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2022~2023 （39）
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你怎麼看待時間，決定你成為哪種人：1000位世界頂尖領導人的時間觀
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1.

你怎麼看待時間，決定你成為哪種人：1000位世界頂尖領導人的時間觀

作者：谷本有香  出版社：如果  出版日：2022/08/01 裝訂：平裝
全球頂尖人士，他們如何看待「時間」？ 訪問超過一千個世界名人的媒體人，揭露頂尖人士時間管理的祕訣 你知道人的一輩子只有三萬天嗎？ 你已經用掉了多少？還剩下多少？ 時間就是金錢，但時間無法用金錢買到…… 對所有人來說，時間是世界上最公平的東西，每個人的一分鐘都一樣長， 你無法用金錢買到時間，也無法跟別人借來使用，你只能將你的一分一秒做最好的利用。 英國前首相布萊爾、量子基金創辦人羅傑斯、 星巴克執行長霍華、優衣庫創辦人柳井正，哈佛大學教授桑德爾， 這些出類拔萃的人們如何利用一天24小時？ 日本知名媒體人谷本有香，採訪超過1000名世界頂尖人士，觀察這些頂尖領導人如何看待時間，歸納出他們敏銳的「時間意識」，以簡單的說明和步驟，讓大家有效管理時間，成為「時間真正的主人」！ 無論你要改變什麼，第一步就是改變你對時間的看法！ 如果你老是被時間追著跑，代表你不懂得如何支配時間， 頂尖人士會把1分鐘當成60秒、1小時當成60分鐘、1天當成1440分鐘來思考， 將時間細緻切割後，有效利用，將時間做為自己的伙伴。 從小地方做起，你也能擁有像世界頂尖人士的時間觀 ‧時時調整每日的「待辦事項清單」 下班前確認明天待辦事項，當日上班前再次確認，隨時依重要性調整次序 ‧改變會議方式 站著開會，可以加快會議進程；邊散步邊開會，則會有意想不到的作用 ‧記錄工作所需時間 憑「感覺」衡量並不準確，要改善效率，就要準確記錄，事後檢討 ‧訓練決斷力 利用一秒鐘決定午餐吃什麼，不僅有效率，還可以訓練判斷能力 ‧縮短時限 設定一件事的時限，並試著將所需時間減半，測試能否達成 ‧讓「時間看得到」 使用手寫行事曆、指針式手錶，讓時間、行程能實際看到，徹底「具體化」 ‧提高專注力的小祕訣 早上聽一首古典音樂、中午時冥想幾分鐘，都能有效提高專注力 學習世界頂尖人士的時間術，培養讓工作加倍進行的「思考」和「習慣」 改變自己，從此不再被時間追著跑，奪回對時間的掌控權 你怎麼看待時間，將決定你的人生 有效利用時間=珍惜你的生命。 讓你的一天24小時變成48小時！
庫存：2
定價：300 元， 優惠價：9 270
看穿人心的讀話術：透視人們的真正想法，他們真正想要的是什麼，以及他們的真面目
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2.

看穿人心的讀話術：透視人們的真正想法，他們真正想要的是什麼，以及他們的真面目

作者：大衛.李柏曼  出版社：如果  出版日：2023/01/16 裝訂：平裝
立即學會FBI、CIA的超級讀話術！ 手機裡的訊息，Email的內容，跟任何人的對話，都能讓你快速解讀對方想法 解剖言語背後的真相，看穿別人沒有說出來的真實想法 無論是客戶、同事、上司、好友、家人，甚至戀愛對象， 你要如何辨別他們的真心？誰會站在你這邊？誰會全力支持你？ 誰是你該提防的人？誰會是潛在的危險人物？ 你都必須立刻辨識出來！ 培訓FBI、CIA及美國軍方的真正專家，教你讀懂別人內心深處的真正想法 無論是隨意交談或商業談判，你都能從對方說的話，察覺出他們真正的想法和感受，甚至你會比他們更了解他們自己，知道他們下意識裡潛藏著什麼！ 請試著判斷，以下哪一個人才是真正認真的業務？ A：「我每個月都打電話給我的顧客，了解狀況。」 B：「身為一個業務，應該要定期打電話給顧客。」 表現優異者，談話時會勇於拿出實際經驗，並大量使用第一人稱。至於表現不佳者，因為欠缺真實經驗和成就，較可能給出抽象或假設性的答案。因此A較可能為優秀的業務。 以下三種情境，你能透過些微的細節差異，正確判讀對方想法嗎？ ‧當你的朋友或是你的理財專員說出「基本上」、「老實說」、「其實」…… 背後分別代表不同的態度，你能夠辨識得出來嗎？ ‧你應該為小孩選擇哪一位老師呢？ A：「我可以從他們身上逼出更棒的潛力，小孩需要我們去推他們一把。」 B：「我想幫助他們把潛力發揮出來，小孩的潛力是無窮的。」 ‧你能分辨出哪一個人的身心狀況也許有潛在問題？ A：「我打不開這扇窗戶。」 B：「這扇窗戶卡住了。」 C：「這扇窗戶壞了。」 本書將讓你學會判斷： ‧手機另一端傳來的聲音，說的內容是真的還是假的？ ‧遇到困難時，說什麼話的人是站在你這一邊？ ‧老闆稱讚你的話，是打從心底認同你嗎？ ‧眼前跟你推銷的業務員或理專，他們的建議可以相信嗎？ ‧第一次約會後，對方傳來的訊息要如何解讀？ ‧朋友對你的支持和鼓勵是出於真心，還是敷衍的場面話？ 最全面的言語解讀技巧 在遠距溝通和視訊會議當道的今天，面對面與實際互動的機會大幅減少，臉部表情和肢體語言的解讀已完全無用。 藉由本書的技巧，無論是別人隨口說出的一句話、手機裡的訊息、電子郵件裡的文字敘述……你都能從這些言語的蛛絲馬跡中，看穿對方真正的意圖！ 當你可以看穿言語背後的真相，你將會大幅節省自己的時間、金錢和力氣， 你將不再為此傷神，因為你很清楚，誰會為你著想，而誰一點也不在乎
庫存：2
定價：420 元， 優惠價：9 378
好習慣，害死你：你以為的好習慣，正在耽誤你的人生
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3.

