自在溝通：人我互動，從心出發

在表達自己與了解他人之間，如何進退得宜？
在滿足自我需求與角色期待之間，如何平衡兼顧？
人際關係，不僅僅是應對他人的技巧，
更是一段認識自己、接納自己的歷程。

本書作者結合心理學、社會學專業，以及輔導工作的實務經驗，針對溝通過程中的各種現象，如投射、控制、自我評斷、討好等，抽絲剝繭、逐一分析，輔以放鬆、放緩、專注、創造空間、保持好奇等覺察練習，建構出一套圓融而實際的溝通學。書中強調：要消除人際互動的阻礙，必須由內而外，追溯個人內在的根源、覺察、辯識自己的模式，並不忘時時回歸「真心誠意」的原點。

本書特色
以「覺察」直探人際問題根源的溝通之道，
不但是自我成長的基礎，
也必能創造愉快又自在的人際互動！
從關係中自我成長，以自我成長增進人際關係
這自他、內外皆無礙的雙向疏通，是真正自在的溝通！

序I　掌握溝通之道
人，打從初出娘胎開始，就註定了必須面對人際關係的命運。是幸運，也是不幸。因為，能有許多的關係人，做為自己的支援者，所以值得慶幸；因為，有許多的關係人，帶來複雜而多樣化的狀況，而窮於因應，所以做人很難。

人際的關係，能夠圓熟自在，而又不失做人的原則，便會受人尊敬和信賴，自己也會活得輕鬆和愉快。如何達成這樣的目標，幾乎是人人都希望知道的訣竅。

人與人之間的互動關係，其成敗的因素很多，綜合地說，大概不出於：一、接納他人；二、被他人接納。一般人的習性，都是希望他人接納自己，卻不先考慮他人願不願意接納自己。但是，如果雙方都是抱持這樣的心態，必然會造成衝突！如果能先放下自我的考量而理解他人，並且接納他人，便很有可能也被他人接納了。這其中的關鍵便是：若想他人接納我，必先設法接納人。

我對於做人方法的勸勉，共分三個層次：一、自我肯定的自知之明；二、自我成長的反省改進；三、消融自我的絕對奉獻。在這三個層次的過程中，以接納他人做為貫串，以識己識人做為溝通，以放下自我做為完成自我的方法。

近年來，在坊間可以看到不少有關於心理輔導、人格成長、訓練人際互動關係、培養溝通協調能力的指導書或參考書，也出現了好多位此一領域中的專家學者，為我們的社會增加了大批優秀的管理階層的領導人才。楊蓓教授，便是這些專家中的佼佼者，她也是我們法鼓山僧團邀聘的特約講師，曾為我的僧尼弟子們上過幾個系列的輔導課，我亦偶爾列席旁聽，見她不厭其煩地解答問題，層次分明地疏導問題，經常引用實際生活中的例子，以娓娓而談的語態，來表達其論點的重心所在。以敘述一個一個小故事的方式，來說明人際互動關係的平衡點，這正是一位好老師的精彩處，如果沒有長期的用心，不可能有這種程度的火候。
現在，我讀楊蓓教授的《自在溝通》，就跟坐在教室中聽她上課一樣，覺得平易近人，而又處處指出溝通的心態、溝通的技巧、溝通原則的所在。

人間的學問，雖有隔行如隔山之說，若從人性的角度出發，再匯集到人文的立場，彼此之間，應該是相接相通的，所以我不僅欣賞楊蓓教授這本著作的內容，甚至要說獲益良多。楊蓓教授，在參加了我所主持的禪修營之後，也正式開始學佛了。可見我與她之間，是亦師亦友，互為師友的關係。在本書出版之前，我有幸先讀為快，謹以數語，用以為序。至於其精闢而又流暢的內容，請諸位讀者們，用自己的智慧來閱讀吧！
一九九七年二月二十五日序於台北農禪寺

序II　打下優良風格的基礎
當年在洪建全基金會上完楊蓓老師「領導風格與敏感度」的訓練課程後，心中感到一陣陣興奮與舒暢，興奮的是眼見有這樣一個組織，專注於提昇企業界的人文素養，吸引台灣中小企業一批批菁英往內看，追求自我的成長。舒暢的是自己能在楊蓓老師的引導下，面對自己領導風格的盲點，掉淚了，好像那淚水溶解了我心中的一些盲點。

