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165反詐騙

即日起~6/30，暑期閱讀書展，好書7折起

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商品類型
簡體書 （2）
商品狀況
可訂購商品 （2）
庫存狀況
無庫存 （2）
商品定價
$199以下 （2）
出版日期
2016年以前 （2）
裝訂方式
平裝 （1）
作者
閆賀尊 （2）
出版社/品牌
廣東經濟出版社 （1）
機械工業出版社 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共2筆商品，1/1頁
服務决定成敗：一個中國企業的實證案例（簡體書）
滿額折
1.

服務决定成敗：一個中國企業的實證案例（簡體書）

作者：閆賀尊  出版社：廣東經濟出版社  出版日：2010/06/11 裝訂：平裝
本書用金獅麟酒店作為實證案例，撐起“服務決定成敗”的論點。書中內容完全可以幫助正處于迷局中的中國企業家們早日建構服務導向的經營戰略，走上健康可持續發展的坦途。案例中的許多經驗和做法都可以拿來即用。我們己經見過了太多的在企業利潤最大化的旗幟下，損害客戶利益，損害員工利益，致使企業在短期行為中一步步走向衰亡的故事。而在金獅麟的故事中你將看到在企業生命長久化的追求中。一個真正的企業家如何提升客戶的消費價
定價：108 元， 優惠價：87 94
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
完美服務必修課：零售服務培訓金典（簡體書）
滿額折
2.

完美服務必修課：零售服務培訓金典（簡體書）

作者：閆賀尊  出版社：機械工業出版社  出版日：2008/06/01 裝訂：平裝
本書揭示了導致零售終端顧客流失的一個最重要的因素——員工服務素質。員工的服務素質決定了顧客滿意率和顧客滿意度這兩個最重要的競爭力指標，而服務素質的欠缺恰恰制約了中國零售業“做強”。 本書的核心價值是提供了一套科學完整的顧客接待服務流程，不僅對每個流程環節中常見的錯誤行為進行了分析指正，同時還講述了待客與溝通的正確做法。 本書不僅可作為各類零售企業一線員工的在職培訓手冊，也可作為每個重視顧客服務
定價：179 元， 優惠價：87 156
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
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