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1.
戀愛高手CRM
作者:
藤田憲一
出版社:
先鋒企管中心
出版日:
2004/06/27
裝訂:
平裝
CRM不是利用IT跟兼顧客,而是與顧客達到良好溝通的技巧。 CRM(顧客關係管理)的本質就是溝通。但是,市面上大部份的CRM相關書籍都以IT(資訊技術)的角度來描述要如何導入CRM,使得一般人認為CRM是一種資訊專業技術而難以涉入。 本書回到CRM的原點,也就是與顧客的溝通,透過輕鬆淺顯的筆觸來說明CRM應該要怎麼做。透過許多男女戀愛的例子來說明要做好CRM就像要談一場成功的戀愛一樣
定價:320 元,
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2.
圖解簡單易懂CRM
作者:
藤田憲一
出版社:
先鋒企管中心
出版日:
2003/01/01
裝訂:
平裝
CRM不是靠IT而是靠溝通 CRM不是利用IT技術跟監顧客,而是與顧客達到良好溝通的技巧。提到CRM,通常都會和IT資訊技術聯想在一起而被認為是很困難的系統論述。但是本書將焦點鎖定在CRM的本質上也就是溝通上,而編輯採用一個主題2對頁並加上圖解的方式呈現,使您能清楚了解從CRM的基礎到如何架構CRM。
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