同去的另一位IBM高階主管，也肯定人文素養課程在IBM推行的正確方向。IBM過去的培訓課程著重在技術、技巧的培養與理性知識的灌輸，栽培了一批身穿盔甲勇猛的戰士，有時連睡覺都忘了脫下盔甲。人文素養的課程會像一面鏡子，讓自己看到盔甲內的真我，有機會問自己：「我喜歡這個『我』嗎？」「是什麼造成這個『我』的風格？」「我想改變『我』嗎？」「我有能力改變『我』嗎？」這些問題，是在我們教育體制內與企業培訓課程中很少碰觸到的，而當一個人在技術、技巧與知識，到達足以應付一般性事務時，這些屬於心靈的思考往往很會帶來自我突破的動力。

既已決定在IBM內部推廣此課程，主管群便是第一批要受訓的對象。主管群的服務年資較長、年紀較大、成就較高，也是較難改變的一群，但從另一角度看，他們是公司的支柱，是決策者，是帶有影響力的一群，如果他們能接受往內看的痛楚，IBM企業改造的過程中，便又增強了一股個人的定力，也拓寬了個人風格的領域。

下一步便是：邀請楊蓓老師到IBM做內部培訓，或是將IBM主管送到洪建全基金會與其他企業學員一起學習。內訓的優點是，大夥的同質性高、整齊劃一，但是缺乏多樣性所帶來的刺激。尤其是基金會的基本學員，來自台灣中小企業，囊括各行各業的經營者與中高階主管，其中有赤手空拳打天下的、有已闖出一片藍天的，有失敗的經驗、有成功的故事。但他們來到基金會上課都有一個共通性：掏空自我、聚精會神的吸收，這種珍惜每一刻學習的態度，又可以是IBM主管們在上課之餘吸取的經驗。就這樣，四年前我與基金會有一個協定，凡是楊蓓老師在基金會開的「領導風格與敏感度」的培訓課程，IBM每班包十個席位，至今，IBM已有超過半數的主管群上過楊蓓老師的課。

起初，我心裡有點擔心是否能招到足夠的名額，然而這四年的經驗告訴我，每當招生電子通告一發出，必在二天內收滿名額，甚至有自願候補的人，期待一旦有人退出可立即補上。這種幾乎如趨之若鶩的報名速度，也在IBM主管培訓的所有課程中創下新紀錄。畢業學員回到工作崗位後，藉由部門大小會議中，主動做個人分享的例子屢見不鮮，這樣口耳相傳加上目睹畢業學員身上，散發出的那股前所未見的熱情，想必是造成轟動的主因。

與楊蓓老師的接觸日漸頻繁，從當年的學員身分到日後教育訓練者的角色，深深感受到她台上、台下的一致性。每次一堂課結束後，楊蓓老師便會針對這十位IBM主管所呈現的領導風格，做一個觀察分析，然後我再將這些分析與各學員的上司展開對談，共同研討如何增強學員自我改進，並創造一個對他自己最有利的生活環境。

每次與楊蓓老師的核對過程中，好像自己又上了一堂敏感度訓練課程，每次談完，就可以感受到那種熟悉的舒暢感。亞里斯多德曾說：「語言的準確性是優良風格的基礎」，楊蓓老師用辭的準確性是令我羨慕的。
洪建全基金會，在人文素養培訓的主導地位、楊蓓老師將理論身體力行所散發出的能量，是令企業培訓從業人員最心動的一種組合。欣聞楊蓓老師將過去授課的經驗，將學理與實務融合並以文字呈現在讀者面前，又有幸讀到全書的初稿，此刻，我好像一邊閱讀，一邊看到自己面對心中盲點的能力更堅強了許多。
一九九七年三月二日寫於北京
（本文作者為前IBM大中華經濟圈主管培訓總顧問，蒲公英人格發展學習空間創辦人）

