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提升服務品質（為民服務）

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1.行政院區域聯合服務中心功能之研究

出版社：行政院研究發展考核委員會 出版日：2009/08/01 裝訂：平裝

本會委請中山大學政治學研究所廖所長達琪規劃執行本政策建議書，經檢閱既有文獻、實地訪談各服務中心執行長，並邀請當地產官學界召開座談會後，整理各服務中心組織與功能面之問題，據以研提政策建議，期能對地方行政區劃及本院組織調整規劃作業有所助益。

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2.微笑品質，創新服務：第一屆政府服務品質獎紀實

作者：行政院研究發展考核委員會編 出版社：國家發展委員會 出版日：2009/06/01 裝訂：平裝

第一屆政府服務品質獎之紀實。

定價：150 元，優惠價：88 132

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3.「整合為民服務專線電話可行性」政策建議書(POD)

作者：行政院研考會 出版社：行政院研究發展考核委員會 出版日：2009/06/01 裝訂：平裝

本研究以新公共服務及單一窗口等理論基礎，從技術面、設施面、管理面、策略面、組織面、財務面、人力資源面、法制與責任面、運用民間資源、中央與地方關係等時大面向探討整合專線電話的可行性，並研提具體作法與解決之道，包括緊急救原電話不是和納入以行政指導功能為主的整合服務中，地方政府可持續推廣「水平整合」之為民服務專線電話，並提出運作規劃建議及相關配套措施，統一個機關為民服務專線名稱等多項具體建議，以為後續相

定價：225 元，優惠價：9 203

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4.人民陳情案件處理機制之改進（POD）

作者：行政院研考會 出版社：行政院研究發展考核委員會 出版日：2008/08/01 裝訂：平裝

蒐集、分析外國人民陳情處理機制與作法，評估我國採用之可行性，以作為改進人民陳情處理機制。

定價：450 元，優惠價：9 405

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5.行政院區域聯合服務中心功能之研究(POD)

出版社：行政院研究發展考核委員會 裝訂：平裝

定價：255 元，優惠價：9 230

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6.我國公共服務滿意度調查之研究(POD)

出版社：行政院研究發展考核委員會 裝訂：平裝

定價：555 元，優惠價：9 500

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