痛苦和追求快樂。銷售是一個讓客戶痛並快樂的過程，先挖掘致命弱點讓客戶認知到他所面臨的問題的痛苦，再推演讓他看到問題解決後的快樂，讓他不知不覺相信我們的產品或服務是讓他獲得快樂的最好載體。 ▎調頻同步──有認同才有合約 這一步是在客戶購買的「分析階段」做文章，銷售員把自己和客戶的心理互動調到一個頻道。銷售中會遇到三類客戶，採用「無中生有」、「拋磚引玉」、「先跟後帶」三個策略巧妙達成共識。最後，對客戶提出的標準進行再次確認和歸納總結，這是銷售拜訪中的一個小高潮，將會是非常重要的一步。 ▎出手成單──美好畫面如在眼前 當客戶最終和銷售員處於同一個頻率之上，接下來最重要的也就是客戶「出手成單」的事情了。其實，客戶的身分不僅僅是消費者，也是體驗者。只有讓客戶切身感受到我們產品的「魅力」，他才會爽快地和我們簽訂訂單。 ▎獲取承諾──沒要到承諾不痛快 拿不到客戶的承諾，銷售就是一場空！獲取客戶承諾，這是擺在每一個銷售員面前的最重要的問題。當然，不是每一次銷售員都能夠得到客戶積極的回饋。可是只要我們正確地判斷出客戶的「信號」，繼而採取正確的措施，相信每一個我們拜訪的客戶都可以成為成交的客戶。 ▎總結提升──向下扎根，向上成長 成功得到了客戶的承諾，很多銷售員大呼一

如果你除了「想法」之外，什麼都沒有。你有可能創業嗎？這本書告訴你，絕對沒問題。以雞為例，「雞」是生活中習以為常的食材，你可能只有在烤雞上桌的那刻，因為考慮到底要先搶雞腿，還是先搶雞翅，才會真正注意它。然而，來自丹麥的安迪．施奈德竟然以雞為題材，建造了自己的媒體帝國。他經營的Podcast不僅每個月都有3萬下載量，甚至還藉此成立公司、出書、出雜誌，擁有眾多粉絲，並從中大獲其利！到底為什麼施奈德可以如此成功？答案其實很簡單，就是《內容電力公司》中，「內容專家」喬．普立茲試圖告訴我們的：「大部分人先推出產品，並期望客戶主動購買；而我們則是先擁有死忠客戶，然後再賣東西給他們。」當我們已經從《精實創業》中學到，用「最小可行性產品」開創事業將能省下一大筆冤枉錢後，《內容電力公司》則告訴我們，只要一個部落格、一些很棒的文章，就可以開始測試產品、發展自己的事業與客戶群。這本書不僅適合給「正在開創新事業的創業家」閱讀，對於「在大企業中發展新事業體的高層主管」，以及「發展停滯的企業CEO」而言，運用此書的「內容創業模式」七大步驟，也能重新培養忠實的受眾群，進而改變公司的獲利模式！此書中，最核心、精華的「內容創業模式」七步驟分別為：1.甜蜜點：找出自己或公司擅長的「知識或技能」，將這塊與潛在消費者的「愛好領域」的交會區域畫出來，就是你主要內容生產的主題。2.轉換內容：找到「甜蜜點」後，創業家必須換一個角度，辨認出自己與競爭者的差異點，轉換成大方向下比較少或沒有競爭者的風格。3.穩固基礎：找到經營的內容後，要選出適合的平台（電子報、Instagram、YouTube )，並且持續產出有價值的內容。4.培養受眾群：利用適當平台且建立穩固的內容基礎後，觀眾數會持續上升，一次性讀者會轉變成長期訂閱人，此時需善用社群媒體、正式搜尋引擎最佳化。網頁流量不重要，提升長期訂閱人數成長才是最主要目標。5.創造營收：當以上五點都做到，此時此刻你已經養出了一群對你忠心耿耿的受眾，你已經可以開始向他們推銷主要產品了！6.管道多樣化：一旦培養出強大、忠實且持續成長的受眾，就可以開始從主要平台發展出更多樣的傳播方式，藉以尋找新的、不一樣的觀眾。7.售出或擴張：成功之後，決定要打造更大規模的企業、建立純粹的生活風格事業，或是退出事業換取財務自由。普立茲運用成功的創業案例，以及生動有趣的傳說、神話故事，簡化複雜的概念，

定錨效應、稀缺性效應、選擇超荷效應、損失厭惡效應、心理帳戶效應、單純曝光效應……12個常見的消費認知偏誤效應，提供一看就懂的消費、行銷心理學！你老是被直覺誤導了嗎？人的直覺往往充滿陷阱。直覺下的認知偏誤，會使消費者作出錯誤判斷、衝動消費，這往往不是最利於自己的選擇。繼上一本談論大眾心理學的《直覺陷阱：擺脫認知偏誤，擁有理性又感性的30個超強心理素質》之後，本書以消費心理為主題，提出12個常見的消費心理效應，以消費者為出發點，解析消費者的想法，使其輕鬆避免消費場景中常遇見之直覺陷阱。除此之外，企業與廠商除了全力行銷自己的產品，也需要了解消費者的心態、動機、偏好和決策過程，才能調整並創新策略，獲得競爭優勢。這就是企業與消費者共同的雙贏。●我們作出決定時往往過度依賴我們所收到的第一筆資訊以作出判斷的傾向，這是一種認知偏誤，叫作「定錨效應」。如果產品一開始以較高的價格販賣，之後打折促銷，消費者會認為價格划算，即使該店的最終價格仍然高於或等於別家店的價格。由於消費者經常在市場上遇到各種各樣的選擇，此種心理現象對消費者行為具有重大影響。●物以稀為貴，如果我們認為某種產品的數量有限，就更有可能因為一時衝動購買產品，因為有錯過機會的恐懼，這就是「稀缺性效應」。許多商家會使用這種行銷策略，使顧客擔心供給不足，造成心理壓力。●為什麼產品總是需要大量的曝光及行銷？消費者傾向對他們經常接觸的產品產生心理學上所謂的非理性偏好，像是電視廣告、看板或是歌曲宣傳，這是「單純曝光效應」。但此效應對廠商來說也有風險，若過分曝光，或是廣告手法過於前衛造成負面觀感，消費者的厭惡感也會呈倍數成長，故須謹慎。本書以實例及最新時事輔以說明，透過貼近生活的方式敘述，希望引起讀者的共鳴，讓大家都成為能夠避免直覺陷阱的聰明消費者。專文推薦饗賓餐旅集團品牌策略部副總經理 李仲康經濟部中小及新創企業署署長 &n

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 除此之外，本書還要告訴你 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措 ‧接到投訴電話該如何回應 ‧如何面對眼前發飆的顧客 ‧網路小編該如何回應粉絲頁留言 ‧遇到「假投訴真閒聊」的客人該怎麼辦？ 生活在現代社會，人人都要學會正確的客訴應對 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代，不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業，面對來自四面八方的各種意見，你都要學會如何正確應對。 日本客訴類書籍銷售第一名！ 最完整最正確、各行各業都適用的客訴應對手冊， 讓你化危機為轉機，讓「奧客」變「常客」。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！ 【各方推薦】 「在每個人都在服務他人的時代，這本書改變服務業對『奧客』的抽象想像。本書提供服務設計的思考基石，是提升職場朋友心理韌性的好書。」 ──曾信儒（林果良品營運總監） 486先生 空中老爺（外商航空資深座艙長） 胡曉慧（台新銀行客戶服務部部長）