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讓對話,不再模糊與情緒化:當情緒將對話導向誤解、衝突與沉默時,如何重新聚焦對話,一同前進
作者:
查克
;
威斯納
出版社:
晨星
出版日:
2023/07/15
裝訂:
平裝
運用四種對話,問自己四個問題,傾聽內在與他人的聲音,接受現實,一同解決困境 人有四種對話方式,相輔相成,可以單獨或組合出現:- 說故事的對話:你的故事不是真相- 合作性的對話:尋求試圖理解並吸收他人的觀點- 創造性的對話:相信你的直覺- 承諾性的對話:不要做出無法兌現的承諾透過這四種對話,你將有辦法進行良好的決策。不過,人類大腦很容易依照自我認知「自動導航」,過濾資訊。當對話開始偏離正軌時,你可以詢問自己四個問題,將對話導回正軌:- 我有什麼渴望?- 我有什麼顧慮?- 有哪些權力問題?- 我的觀點和判斷受到哪些規則和行為準則的影響?作者查克是服務國際企業的溝通專家,近期服務對象包含Google、蘋果、福特汽車和特斯拉等企業。他將分享自身經驗及輔導的溝通案例,搭配奠基於科學的對話理論,讓你學會聽見自己與他人的聲音,面對破壞溝通的錯誤與現實,一同解決問題,完成目標。本書特色1、讓你知道自己什麼時候會被情緒牽著走,打斷與他人甚至與自己的溝通。人腦天生就會以省力的方式運作,包含對話時也會「自動導航」。但當牽引對話的事物是情緒時,就容易在對話時產生衝突,造成雙方都不想要的結果。本書待你從生物學、心理學了解人們對話的機制,以及如何避免自動導航。2、四種對話,四個問題,給你不知道如何改善對話時的指南針。無論是面對自己或他人,溝通需要傾聽自己與他人心中的聲音,也要在情緒引導對話時理智以對,更要在不安時聆聽直覺,才能讓一切順利。本書將帶你一覽四種對話方式,以及貫串對話的四個問題,讓你在對話迷失,不知如何與他人合作時,能有指南針來指引。3、作者是國際級企業溝通專家。不僅面對企業內部溝通不良的問題相當有經驗,也在法庭擔任調解委員,能讓衝突的雙方重新坐下溝通,找出共識。本書是他珍貴的經驗談,並且獲得許多國際級公司客戶的肯定。
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