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作者簡介
目次
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當政府直面群眾是，群眾也在博弈政府 ，產生了政府形象與民意思維的碰撞。政府形象存在著“得分難”、失分易得特徵，而民意思維存在著主觀判斷嚴重、非主流意識抬頭的傾向。并且，政府形象有斷裂帶，民意思維有混沌帶，雙方均亟待完善。在此情況下，政府若要提升形象，則需積極引領社會和群眾，并妥善協調糾紛與矛盾。而群眾若要發揮民意，則需合理監督政府，適度和有效維權。
作者簡介
唐鈞，中國人民大學政府管理與改革研究中心副主任，危機管理研究中心副主任．公共管理學院教師。長期從事政府形象、危機公關、應急管理、社會維穩、風險治理、民意思維的理論研究和實際操作。 主講省市領導培訓“政府形象與公共關係”、“政府的群眾應對與媒體應用”等課程。主持和參與“社會維穩風險治理與科學管理體系建設”、“國家公共危機安全管理系統研究”、“城市安全與應急規劃”、“突發事件應對”、“群體性事件與人民內部矛盾研究”、“信息化風險及風險管理”等項目。 專著《政府公共關係》（北京大學出版社，2009）：《公共部門的危機公關與管理一一政府與事業單位的危機公共關係解決方案》（中國人民大學出版社．2007）：主編《政府公共關係策略與實務》（中國傳媒大學出版社，2008）；編著《中外緊急救援成功案例研究》（中國社會出版社，2008）等。發表政府形象、改革創新、風險管理、社會調查等主題的學術論文70余篇。
目次
第一章 導言與研究方法
一、政府直面群眾與群眾博弈政府
（一）政府直面群眾
（二）群眾博弈政府
（三）本書的整體構思
二、研究方法
（一）調查研究
（二）個案研究
（三）其他研究方法
三、誤差分析與適用說明
（一）誤差分析
（二）適用說明
第二章 政府形象與民意思維的機理與概況
一、政府形象與民意思維的機理
（一）政府形象的界定與分類
（二）政府形象與民意思維的對應與特徵
（三）政府形象與民意思維的要素與機理
二、民意思維的特徵分析
（一）民意思維的一般特徵
（二）民意思維的時代特徵
三、政府形象與民意思維的年度調查概況
（一）政府形象的總體狀況
（二）領導人形象
（三）城市形象
（四）群眾認可的措施與標準
第三章 政府安全形象與“危機民意”
一、政府安全形象
（一）政府安全形象：先天失分項
（二）政府安全形象的困境：風險效應
（三）政府安全形象的年度標桿：群體性事件
（四）政府安全形象總體評估
二、危機民意
（一）危機民意的運行機理
（二）危機民意的年度標簽：甕安事件
第四章 政府管理形象與“非管理者民意”
一、政府的管理形象
（一）政府的管理形象：后天難得分項
（二）政府管理形象的困境：窗口效應
（三）政府管理形象的年度標桿：城管
（四）政府管理形象總體評估
二、非管理者民意
（一）非管理者民意的運行機理
（二）非管理者民意的年度標簽：出租車罷運
第五章 政府服務形象與“維權民意”
一、政府的服務形象
（一）政府的服務形象：后天易失分項
（二）政府服務形象的困境：“完美效應”
（三）政府服務形象的年度標桿：“農民工”人大代表；“個性”
（四）政府服務形象總體評估
二、維權民意
（一）維權民意的運行機理
（二）維權民意的標簽：過度維權
第六章 政府改革形象與“非精英民意”
一、政府的改革形象
（一）政府的改革形象：先天難得分項
（二）政府改革形象的困境：“民心隔膜”
（三）政府改革形象的年度標桿：機構改革
（四）政府改革形象總體評估
……
第七章 政府媒體形象與“看客民意”
第八章 政府網絡形象與“非主注民意”
第九章 政府國際形象與“涉外民意”
第十章 政府形象與民意思維的特徵、規律與預測
主要參考文獻
研究支持與致謝
一、政府直面群眾與群眾博弈政府
（一）政府直面群眾
（二）群眾博弈政府
（三）本書的整體構思
二、研究方法
（一）調查研究
（二）個案研究
（三）其他研究方法
三、誤差分析與適用說明
（一）誤差分析
（二）適用說明
第二章 政府形象與民意思維的機理與概況
一、政府形象與民意思維的機理
（一）政府形象的界定與分類
（二）政府形象與民意思維的對應與特徵
（三）政府形象與民意思維的要素與機理
二、民意思維的特徵分析
（一）民意思維的一般特徵
（二）民意思維的時代特徵
三、政府形象與民意思維的年度調查概況
（一）政府形象的總體狀況
（二）領導人形象
（三）城市形象
（四）群眾認可的措施與標準
第三章 政府安全形象與“危機民意”
一、政府安全形象
（一）政府安全形象：先天失分項
（二）政府安全形象的困境：風險效應
（三）政府安全形象的年度標桿：群體性事件
（四）政府安全形象總體評估
二、危機民意
（一）危機民意的運行機理
（二）危機民意的年度標簽：甕安事件
第四章 政府管理形象與“非管理者民意”
一、政府的管理形象
（一）政府的管理形象：后天難得分項
（二）政府管理形象的困境：窗口效應
（三）政府管理形象的年度標桿：城管
（四）政府管理形象總體評估
二、非管理者民意
（一）非管理者民意的運行機理
（二）非管理者民意的年度標簽：出租車罷運
第五章 政府服務形象與“維權民意”
一、政府的服務形象
（一）政府的服務形象：后天易失分項
（二）政府服務形象的困境：“完美效應”
（三）政府服務形象的年度標桿：“農民工”人大代表；“個性”
（四）政府服務形象總體評估
二、維權民意
（一）維權民意的運行機理
（二）維權民意的標簽：過度維權
第六章 政府改革形象與“非精英民意”
一、政府的改革形象
（一）政府的改革形象：先天難得分項
（二）政府改革形象的困境：“民心隔膜”
（三）政府改革形象的年度標桿：機構改革
（四）政府改革形象總體評估
……
第七章 政府媒體形象與“看客民意”
第八章 政府網絡形象與“非主注民意”
第九章 政府國際形象與“涉外民意”
第十章 政府形象與民意思維的特徵、規律與預測
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