跋從心出發，自在溝通
多年來，楊蓓教授一直參與洪建全基金會的社會教育推廣活動，兼任溝通成長與人際關係的相關課程講師，深受學員愛戴，口碑甚佳。

兩年前，基於好奇，我隨堂參加她的「溝通與人際互動」課程，果然名不虛傳，受益良多。在整體課程上，楊教授比較注重體驗性的互動教學，同時穿插學理與實例的剖析，在輕柔音樂的陪襯下，提供學員們許多感受與省思的空間。她那標準國語的口音，娓娓道來，令人如沐春風。每當解惑時間，答詢的語氣總是平易近人，使學員在沒有壓力下，學習效果益形豐碩。她也常視課堂的情境與學員的接納狀況，做現場演練示範，在一問一答的對話情節與氣氛中，大家更容易感同身受，有時候甚至全場寂然，無聲勝有聲；而在情緒疏導的處理上，一切都是那麼自然而自在。

像這樣臨場感十足的動態學習，其實是不易從書本的認知上獲得的。但，每梯次結束後，意見調查表的建議欄上，總是出現許多期望出書的聲音，盼藉此能溫故知新，掌握溝通的全貌，裨益學以致用。本會鑑於推廣教育的職旨，我們決定大力促成；而楊老師平日雖忙於教學研究工作，也相當重視家庭生活，但仍勉為其難，慨允出書，此即本書出版的緣起。

個人過去在企業界服務二十多年，從事經營管理的工作，對有關人際溝通的書籍，亦有所涉獵；然而，以往的經歷與作法，多著重在溝通的理性思考及其策略技術的學習，偏向自己與他人、眾人之間的關係，較少深入觸及自己與自己之間的層次；而這些年來，深感這部分正是人際溝通的原點所在。

多年的企業道途，對於工作目標的達成與工作效能、效率的提昇雖不無助益，但一路行來，不只是溝通的對象辛苦，自己也倍感辛勞。究其根由，仍出在溝通互動的基礎上，沒有「以內為本」及「由內而外」。而《自在溝通》這本書的特色之一，即是：由「內」而外，從「心」出發，有系統地鋪陳，循序漸進，環環相扣，善導心門的敞開，並以人性的真心誠意照拂全書。它不僅是人際溝通的實用好書，亦是落實心靈提昇的有效導引書籍。

「覺察與溝通是互為表裡的，當你的覺察做得好的時候，你會發現你的溝通進步了。」本書一再點出「覺察歷程」的重要性與必要性，「覺察」可以說是本書的核心動力，藉由適當管道的修持與活用，能夠增長我們的EQ，開啟我們的CQ，所謂真心誠意或真誠純樸才易於顯現。進而言之，它是承先啟後的催化劑，貫穿全書，並互動交織，構成一套完整的溝通學習系統。

人們透過「覺察」的歷程，可以開展學習、調適、成長，以創造有意義的人生；我想這是作者的重大提醒與貢獻。我們若能由「己」開始，從「心」出發，落實踐行於家庭、職場、社群之中，溝通將可漸趨舒坦自在、祥和如意。
一九九七年三月一日於亭人齋
（本文作者為洪建全文教基金會前任執行長，現任常務董事）

編者序　自我探索的指南與鑰匙
我經常推薦人閱讀楊蓓老師的《自在溝通》，不管是在人際關係上遇到挫折的人、在管理上遇到困難的人，或是初學佛而不知該如何開啟覺照之路的人，抑或是已經開始禪修，但對自我的認識仍感覺有層大網而不知該如何拆除的人，我都會建議他們參考這本書。相信他們都能在本書中找到鑰匙、找到出口、找到工具，因為，這些都是我走過的歷程。我曾經因此而受用，也希望大家能透過此書，展開自我探索之路；因為唯有認識自己、接納自己，才能真正做到接納他人、包容他人。

自我探索其實是禪修的基礎，聖嚴師父所講的禪修歷程，即是從認識自我開始。認識自我之後，才能進一步肯定自我、成長自我，最後也才能消融自我。往往聽學佛的人說，學佛就是要消融自我、要無我，但這個「我」究竟是誰？是一個怎樣的人？是如何形成的？有哪些優缺點？卻往往不清楚，更遑論要「消融自我」了！所以，我也經常與人分享，在講「無我」之前，最好先認識「我是誰」。否則明明是「我」在作怪，卻總是怪罪別人是怨親債主、是逆緣，殊不知自己才是自己最大的功課。