好習慣，害死你：你以為的好習慣，正在耽誤你的人生

作者：午堂登紀雄  出版社：如果  出版日：2021/05/24 裝訂：平裝
這些年來你養成的好習慣，正成為你擺脫不掉的毒瘤？！建立人脈、考取證照、省錢儲蓄、管理時間、蒐集最新資訊……你的一事無成，就是這些好習慣造成的‧努力「建立人脈」，到頭來只是浪費時間？‧認真「儲蓄」，卻愈存愈窮還過得不開心？‧隨時吸收「新知」，見解也沒比別人高明？好習慣做了這麼多年，為什麼還是一事無成？每個人都是與眾不同的個體，世界上並沒有絕對能成功的方法，一般人認為的好習慣，也許對你一點幫助都沒有…
庫存：1
定價：350 元， 優惠價：9 315
NLP來自潛意識的語言力量：掌握主導權的14種說話模式【最新增修版】
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4.

NLP來自潛意識的語言力量：掌握主導權的14種說話模式【最新增修版】

作者：雪兒‧羅斯‧夏爾凡  出版社：如果  出版日：2022/01/24 裝訂：平裝
當你理解人們如何做出決定時，就可以對他們的行為產生關鍵性的影響 NLP語言行為量表（LAB Profile®）應用聖經，自學NLP必讀 NLP LAB Profile®權威大師著作在台唯一出版！ 如果你能在三句話中了解對方，世界上還有什麼事難得倒你？ 想要知道客戶的下一步是積極回應，還是不理不睬？ 想要激發工作夥伴的熱情，你該怎麼說？ 神經語言程式學（NLP）讓你從對話中洞悉別人，進而改變、引導他們 任何人的態度、特質，或行為，幾乎都可以被拿來拆解和分析，並從中找出影響這個人的方法，如果你懂得使用語言的奧祕，你就可以從內到外徹底改變一個人！ 藉由語言行為量表的分析，你可以比對方更了解他自己 語言行為量表（LAB Profile®）是從NLP發展出來的一套分析方法，是以NLP的全套型態為根據，透過這套方法，可以察覺激發人們的動力如何產生，如何處理資訊，如何決策，讓你學會如何為特定人士和團體客製化你的語言，引發對方的動力，進而改變他們的想法和行為。 重點不是說話的內容，而是說話的方式 藉由語言行為量表，你可以提升自己的洞察力，預測別人的想法，以最適合的方式與他人進行交流，並透過不同的說話方式改變別人的行為，並且在他們做決定前發揮關鍵性的影響。 當你可以輕易辨識出激發別人的動力來源以及他們的思考和決策方式時，你將能夠： ‧跟任何人建立非常融洽的關係，進行有效溝通 ‧降低衝突和誤解的可能 ‧縮短你的銷售週期，並且讓顧客滿意 ‧設計出強而有力的行銷和廣告活動 ‧招募到適任的人才，並為他們提供表現的舞台 ‧大幅改善你的協商成果和談話效果 ‧打造出可以滿足各種需求的學習計畫，提升對自我的認識和競爭力 ‧學習一套全新的方法，讓你的輔導技巧和你的培訓事業更上一層樓 ‧帶領高績效的團隊，讓團隊成員充分發揮長處，不被他們的缺點拖累 如果你是個家長，你可以在家中使用它，讓你脫韁的小孩回復正軌； 如果你是個銷售總監，你也可以在工作中使用，它對難纏的客戶同樣有效。 最新增修版多了50%的新內容，以及增加全新的章節： ‧如何完成一份語言行為量表 ‧型態組合的了解和運用 ‧影響性策略和技巧 ‧利用語言行為量表化解衝突 ‧利用語言行為量表進行對話輔導 ‧語言行為量表裡的各種發明與工具 一套以書本形式呈現，最超值的NLP進階培訓課程 完全真實的案例，幫助讀者快速理解；隨時可用的語言行為量表，提供客觀測
庫存：2
定價：450 元， 優惠價：9 405
【危機時代的經濟解方】現代貨幣理論：未來世界經濟的思考模式
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5.

【危機時代的經濟解方】現代貨幣理論：未來世界經濟的思考模式

作者：蘭德爾‧雷  出版社：如果  出版日：2021/10/25 裝訂：平裝
如果傳統經濟學，過去未能阻止全球金融危機，面對當前世界經濟困局，我們還能相信它嗎？認識現代貨幣理論，掌握未來全球經濟的全新思維模式！臺灣師範大學全球經營與策略研究所教授 何宗武 審定‧經濟學專業必讀書目，現代貨幣理論的精華讀本‧理解「貨幣是什麼」，將更有助於我們理解世界經濟發展‧不需經濟學研究背景，避免術語和公式，非本科生讀者亦能輕鬆閱讀◎現代貨幣理論打破你對經濟的迷思‧貨幣並不是交易的媒介，它是國家用來收稅的工具‧政府不是家庭，財政不需要追求收支平衡，赤字並非全然是壞事‧政府舉債不只適用於美國，也適用於許多發展中的國家◎挑戰傳統經濟學直接探究貨幣的本質，以新穎的視角解讀總體經濟學，揭示貨幣如何在現代經濟體中「運作」。並根據現代貨幣理論的主要原則，闡釋發達國家與發展中國家的總體會計、貨幣與財政政策、貨幣制度和匯率等問題。◎從異端學說到邁向主流 過去被視為異端的現代貨幣理論，近年來卻漸漸獲得矚目，原因在於過去的經濟學，不僅無法阻止2008年全球金融危機的發生，面對之後的世界經濟困局也束手無策。而現代貨幣理論卻從「貨幣的本質」這樣的基本理論，解釋了全球金融危機，並在之後準確地預測歐元危機。 早在1990年代中期，日本即成為實踐現代貨幣理論的先行國家，政府大量發行貨幣，保障了基本社會福利與基礎設施更新，卻沒有如傳統經濟學所預測的引發惡性通貨膨脹。2021年，美國總統拜登同意的1兆美元新基礎建設計畫，背後即是以現代貨幣理論為基礎。◎世界經濟危機的最好解方 本書針對過去現代貨幣理論遭受的諸多抨擊和疑慮，以最簡明的方式從各層面闡述，並以世界各國的操作案例，真實呈現現代貨幣理論的落實現況。現代貨幣理論曾經正確預測歐元危機，本書將進一步針對過去世人對貨幣性質的誤解，因而引發全球金融危機進行分析，並就世界各國政策制定者如何解決本國經濟疲軟問題提出了全新的觀點。每一場改變時代的經濟危機，都會帶來經濟學理論的革命性發展，現代貨幣理論，正是指引未來解決問題的最佳解方！【國外好評推薦】「本書為又一次總體經濟革命鋪墊了道路。雷教授向我們闡釋了現代貨幣支援的經濟體如何運作，更重要的是，他告訴我們如何運用這類貨幣創造更繁榮的明天。」——史蒂芬妮‧凱爾頓，暢銷書《赤字迷
庫存：2
定價：560 元， 優惠價：9 504
領導的本質：成為領導人的52堂必修課
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6.

