旅遊商業研究（簡體書）

本書在總結我國旅遊商業研究的相關經驗和吸收國際上較為成熟的商業研究理論的基礎上，全面系統地論述了旅遊商業研究的理論、方法與技術。全書共分五篇，十六章。五篇包括旅遊商業研究總論、旅遊商業計劃書、旅遊項目可行性研究、旅遊項目財務評價、旅遊市場研究。十六章包括旅遊商業研究、旅遊商業研究常用的方法與工具、旅遊商業研究信息收集、旅遊商業研究過程與組織、旅遊商業計劃書組成、旅行社商業計劃書大綱、酒店企業商業計劃書大綱、互聯網旅遊企業商業計劃書大綱、項目可行性研究、旅遊項目可行性研究特徵、旅遊項目可行性研究的內容、財務評價與投資估算、旅遊企業貸款、借款需求分析、旅遊市場研究、顧客滿意度調查等。
本書結構完整、內容豐富、方法具體。特點是系統性、實用性、操作性強。適合旅遊高等院校教師、研究生與高年級本科生、旅遊企業管理人員、旅遊諮詢機構從業人員使用。

第一篇 旅遊商業研究總論
第一章 旅遊商業研究
為什麼要開展旅遊商業研究
旅遊商業研究及類型
旅遊商業研究的一般方法
旅遊商業研究的作用
旅遊商業研究的目標
旅遊產業的特殊性及其對商業研究的影響
旅遊投資誤區與陷阱
旅遊商業研究面臨的挑戰
第二章 旅遊商業研究常用的方法與工具
層次分析法
方案比較法
資金時間價值
SwOT分析法
有無比較法
時間序列分析法
因果預測法
不確定性分析
區位分析
國民經濟評價
社會評價
第三章 旅遊商業研究信息收集
資料收集的渠道
數據的類型與水平
信息收集的一般方法
宏觀數據的收集
地區數據的收集
企業自身信息的收集
競爭對手情報收集
旅遊者數據收集
旅遊產品數據收集
第四章 旅遊商業研究過程與組織
獲得研究項目
研究過程設計
研究團隊組建
資源分配與經費預算
旅遊商業研究倫理
附件4-1 中國市場研究行業規則
第二篇 旅遊商業計劃書
第五章 旅遊商業計劃書組成
概要
項目介紹
公司概況
公司業務
行業和市場分析
營銷策略
管理和關鍵人物
五年計劃
風險
資本需求與投資
財務分析
投資報酬與退出
結論
附件
第六章 旅行社商業計劃書大綱
第七章 酒店企業商業計劃書大綱
第八章 互聯網旅遊企業商業計劃書大綱
第三篇 旅遊項目可行性研究
第九章 項目可行性研究
項目生命周期管理
一般機會研究
項目機會研究
方案策劃
初步可行性研究
詳細可行性研究
第十章 旅遊項目可行性研究特徵
旅遊項目可行性研究的特徵
旅遊項目可行性研究中的常見問題
旅遊項目可行性研究質量差的原因
第十一章 旅遊項目可行性研究的內容
項目總論
項目背景和發展概況
市場分析與建設規模
選址與土地
項目技術方案
環境保護
企業組織和人力資源
項目實施進度安排
投資估算與資金籌措
財務與敏感性分析
可行性研究結論與建議
可行性研究報告附件
第四篇 旅遊項目財務評價
第十二章財務評價與投資估算
財務評價
建設投資估算內容
建設投資估算方法
第十三章 旅遊企業貸款
旅遊企業貸款種類
旅遊企業貸款申請
訪問面談
貸款申請書
借款人需提交的材料
個人貸款
第十四章 借款需求分析
借款需求分析的意義
借款需求分析工具
借款需求分析的內容
資金需要量分析
第五篇 旅遊市場研究
第十五章 旅遊市場研究
旅遊市場分析
旅遊供給調查
旅遊需求調查
旅遊市場預測方法
第十六章 顧客滿意度調查
概念體系
顧客滿意度的影響因素
服務差距理論與服務質量差距模型
顧客滿意度調查的手段
開展顧客滿意度調查的步驟
我國旅遊行業顧客滿意度研究評論
旅遊接待企業顧客滿意度測評方法研究
旅遊目的地滿意度調查
旅行社服務質量顧客調查
度假區健身會所顧客滿意度測評問卷
旅客滿意度調查的關注點