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商品簡介
目次
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本教材是根據第1版的市場反饋及國家最新物流標準修訂而成的，融知識性和操作性于一體，內容新穎，案例實用。主要內容包括：物流概念及發展演變、第三方物流理論、現代客戶服務理念、物流系統的計劃與設計、物流項目談判、第三方物流中的項目招投標、第三方物流合同、第三方物流服務項目的控制、第三方物流中的電子商務。為了幫助學習者更好地理解物流概念，每章前有本章知識要點，每節后有訓練與提高，每章后案例分析。本教材還有配套的電子教案，包括教學方法、課堂教學的PPT、習題答案等，可在我社網站上免費下載。
本書可作為中等職業學校現代物流管理專業的教材，也可以供物流業界在職人員參考。
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目次
第2版前言
第1版前言
第一章 物流概念及發展演變
第一節 物流概念
一、物流
二、配送
訓練與提高
第二節 物流發展歷程
一、美、日物流的發展過程
二、國內物流發展歷程
訓練與提高
第三節 現代物流配送發展趨勢
一、信息化
二、自動化
三、網絡化
四、智能化
五、柔性化
六、社會化
七、精益化
訓練與提高
本章小結
案例分析
第二章 第三方物流理論
第一節 第三方物流概述
一、第三方物流的概念
二、第三方物流的特徵
三、第三方物流的參與者
訓練與提高
第二節 第三方物流配送模型
一、B-B型
二、B-C型
三、B-G型
四、其他模式
訓練與提高
第三節 第三方物流配送模型技術支持平臺
一、“虛”與“實”的管理思想
二、電子商務技術支持
三、實體運行技術支持
訓練與提高
本章小結
案例分析
第三章 現代客戶服務理念
第一節 客戶服務的概念與模式
一、客戶服務的定義與特徵
二、客戶服務的模式
訓練與提高
第二節 第三方物流下的客戶服務
一、第三方物流客戶服務的特殊性
二、第三方物流客戶服務與經營成本的關係
三、第三方物流下客戶服務的模式
訓練與提高
第三節 第三方物流運作中客戶服務實務
一、第三方物流客戶服務類型與評價原則
二、客戶滿意度
訓練與提高
本章小結
案例分析
第四章 物流系統的設計與計劃
第一節 傳統物流計劃編制與設計
一、物流系統設計
二、傳統物流系統設計的編制
三、物流系統設計的優化設計
訓練與提高
第二節 第三方物流系統的特點
一、第三方物流系統與傳統物流系統的對比
二、第三方物流系統的特點
訓練與提高
……
第五章 物流項目談判
第六章 第三方物流中的項目招投標
第七章 第三方物流合同
第八章 第三方物流服務項目的控制
第九章 第三方物流中的電子商務
參考文獻
第1版前言
第一章 物流概念及發展演變
第一節 物流概念
一、物流
二、配送
訓練與提高
第二節 物流發展歷程
一、美、日物流的發展過程
二、國內物流發展歷程
訓練與提高
第三節 現代物流配送發展趨勢
一、信息化
二、自動化
三、網絡化
四、智能化
五、柔性化
六、社會化
七、精益化
訓練與提高
本章小結
案例分析
第二章 第三方物流理論
第一節 第三方物流概述
一、第三方物流的概念
二、第三方物流的特徵
三、第三方物流的參與者
訓練與提高
第二節 第三方物流配送模型
一、B-B型
二、B-C型
三、B-G型
四、其他模式
訓練與提高
第三節 第三方物流配送模型技術支持平臺
一、“虛”與“實”的管理思想
二、電子商務技術支持
三、實體運行技術支持
訓練與提高
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案例分析
第三章 現代客戶服務理念
第一節 客戶服務的概念與模式
一、客戶服務的定義與特徵
二、客戶服務的模式
訓練與提高
第二節 第三方物流下的客戶服務
一、第三方物流客戶服務的特殊性
二、第三方物流客戶服務與經營成本的關係
三、第三方物流下客戶服務的模式
訓練與提高
第三節 第三方物流運作中客戶服務實務
一、第三方物流客戶服務類型與評價原則
二、客戶滿意度
訓練與提高
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案例分析
第四章 物流系統的設計與計劃
第一節 傳統物流計劃編制與設計
一、物流系統設計
二、傳統物流系統設計的編制
三、物流系統設計的優化設計
訓練與提高
第二節 第三方物流系統的特點
一、第三方物流系統與傳統物流系統的對比
二、第三方物流系統的特點
訓練與提高
……
第五章 物流項目談判
第六章 第三方物流中的項目招投標
第七章 第三方物流合同
第八章 第三方物流服務項目的控制
第九章 第三方物流中的電子商務
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