領導的本質：成為領導人的52堂必修課

作者：約翰‧曼寧  出版社：如果  出版日：2023/04/19 裝訂：平裝
自律，是成為優秀領導人的第一步！彼得‧杜拉克說過；「管理是把事情做對，領導則是做對的事情」。成功領導者的共同特質，在於立定目標之後，能擁有貫徹執行的心態與行動，這一切都仰賴堅持不懈的自我要求和約束。領導者的最大困難，在於能不能管理好自己！每個領導人都有很多事要做，但優秀的領導人，會找出「少數要事」，專注其中。這些重要的事只會占行動的20%，卻會帶來80%的成果。想提高你的工作效益，有效領導團隊，你的第一步就是找出這些事，並且用自律的態度徹底執行！邁向真正的領導，這些你做到了嗎？‧管好你的憂慮 憂慮無法解決問題，只會讓焦躁從你身上傳染給別人，影響團隊士氣。‧別擋自己的路 成長的最大障礙就是自己，列出你的障礙清單，提出具體的消除辦法。‧規畫每一天 俗云：「沒計畫就是計畫著失敗！」每天制訂三個目標，就能趕走無謂的不安。‧換上工作時該有的表情 55%的溝通來自於臉部表情及肢體語言，別讓言語外的舉止透露出不該出現的訊息。‧不要越線 無論是對下屬、顧客，還是廠商，務必畫下清楚界線，否則麻煩將接踵而至。‧讓你的團隊成員都知道自己的權責 建立權責系統，賞罰分明，讓優良的表現得到肯定、錯誤的行為得到反省。‧經常追問為什麼 對真相抱持開放態度。藉由追問為什麼，時時挑戰組織的規範，激發團隊潛能。‧新想法是要創造未來，而不是造成混亂 新點子不是靈機一動說了就算，從發想和規畫，都要制式化且取得團隊共識！ 寫給現在領導人或是未來想成為領導人的你！本書強調領導統御的基本功，是作者長年協助超過十萬名領導者的經驗淬鍊而成，從自我領導、團隊領導、組織領導三大核心出發，簡短精要的52堂課，從論述到重點摘要，並提供你實際行動的計畫，無論你是領導階層、位居管理職，或是有志於更上一層樓、想成為未來領導人的你，本書都是必讀的領導指南！鎖定目標，貫徹執行，你就是最優秀的領導人！【國外好評推薦】 「我絕對會向各領域的領導人推薦此書。約翰‧曼寧和MAP在書裡實際瞄準了領導統御的必備要素。你可以據此創造和親眼看見你夢想中的成果。」──非營利組織Conservation International資深副總大衛‧艾米特（David Emmett） 「曼寧這套
庫存：2
定價：400 元， 優惠價：9 360
低調創業：任何一個平凡人，都可以在幫助別人的過程中，找到自己的商業價值
滿額折
7.

低調創業：任何一個平凡人，都可以在幫助別人的過程中，找到自己的商業價值

作者：田中祐一  出版社：如果  出版日：2024/07/24 裝訂：平裝
身為平凡人的你，也可以創業成功！ 不需要資金，也不需要熱情和特殊才能 只要有一台電腦和智慧型手機，你就可以開始創業 ※日本亞馬遜4.1顆星推薦，超過400人評鑑，熱烈討論「低調創業法」 ※179名參加作者講座的學員，創下超過30億日圓的業績 覺得創業很困難，是因為你想錯了方向 你想像中的創業者，都要擁有卓越的技術、超凡的創意、過人的才能，以及大筆資金？這些都是對創業的錯誤想像。低調創業能讓任何一個普通人，找到適合自己的創業模式。 什麼是「低調創業」？ 擁有絕對的熱情、靠做喜歡的事情賺錢，或是投資大筆金錢大張旗鼓開店，相較於這些一般人想像中的「華麗創業」，「低調創業」是最樸實最簡單的創業模式。 只要運用你在職場上本來就會的技能，以協助他人為目標，就可以在完全沒有資金的情況下，開展屬於你的事業。 上班族再普通不過的基本技能，只要你會，就能開始創業 ‧整理資料 ‧臉書發文 ‧回覆line訊息 ‧製作簡報 ‧參加會議 最好的創業，從幫助別人開始 ‧你在公司裡熟悉的事務技巧，就可以幫助不同生活圈的人 ‧協助別人處理忙不過來的各種瑣事，完全不需要創意和發想 ‧把自己定位成配角，就不需要任何資金和事業計畫 本書特色 ‧了解低調創業的思維，打破你對創業的迷思 ‧讓你找出適合的創業類型 ‧幫助你尋找商業夥伴，提升你的市場價值 ‧提供低調創業的具體工作方法和溝通技巧 ‧低調創業成功實例大公開 沒有一個人能保證自己能在公司做到退休， 無論你是想要開啟斜槓人生，或是決定在未來辭職開展自己的事業， 你現在就可以開始零成本、零想法、零準備的低調創業！ 創業的本質，就是發現自己的商業價值 能讓未來職涯更自由的低調創業，你一定要試試！
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定價：380 元， 優惠價：9 342
目標絕對達成術：目標達陣大師告訴你一定能實踐的目標管理術
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目標絕對達成術：目標達陣大師告訴你一定能實踐的目標管理術