這本書幫助許多人開啟禪修之門，因為當中有許多觀念和聖嚴師父所指導的禪七是相應的，因此經常感覺它是進入禪堂前的一本參考書。這本書也可說是修行路上的導引手冊，因為透過楊老師的引導，很容易從列舉的例子中，看到自己的處境、心境，往往會為自己的問題找到答案。有一份驚喜，也有一份的悲悽，感覺人活著很苦，活在這被業力牽引的環境中，而養成我們的生存模式和行為，難怪佛法說這娑婆世界的本質就是苦。

不過轉念一想，佛法不就在向人說明這世間的實相嗎？當清楚明白後，先接納自己的優缺點，這就是「肯定自我」；繼而跳脫這生存模式，活出一個自在的人，這就是成長自我，這不正是禪修的歷程嗎？因此，這本書看似在探討自我認識和成長，但在我看來，卻是禪修的前方便。

認識楊老師，是緣起於一九九五年，我剛進入法鼓山《人生》雜誌工作的那一年。僧團為了讓法師們學習如何幫助信眾，特別邀請她來上了一堂輔導課程。當時我初來乍到，看到法師們上得那麼歡喜、快樂，除了感受到農禪寺一股學習的喜悅與活潑的氛圍外，也覺得法鼓山僧團很新潮，不只上佛學課程，也學習現代心理學的團體課程。而我的主管果毅法師，偶爾也引導我們幾位採訪編輯，將這些心理輔導的觀念運用在《人生》雜誌的專題上，或是修行時自我內心的檢驗上。由於我們幾位都初學佛，對於楊老師所教的覺察、自我探索的學習，除了感到有趣、新鮮，更覺得受用，對楊老師也留下了深刻的印象。後來她出版了《自在溝通》，法師們人手一本，而我也收到一本法師轉送來的愛心。只是因為工作繁忙，沒有機會再去翻閱。

直到兩年後，我出家了，在適應出家生活的過程中，發現自己對於從小生長在一個多達五十個人的大家庭中的「我」，究竟是誰？竟然模模糊糊的，對自我的認知大多來自於長輩、朋友的評語。所以，經常是踩到別人的界限也搞不清楚，明明是要幫別人，但總是弄到裡外不是人的難堪……。由於種種的挫折，讓我重新拿起這本書。書中的第一個標題「人在互動中求生存」，即給我很大的震撼，接著楊老師提到：「在家中，我們學習所有人際關係互動的雛形，當我們長大之後，就帶著這個雛形到社會各個層面去。……家庭是第一個讓我們學習如何生存的場所。在人際關係之中，包含工作關係，不再只是場所的不同，而是角色、權力關係等等的差異，其目的都一樣─尋找一個更令自己滿足的生存模式。」

因此，我重新回顧成長了三十五年的大家庭，對自己到底造成什麼影響？再透過禪修的觀照與鍊心，讓我一步步的更清楚，我為何會成為現在的我？接下來又該如何調整自我？因此在剛出家的前幾年，這本書已成為我探索自我的重要手冊。接著由於擔任主管，因為帶的是很有想法的新聞工作者、文化工作者，這本書又成為我帶人、識人的一本指南。了解對方，可說是接納對方很重要的基礎；人際間，唯有透過了解才能溝通，也才能愉快地共事。

每當有人回應我說，不易找到此書時，我總盼望有一天此書能在法鼓文化重新出版。而這一盼，就是十年。原本楊老師覺得應該再重修過內容，包括所舉的例子能更合乎現在的社會環境。但是，我告訴十分忙碌的楊老師：「放下吧！很難有這一天！但是早出版，多一個人看到，多一個人得度。」以此心情再版此書，無非希望更多人藉此找到自己，進而能在禪法中得到法益，早日解脫自在。這是我衷心的希望。

釋果賢
法鼓文化編輯總監