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客戶策略完全成功手冊:不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇
作者:
LIOR ARUSSY
出版社:
臉譜文化
出版日:
2008/09/01
裝訂:
平裝
世界上沒有所謂35%的忠誠度,只有百分之百或零。 沒有一家公司不說自己以客為尊、客戶第一,有些企業甚至砸了大錢做公關,全力維持與客戶的關係,但在開發新客戶及維繫舊客戶的工作上,仍成效不彰。以客戶策略見長,曾獲頒2003年CRM最具影響力領導人獎的萊奧.艾魯西研究發現,大部分企業犯了要命的十大致命錯誤: ◎致命錯誤一:求新的文化。開發新客戶永遠重於關懷、維護現有客戶。 ◎致命錯誤二:擦了口紅的
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