作者：三谷淳  出版社：如果  出版日：2023/07/31 裝訂：平裝
從設定、計畫到執行，所有達成目標的祕訣和方法，本書一次告訴你！ 想提高收入？想減重？想學好英文？想升職？ 人生階段的各種目標，照著本書做，你都能實踐！ 以最小年紀通過嚴格的日本律師資格考，並協助八家公司成功上市的目標達陣大師三谷淳，傳授你目標達成的3大步驟，照著做，再困難的目標，你也能達到。 掌握關鍵3步驟，實踐目標不再遙不可及！ Step 1 設定目標 ‧確實區分「夢想」和「目標」的差別 ‧設定「想要達到」而不是「能夠達到」的目標 ‧向成功達成目標的人請教，強化自己的信心 Step 2 制定計畫 ‧逆推時間，逐一建立時間點，設定階段性目標 ‧「只要去做就一定能做到的事」務必列入計畫中 ‧「不該做的事」也要一一列出來，比免浪費時間 Step 3 貫徹執行 ‧第一步從最簡單且絕對不會失敗的事做起 ‧遇到瓶頸時，以量取勝，不要在意效果 ‧計畫如果無法實行，必須逐一思考對策，而不是逃避跳過 想減重，節食三天後就開始大吃大喝？想學好英文，教材買了一堆卻都沒有看？ 想提高收入，卻不知道從何開始？想升職，下班後卻只顧著追劇當沙發馬鈴薯？ 制定目標需要想像力，達成目標，則需要執行力 從最基本的設定目標開始，本書分析了成功人士能將目標徹底貫徹的共通點，並逐一說明達成目標的祕訣和方法，無論你在過程中遭遇什麼問題，或者過去總是半途而廢、失敗收場，本書都能讓你一一克服難關，順利達成目標。 想成功完成目標，你一定要掌握關鍵步驟和方法！ 原書名：《把夢想當目標的人為什麼會失敗：目標達陣大師告訴你絕對能實踐的目標管理術》
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定價：380 元， 優惠價：9 342
只靠靈感，永遠寫不出好文案！：日本廣告天才教你用科學方法一小時寫出完美勸敗的絕妙文案
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9.

只靠靈感，永遠寫不出好文案！：日本廣告天才教你用科學方法一小時寫出完美勸敗的絕妙文案

作者：佐佐木圭一  出版社：如果  出版日：2023/07/31 裝訂：平裝
寫文案老是讓你痛苦萬分？ 想破頭還是沒有新點子？還在等待剎那間的靈光一現？ 沒有天賦、不靠靈感，你也能成為文案高手！ 坎城國際創意節連續三年獲獎、日本廣告界第一把交椅的佐佐木圭一， 首度公開文案創作的八個方法，徹底剖析文案寫作祕方，搭配經典案例解說， 讓你一看就通，一學就會，立即上手寫出屬於自己的絕妙文案！ 【8個讓你的文字充滿魔力的表達方法】 讓你一小時學會廣告大師累積十八年的真傳！ ◎一眨眼間就能完成的「驚喜法」 ‧30分鐘學會腳踏車 → 哇～短短30分鐘就能學會騎腳踏車！ ‧我要成為海賊王 → 我要成為海賊王!!!!!! ◎歷史名人最愛用、牽動人心的「對比法」 ‧孫正義：「不是我的髮際線在後退，而是我一直在前進。」 ‧賈伯斯：「與其加入海軍，當海盜還比較有趣。」 ◎創造感動、訊息直抵人心的「赤裸裸法」 ‧好好吃 → 好吃到起雞皮疙瘩、腦中一片空白。 ‧令人感動的提案 → 看了這個提案，我忍不住熱淚盈眶…… ◎只要使用，就能提高銷售量的「頂尖法」 ‧鹽酥雞 → 台灣第一家鹽酥雞 ‧很想上的課 → 世界上最想要上的課 【日常生活中，把「No」化為「Yes」的七個技巧！】 提升你的表達力，不僅能讓你的文案充滿渲染力，也能提高別人對你說「Yes」的機率！ ‧對沒效的人最有效的「趨吉避凶法」 「請勿觸摸展品」 → 「展品表面塗有藥劑，請勿觸摸」 ‧讓人忍不住做出選擇的「任君選擇法」 「要來個甜點嗎？」 → 「芒果布丁和抹茶冰淇淋，請問你要哪一個呢？」 ‧最基本但效果最強的「投其所好法」 「不好意思，這件襯衫只剩架上這件現貨了」→ 「這一件賣得很好，只剩最後一件囉！」 人生有九成的事，你都可以從改善你的表達力著手！ 說服人不是靠話術、寫文案也不是靠天賦， 最簡單又有效的方法就在本書中，一次搞定你人生煩惱的大小事！ 日本頂尖廣告大師告訴你，寫文案不是靠靈感，而是靠方法！ 掌握正確方法，就能寫出讓人忘都忘不掉的洗腦金句， 從今天開始，跟絞盡腦汁也寫不出文案的你說再見 ※附贈表達力祕方MEMO，可以剪下來放在你的萬用手冊中，讓你隨身攜帶、隨時可用！
庫存：2
定價：380 元， 優惠價：9 342
不是你做不到，而是你想太多！：啟動無意識的力量，發現更厲害的自己
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不是你做不到，而是你想太多！：啟動無意識的力量，發現更厲害的自己

