績效管理(第3版)（簡體書）

目標管理是一個反復循環、螺旋上升的管理方式，因而它的基本內容具有一定的周期性。目標管理正是通過其管理內容的周而復始，實現了管理效果的不斷提高。究其每一個周期而言，它的基本內容有：制定和分解目標，實施目標過程中的管理，目標成果評價。
1.制定和分解目標
目標包括了企業總目標、部門目標和個人目標。總目標確定之后，企業的各部門就要為實現企業總目標，提出本單位的目標。然后，每個員工又要為實現本單位的目標，也就是為最終實現企業的總目標，提出自己的個人目標。
在制定和分解目標過程中，目標管理思想鼓勵下級自主提出目標，以配合上級目標的達成。而主管為符合企業經營策略、整合企業力量，應以尊重下級的心態，加以溝通、討論下級所提出的目標。借助相互討論過程，定出理想的目標成為制定目標最為關鍵的一點。
2.實施目標過程中的管理
目標設定之后，各級主管就要按照目標，制定工作計劃，自己負責推行目標的完成。這不僅僅是目標責任人自己的事，它需要上級協助完成，那么上級要怎么協助下級執行目標？
（1）要有適當的授權。授權就是使下級具有決定權。目標及達到目標的基本方針一經確定，上級就要對下級大膽放手，給每一個基層部門與每一個員工以實現目標所應有的權限，任由他們自行選擇為實現目標所采取的措施和手段，不要擅自指揮與橫加干涉。上級所要自始至終注意的是應不斷檢查，對各項工作進行有重點的管理，促進目標執行者實現“自我控制與調節”，獨立自主地實現目標。
適當的授權有利于減少上級管理人員的負擔，提高企業的生產經營效果，同時，培養了下級管理人員，不斷提高他們的管理水平。目標管理的特點之一，就是注重對各級管理人員的培訓、鍛煉和提高。實行授權，可以使下級管理人員對自己的目標任務自覺負責，并自行判斷處理問題、自我教育及自我提高。
（2）給予下級支援和協調。在實施目標管理的過程中，主管要根據下級在目標卡所列的工作條件，給予必要的人力、物力上的支援與協助。此外，下級要完成所定目標，需要其他部門支援，主管應協助進行“橫向聯系”，以協調部門間的團隊合作，共同完成目標。
（3）適時適地地交換意見。目標管理要求執行人以主動、自發的精神去推動工作，并不代表主管可以放手不管。為使目標執行正確，身為主管應主動與下級交換意見，更應積極表示歡迎下級提供意見，以便掌握情報。
3.目標成果評價
期末進行目標成果評價，主要是檢查目標實現的情況，根據不同的情況對執行者給予相應的獎勵、表彰、批評與懲罰，達到激勵和鼓勵的目的。同時通過成果評價，也為下一個周期的目標制定工作做好準備。
通過對上述提到的目標管理的三項基本內容的分析，可以看到，目標管理重視“人性”，它以人為中心來進行管理。因此，目標管理具有以下四個特點。
（1）目標管理主張在整個管理過程中實現自我，即實現管理中的“自我控制”和“自我調整”，因此，它具有強烈的自覺性，是一種自覺的管理。目標管理不論在制定目標、實施目標或成果評價階段，都十分注重“人性”，始終把握以目標來激勵人們，去盡量發揮自我的各項能力，最終自我控制去實現整體與個人的目標。在目標制定中，目標管理以“人”為中心確定目標，特別在實施目標中，目標管理注重給予執行者相當的自主權限而不任意干涉的方式，鼓勵個人以實現自我的方式實現目標。也就是說，通過自我控制來實現目標，因而是一種以“主動”代替“被動”的管理方式。以自覺的努力追求目標的實現去取代麻木的完成工作指標，以自我努力取代被動附屬，以自我控制取代任人支配，這就是目標管理的一種自覺管理的重要特征。
（2）目標管理鼓勵全體員工都參與管理，都成為管理者集團的一員，因而具有廣泛的民主性，是一種民主的管理。目標管理在任何階段，都十分尊重人，為了調動員工的積極性和主動性，它在實施過程中都注意使管理群體化，讓全體員工都參與管理，實行管理的民主化。目標管理十分注重協商、討論、對話、交流這些方式，厭倦命令、干預、指揮及獨斷。特別是在制定個人目標時，尊重目標執行者的意愿，以目標執行者為主制定目標，使員工提高努力工作實現目標的興趣與積極性，這使目標管理成為一種民主的管理。
（3）目標管理以目標實現的程度進行管理成果的評價，注重管理的實際成效，因而具有極強的現實性，是一種成果的管理。目標管理也稱作“根據成果進行管理的方法”，這是因為這種管理最終是以目標的實現作為獎懲的唯一標準，把企業的業績提高與員工的個人利益密切結合起來，強調成果的取得，主要是個人的能力、知識和努力，它注重成果，不只看資歷、年限，使目標管理成為一種實效的管理。
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