作者：大嶋信賴  出版社：如果  出版日：2024/06/12 裝訂：平裝
給不小心就想太多的你你是否……‧害怕出錯，常常把事情搞砸‧顧慮太多，老是沒辦法付諸行動‧在意別人眼光，時常緊張到話都說不好這一切讓你感到「人生失敗」的原因，都是大腦意識在作祟！擔心犯錯、在意別人眼光、想東想西就是沒行動……這些症狀都可歸類成「想太多」。想太多會造成意識過度作用，人的意識作用愈強，愈會對各種事物感到擔心或憤怒，造成大腦愈來愈緊張，意識開始失控。最後，意識便會將大腦想像的不幸，全部變成事實。例如：當你開心聊天時，想到「等下會不會冷場？」時，你就會開始講不出話來；當你假日快樂出遊時，想到「明天要上班了」，瞬間你就會變得不高興，甚至開始焦慮。這就是意識過度作用，讓你老是出錯、人生充滿挫折的主要原因。想太多，你就什麼都做不好！累積臨床經驗九萬件的日本知名心理諮商師大嶋信賴教你啟動大腦的「無意識」，讓你戒掉「想太多」的壞毛病，發揮你從未發現的潛能！‧模仿偶像的無厘頭行為，你就能跟他一樣棒！‧開心的事做就對了，不要執著於對或錯‧無論如何，睡飽是最重要的！‧想要激發靈感，就去做不必花大腦的事‧「我不知道別人在想什麼」，光這樣想，就能解除在意別人的魔咒讓「無意識」徹底發揮作用，關閉你內心彭湃的小劇場，挽救你至今為止滿滿不順遂的人生！
庫存：3
定價：350 元， 優惠價：9 315
客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解

作者：谷厚志  出版社：如果  出版日：2024/02/05 裝訂：平裝
最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 除此之外，本書還要告訴你 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措 ‧接到投訴電話該如何回應 ‧如何面對眼前發飆的顧客 ‧網路小編該如何回應粉絲頁留言 ‧遇到「假投訴真閒聊」的客人該怎麼辦？ 生活在現代社會，人人都要學會正確的客訴應對 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代，不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業，面對來自四面八方的各種意見，你都要學會如何正確應對。 日本客訴類書籍銷售第一名！ 最完整最正確、各行各業都適用的客訴應對手冊， 讓你化危機為轉機，讓「奧客」變「常客」。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！ 【各方推薦】 「在每個人都在服務他人的時代，這本書改變服務業對『奧客』的抽象想像。本書提供服務設計的思考基石，是提升職場朋友心理韌性的好書。」 ──曾信儒（林果良品營運總監） 486先生 空中老爺（外商航空資深座艙長） 胡曉慧（台新銀行客戶服務部部長）
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定價：420 元， 優惠價：9 378
客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧
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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧

作者：谷厚志  出版社：如果  出版日：2023/09/04 裝訂：平裝
服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的法則， 讓你面對各種客訴，都能從容且正確地回應！ ‧如何快速平息顧客的怒氣？ ‧面對顧客過分的要求要該如何應對？ ‧提出解決辦法時應該注意的重點有哪些？ ‧如何迅速掌握顧客想表達的意思？ ‧回覆客訴信時該注意什麼要點？ ‧當顧客要求「我要退錢！」時該怎麼辦？ 100條法則，幫助你面對100種客訴情境 從面對客訴的自我心態調整，到具體應對技巧，以及各種實況說明， 本書提供最實用的解決方法，幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症！ 本書將讓你學會 ‧應對客訴的正確心態 ‧絕對會成功的客訴應對技巧 ‧如何改變工作習慣，降低被投訴的機率 ‧讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧 最全面的客訴應對技巧，讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班， 還能化危機為轉機，讓最討厭的「奧客」，變成最支持你的「常客」！
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定價：420 元， 優惠價：9 378
不懂權謀的人，無法做大事：馬基維利教你如何在職場上出人頭地
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不懂權謀的人，無法做大事：馬基維利教你如何在職場上出人頭地

作者：馬克.鮑威爾; 強納森.季福德  出版社：如果  出版日：2024/02/29 裝訂：平裝
職場險惡，每個人都在玩權謀， 想生存想發達，你要看懂大家的把戲！ 如果你的職位不上不下，你的存在對公司可有可無， 那麼隨時失業的夢魘，將一輩子跟著你！ 丟掉你的理想、正直和公義，學習西方偉大的政治家馬基維利， 抱持絕對的現實主義，看懂權謀，積極出擊，在競爭中取勝，在職場中晉升高位。 以馬基維利為師，讓你在競爭激烈的職場中安身立命、脫穎而出 馬基維利是十六世紀西方偉大的政治家，身處當時各城邦互相交戰的義大利，在其知名著作《君王論》中，描述了各個領主為了爭權奪利不擇手段，使出背叛、欺騙、暗殺等各種方法……因此，只要你的目標遠大，任何方法都可以被接受！ 還在傻傻努力，妄想獲得上司的青睞？ 當你認真埋頭苦幹時，你在公司的地位早已岌岌可危…… 身處現代企業，光靠努力與才能，無法讓你獲得升遷或獎勵；只有看懂權謀和善用智慧，才能讓你把握晉升的機會，在公司內擁有真正的權力和影響力。 職場就是戰場，上班更不是來交朋友的 你不擊敗與你競爭的同僚，就等著迎接人生的失敗！ 立刻丟掉努力工作╱樂於助人╱大方分享╱堅持到底這些正向特質， 借鏡馬基維利的畢生心血，展開你不一樣的職場生涯。 最直白的職場競爭手冊，想擺脫現況，你一定要讀！ 【各界讚譽】 「義大利哲學家馬基維利的真知灼見擲地有聲。如果想參與企業賽局，那麼你就得積極求勝。本書告訴你如何贏。這真是一本暗黑的精明好書！」 ──艾德‧威爾（Ed Will），前早餐經紀（The Breakfast Agency）品牌行銷顧問公司執行長 「季福德和鮑威爾再度漂亮出擊！他們的最新創作傳授了如何在現代企業內成功致勝的法寶，並援引文藝復興時期義大利的權力鬥爭，提出全面性的精闢見解。他們認為，野心勃勃的企業主管應該效法馬基維利的策略，這樣的訊息讀來令人不安，卻又引人入勝。」 ──彼得‧羅林斯（Peter Rawlins），前倫敦證券交易所執行長 「職業生涯是你人生的探險；運用你完整的潛力攀上顛峰，並避開公司的重重險阻，享受那個過程。本書教你致勝關鍵！」 ──尼克‧布拉茲凱（Nick Blazquez），前帝亞吉歐（Diageo）公司非洲暨亞太地區總裁 「本書勇敢地說出如何在現代組織中獲得成功。請留意你的職業生涯，注意你與對手的行動與行為會如何對自己的職業生涯造成影響。」 ──克里斯‧布朗（Chris Brown），奧普頓布朗（Upton Brown）獵才
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定價：400 元， 優惠價：9 360
不懂帶團隊，那就大家一起死！：行為科學教你把豬一般的隊友變菁英
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不懂帶團隊，那就大家一起死！：行為科學教你把豬一般的隊友變菁英

作者：石田淳  出版社：如果  出版日：2022/10/05 裝訂：平裝
全台熱銷250,000冊，《不懂帶人，你就自己做到死！》正宗續作第二彈！ 日本行為科學第一人，告訴你如何帶好團隊！ 想要提高工作業績，你一定要懂得帶團隊！ 日本行為科學第一人石田淳，用行為科學告訴你領導的訣竅！ 行為科學的重點，是將焦點放在人的「行為」。 它是一種以數據為基礎，分析人類行為的科學管理方法。 無論是誰、在何時或何地使用，都能夠得到相同的結果！ 工作上良好的成果來自於「正確行為」的累積 你沒辦法一一改變團隊裡每個成員的價值觀和態度， 但是你絕對可以改變他們的行為，讓他們個個充滿幹勁，獲得最好的成績！ 善用行為科學，讓你的團隊產生最好的績效！ 無論是與組員溝通、召開例行會議、聆聽下屬報告，甚至營造團隊氣氛， 行為科學都能讓你輕鬆上手，讓每個成員都能成為你團隊中的有效戰力！ 當個好主管，不需要領袖魅力，更不需要領導天分！ 你不需要改變部下的個性，更不用努力宣揚你的價值觀， 只要落實行為科學，無論何時何地，你都能放心讓你的團隊大展身手！ 無論你的需求是： ‧第一次擔任主管，不知道如何帶團隊。 ‧想提升團隊績效，卻不知從何著手。 ‧主持會議，大家總是七嘴八舌吵成一團，最後還是沒結果。 ‧下屬們個性天差地別，不曉得如何因材施教。 ‧想鼓勵下屬，活絡團隊氣氛，卻老是搞砸造成反效果。 本書介紹的行為科學管理方法， 都能讓你在短時間內將資質不同的成員，凝聚成堅強的團隊！ ‧掌握每個人的優點，是獲得下屬信賴的第一步。 ‧把焦點放在「行為」上，溝通就會變得很簡單。 ‧能坦然接受壞消息，才是一位好的領導者。 ‧一對一的小型會談，更能檢視工作的「具體行為」，提高績效。 ‧日常對下屬的問候與關懷，要重「量」不重質。 ‧稱讚下屬要針對「正確的工作行為」，而不是讚美他的髮型或衣著。 ‧除了具備「聆聽的能力」，也要營造能專心聽下屬說話的環境。 ‧了解下屬們的「工作動機」，更能提高團隊的積極性。 ‧以「說服」取代命令或懇求，能讓下屬更坦然地接受工作任務。 ‧善用社群網站，就可以輕易地活絡團隊氣氛。 ‧相互教導的團隊氣氛，可以提升工作效率。 ‧各個會議要分門別類，確立目標，才不會沒結果又浪費時間。 45種方法，讓你蛻變成真正的領導者， 無論你是高階幹部、小組組長，或是有志朝主管職前進的小員工， 本書都能讓你獲益良多，讓你待人處事簡單化，花一半心力，達到兩倍功效！ 【《不懂帶人，你就自己做到
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定價：300 元， 優惠價：9 270
提升績效的NLP管理術：強化自我心理、有效管理團隊、增強組織競爭力
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提升績效的NLP管理術：強化自我心理、有效管理團隊、增強組織競爭力

作者：足達大和  出版社：如果  出版日：2023/12/20 裝訂：平裝
活用NLP，解決你管理上的疑難雜症！隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生，管理者面對的難題愈來愈多……以NLP（Neuro Linguistic Programming，神經語言程式學）作為新的框架，實際應用在工作上，將能幫助管理者解決問題，並創造豐碩成果。NLP高階訓練師足達大和，詳細解說現階段管理者面對的重大課題，幫助你應用NLP的溝通技術，推動他人，激勵組織！立刻在你的組織裡實踐NLP管理術‧管理的基礎是什麼？‧所有組織都會出現的管理課題有哪些？‧如何管理自己的心態？‧身為管理者，你應該做什麼？‧確實達成目標與減輕風險的方法？‧基礎的思考訓練該如何開始進行‧績效最大化的方法NLP將能幫助你‧解決長期存在的組織問題和困境‧學習如何應對近期工作和環境的變化‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力‧改善公司內部和外部的人際關係‧激勵整個組織邁向成長本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架，並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題，不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境，還能讓組織達成目標，有效提升績效！最實用的組織管理書籍，闡述如何活用NLP取得驚人的成果
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定價：380 元， 優惠價：9 342
大腦拒絕不了的行銷：100個完美挑動感官的行銷法則
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大腦拒絕不了的行銷：100個完美挑動感官的行銷法則

作者：羅傑.杜利  出版社：如果  出版日：2023/11/15 裝訂：平裝
行銷只能在當下的一瞬間成功！努力推銷≠銷售翻倍；投放更多廣告≠獲得更多青睞當人們專注的時間愈來愈少，你該怎麼推銷自己的產品？你知道嗎？當你努力向他人介紹產品時，對方的大腦早就做好決定了！人類95％的想法、情緒，都是在無意識下發生的，最厲害的行銷，就是激發這95%的潛意識，讓顧客為你推出的產品買單100個運用腦神經科學最有效的感官行銷法則，讓你透過影像暗示、定價策略，甚至觸覺和嗅覺，引爆顧客衝動購物的欲望！美國商業界著名的「腦神經行銷學」（NeuroMarketing）數位行銷專家杜利，透過探討大腦及行為研究，將新進的觀點運用於廣告行銷策略。拜大腦成像、掃描技術之賜，腦神經科學家已經能偵測人們對於各項產品（譬如包裝、廣告、標誌等）行銷元素的心理與行為反應，解構大腦運作之謎，推翻我們過去的表象認知。你想知道其中的奧祕嗎？‧咖啡店裡的咖啡就是比較好喝，為什麼？‧簡單和複雜的字型運用，分別能營造出什麼不同的感覺？‧就算只是微笑的影像，也能幫助銷售？‧哪些文字的運用，能讓文案具備神奇的吸引力？‧數位行銷時代，印刷品紙本宣傳已經沒有效了嗎？‧文宣、包裝上放上嬰兒照，為什麼就是能吸引目光？腦神經行銷經典代表作品，企劃行銷人員必看！本書從價格、感官刺激、購買動機，到文案、銷售策略等14個面向，整理出100種執行度高，且已證明有效的行銷訣竅。這套行銷法則，能幫助你，挑選出最適合自家產品的行銷方式，成功吸引目標群眾。預算更少，卻被要求創造更大的效益？每個企劃行銷人員心中的苦，讓本書來幫你解決！【國外好評推薦】「多年來，杜利不時協助我從腦神經行銷學角度下正確決策。現在可好，杜利要與聰明的企業家們分享眾多既簡單又非常不公平的優勢……這本書實在非讀不可！」──布萊恩‧克拉克（Brian Clark），Copyblogger Media首席執行長「我們都該讀讀這本書，學習更多改變人們心情、想法和動作的訣竅。以科學理論支持自己的技巧，絕對不會錯！」──蓋伊‧川崎（Guy Kawasaki），前蘋果行銷宣傳長「杜利的著作很實際，充滿新知。介紹許多科學佐證的聰明點子，幫助你業績高升。這本書讀來不僅享受，更棒的是還能財源滾滾來！」──克里斯‧莫瑞（Christophe Morin），「腦神經行銷學」部落格共同作者「杜利以現代最先進的腦神經科學研究為基礎，介紹豐富的實用行銷工具，幫助企業成功地在市場競賽
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定價：520 元， 優惠價：9 468
【漫畫圖解】不懂帶團隊，那就大家一起死！：行為科學教你把豬一般的隊友變菁英
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【漫畫圖解】不懂帶團隊，那就大家一起死！：行為科學教你把豬一般的隊友變菁英

作者：石田淳  出版社：如果  出版日：2022/12/12 裝訂：平裝
行為科學系列作銷售突破35萬冊，正宗第四彈隆重登場！ 漫畫圖解版《不懂帶團隊，那就大家一起死！》正式上市 更好讀、更好懂的領導聖經，讓你「帶團隊」沒煩惱 想要提高工作業績，你一定要懂得帶團隊！ 日本行為科學第一人石田淳，用行為科學告訴你領導的訣竅 行為科學的重點，是將焦點放在人的「行為」。 它是一種以數據為基礎，分析人類行為的科學管理方法。 無論是誰、在何時或何地使用，都能夠得到相同的結果！ 情境式漫畫，搭配簡單好懂的圖解說明， 讓你直接進入實況，解決你任何「帶團隊」的困擾！ ‧身為主管，到底該做什麼呢？ ‧如何提升團隊的工作成果？ ‧要怎麼做，才能成為下屬信賴的主管？ ‧如何帶領各類型的團隊成員？ ‧會議該怎麼開才有效率？ 讓行為科學幫助你成為一個真正的領導者！ ‧看見每個人的優點，是獲得下屬信賴的第一步。 ‧將溝通聚焦於「行為」，團隊的業績自然而然就會提升。 ‧身為主管的你，要試著打造「傾聽下屬說話的環境」。 ‧定時與下屬召開一對一的小型會議，可有效創造出成果。 ‧各個會議要分門別類，確立目標，才不會浪費時間又沒結論。 ‧有效運用「總體報酬」概念，將工作的喜悅帶給所有的成員。 行為科學權威著作漫畫圖解版，讓你輕鬆領導團隊，創造絕佳業績！ 無論是與組員溝通、召開例行會議、聆聽下屬報告，甚至營造團隊氣氛，行為科學都能讓你輕鬆上手，讓每個成員都能成為你團隊中的有效戰力！ 【行為科學系列作讀者熱烈回響】 「看了這本書（重複看了三次）之後，我變得很少怒斥公司裡的晚輩，對工作也不太會感到焦躁了。會有這些改變，最大原因或許就是我把重點改放在『行為』上。」（餐飲業・28歲男性） 「聽到『行為科學管理』，原本以為是不講人情、機械式的管理方法，事實上卻是建立於下屬與上司之間信任關係上的一種管理。雖然也講究人情，但由於理論非常明確完整，因而可以用非常積極正面的態度來培育下屬。」（製造業・41歲女性） 「我一直認為稱讚下屬是要不得的行為，但原來我把『稱讚』和『高捧』混為一談了……多虧這本書，今後我可以用正確的方法來稱讚下屬了。仔細想想，我自己也是那種只要受到他人的認可或稱讚，做起事來就會更有衝勁的人啊！」（服務業・48歲男性） 「讓人恍然大悟的一本書。就算是義務教育，也必須學會這套『行為科學』。」（製造業・28歲男性） 「我一直把培育下屬當成自己努力的課題，書的內容正好符合我的需求。多
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定價：300 元， 優惠價：9 270
【漫畫圖解】不懂帶人，你就自己做到死！：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才
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【漫畫圖解】不懂帶人，你就自己做到死！：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才

作者：石田淳  出版社：如果  出版日：2022/12/12 裝訂：平裝
全台熱銷25萬冊《不懂帶人，你就自己做到死！》，正宗漫畫圖解版隆重上市！ 更好讀、更好懂的帶人聖經，讓你讀完後立刻上手！ 帶人帶得好，工作就會輕鬆愉快！ 日本行為科學第一人，用行為科學告訴你帶人的訣竅！ 行為科學的重點，是將焦點放在人的「行為」。 它是一種以數據為基礎，分析人類行為的科學管理方法。 無論是誰、在何時或何地使用，都能夠得到相同的結果！ 情境式漫畫，搭配簡單好懂的圖解說明， 讓你直接進入實境，解決你任何「帶人」的困擾！ ‧新進工讀生什麼都不會，每樣都需要教，該如何教起呢？ ‧面對年長的下屬，該如何恰如其分地交代工作？ ‧轉職員工過去的工作經驗，該怎麼應用於現在的團隊中？ ‧外籍員工指導重點是溝通，除此之外還要注意什麼嗎？ 讓行為科學立刻成為你帶人的好幫手！ ‧所謂的「教」，就是引導對方做出你想要他做的行為。 ‧教的內容，要分成能夠回答的「知識」和能夠去做的「技術」。 ‧工作流程中，真正應該重視的不是「結果」，而是「行為」。 ‧藉由聊聊生活話題，可以建立彼此的信任關係。 ‧教的方法，不能流於口號，一定要非常具體的呈現。 ‧別把員工說的「我知道了！」當真，一定要當場再次確認。 ‧每次只教三件事，不必做的事情，也要確實告知。 ‧正確的「稱讚」，不僅能讓下屬成長，業績也會增加。 行為科學權威著作漫畫圖解版，實做情境、立刻上手！ 無論是交代部屬做事、帶領團隊工作，或是與同事分工合作，行為科學都能讓你輕鬆教會別人，讓每個人都成為你的得力左右手，該做的事情少掉一大半！ 【不只教導部屬，連教育、育兒，都有幫助！】 《不懂帶人，你就自己做到死！》讀者回響： 「第一次當別人工作上的長輩，這本書我反覆重讀了好幾次！」（零售業，27歲女性） 「內容讓人恍然大悟！」（製造業，28歲男性） 「內容十分有助於我的教學工作。」（補習班老師，30歲男性） 「讀完之後，我改變了教孩子的方法。」（家庭主婦，39歲女性） 「多虧了這本書，讓我和一直合不來的下屬關係變好了。」（公務員，42歲男性） 讓庸才成為你得力的左右手，讓你該做的事只剩下1/3！ 善用行為科學，學會「教的技術」，你就能成為職場上的好老師！
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定價：300 元， 優惠價：9 270
哲學是職場上最有效的武器：50個關鍵哲學概念，幫助你洞察情況、學習批判思考、主導議題，正確解讀世界
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哲學是職場上最有效的武器：50個關鍵哲學概念，幫助你洞察情況、學習批判思考、主導議題，正確解讀世界

作者：山口周  出版社：如果  出版日：2019/09/23 裝訂：平裝
「這本哲學書真的好有用！」商務人士熱烈廻響*日本亞馬遜5顆星暢銷書 銷售突破30000冊！世界一流獵頭企業公司KORN FERRY資深合夥人在工作的修羅場上淬鍊出來的50件哲學武器全世界的菁英都知道要學哲學，但只有能增加你解讀力與洞察力的哲學，才能讓你成為真正的菁英◆在工作的戰場上，哲學是你最有用的武器。․邏輯、倫理、情感（亞里斯多德）──只靠邏輯叫不動人․無名怨憤（尼采）──你的「妒忌」是我的商
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不懂帶人，你就自己做到死！：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才
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不懂帶人，你就自己做到死！：行為科學教你把身邊的腦殘變幹才

作者：石田淳  出版社：如果  出版日：2022/10/05 裝訂：平裝
讓庸才成為你得力的左右手，讓你該做的事只剩下1/3 想要工作輕鬆，你一定要懂得如何帶人！ 日本行為科學第一人，告訴你帶人的訣竅！ ※銷售突破250,000冊！ 帶人的關鍵是「行為」，而不是「心」！ 你沒辦法改變別人的態度和個性，但是你可以改變他的行為！ 善用行為科學，讓你輕鬆教會別人做事，工作頓時減量！ 行為科學的重點，是將焦點放在人的「行為」。 它是一種以數據為基礎，分析人類行為的科學管理方法。 無論是誰、在何時或何地使用，都能夠得到相同的結果！ 不管是交代部屬做事、帶領團隊工作，或是與同事一起分工合作， 行為科學都能讓你輕鬆教會別人，讓每個人都成為你的得力左右手，該做的事情少掉一大半！ 職場上的好老師，就會是成功的領導者！ 學會「教的技術」，讓你不管是誰，也無論何時何地，都能放心把事情交給別人做！ ‧所謂的「教」，就是引導對方做出你想要他做的行為。 ‧想要讓人完成工作，就要讓他了解透過這樣的工作能得到如何的成長。 ‧教的內容，要分成能夠回答的「知識」和能夠去做的「技術」。 ‧教的方法，一定要能非常具體的呈現。 ‧每次只教三件事，不必做的事情，也要告確實告知。 ‧稱讚很重要，它是讓人持續進行的重要動力。 ‧可以訓斥，但你不能生氣，因為憤怒只會讓人的「行為」跟著消失。 ‧只要能夠持續保持良好表現，就算結果不佳，也要給予好評。 本書介紹的行為科學管理方法， 將讓圍繞你身邊的平凡人，成為你得力的左右手，讓你該做的事只剩下1/3！ 無論你是 ‧第一次擔任主管，不知道如何教人。 ‧部屬不成才，苦於不曉得如何培育人才。 ‧下屬總是無法獨立作業，老是得耳提面命。 ‧擔任小組組長，組員做事老是不如我意，到頭來自己全部包辦。 ‧交代同事做事，最後卻搞砸了，一切從頭來過。 55種教法，讓你不再因為帶人沒帶好，整天焦慮、生氣、嘮叨
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