護理溝通技巧(供護理‧助產等專業用)（簡體書）

李麗娟，女，副教授，福建省高職高專院校評估專家庫成員、福建省護理業類高等職業教育教學指導委員會委員、國家職業技能鑒定高級考評員、《中華護理教育》雜志審稿專家、中國誤診學雜志特約編輯；中國民主同盟福建省婦女工作委員會委員、中國民主同盟漳州市婦女工作委員會副主任委員；漳州衛生職業學院學科帶頭人。

《全國高等衛生職業教育護理專業"雙證書"人才培養"十二五"規劃教材:護理溝通技巧》將專業學習與護士執業資格考試緊密結合（每節的學習目標與每章的能力檢測，均以2011年國家護士執業資格考試大綱為指導，按考證的知識點、考點和題型出題，并適當引入了執業資格考試的歷年真題），充分體現“雙證書”特點，提升學生的就業能力；將理論知識與臨床實踐緊密結合（推行案例教學，教材中編入常見、典型案例引導教學；教材特編實踐篇），為學生參加護理工作奠定了基礎，對學生今后的實習和工作具有指導作用。
《全國高等衛生職業教育護理專業"雙證書"人才培養"十二五"規劃教材:護理溝通技巧》在編寫上堅持“三基”、“五性”，以“必需、夠用”為度，體現護理理念更新、強化理論聯系實踐、加強人文知識內涵，以滿足學生未來職業活動所需的最基本最常用的知識為主，同時包括學生未來可持續發展需要深化和拓展的知識。
《全國高等衛生職業教育護理專業"雙證書"人才培養"十二五"規劃教材:護理溝通技巧》供高職高專護理、助產等專業使用。

本書是全國高等衛生職業教育護理專業“雙證書”人才培養“十二五”規劃教材，是以高職教育人才培養為目標，并將國家職業標準技能要求融入到教材編寫過程中。本書以護理服務對象健康為中心，以培養學生具有良好的職業素質為核心，根據護理領域和職業崗位的工作需求，以“貼近學生、貼近崗位、貼近社會”、“理論—實踐—測試”三位一體為指導思想，以“實用為本，夠用為度”為出發點，按照職業綜合模塊的需求，重新構筑課程體系。以典型工作任務為主要形式，提高學生護理溝通技巧知識和能力，滿足職業發展的需求。與同類教材相比，本書具有以下特色。
1. 項目引領，任務驅動，基于工作過程實踐需求
從專業能力、社會能力和方法應用能力綜合考慮，密切崗位實際，優化課程結構，整合和序化了相關領域的理論、知識和能力，由淺入深，循序漸進。以項目引領、任務驅動為基礎，以直接參與任務過程獲得職業知識經驗的教學模式，將教學和訓練緊密結合，課程內容與職業崗位技能需求相融合，立足崗位需求，突出能力，強調實用、夠用。
2. 整合優化課程內容，構架模塊化課程
（1） 模塊結構。①專業基礎：“模塊一認識溝通與人際關系”，從宏觀角度學習和掌握人際溝通與交流的基礎知識，引領學生認識溝通、人際學與護理職業的關系，從而能順利進入職業領域。通過基本知識和技能的學習，培養職業素質、職業情感和職業應用能力，為順利完成模塊二奠定基礎。②專業技能：“模塊二溝通在護理職業崗位工作中的應用”， 從職業崗位的角度進行溝通技能的培養和訓練。將前面所學的知識、理論應用在職業崗位中，突出以社會化服務所需的職業應用能力，力求“貼近職業崗位、貼近服務對象、貼近社會需求”。③職業禮儀：“模塊三人際溝通中的禮儀應用”，以日常禮儀和護理工作關系為基礎，突出禮儀在職業崗位中的應用。以溝通中的禮儀、行為姿態為基礎，培養學生養成良好的職業形象，促進良好的人際溝通。④就業應用：“模塊四護生實習和職場應聘的溝通技巧”，以職業生涯為基礎，“貼近學生、貼近就業”，突出職業就業所需知識和技能，為學生順利融入社會打下良好基礎。
（2） 模塊內容。全書由4大模塊、10個項目、28個任務構成。②每個模塊均以項目為引導，案例為引擎，通過分析案例，解決問題，導出任務。③每個任務圍繞知識學習目標和綜合能力應用目標，通過“崗位專業基本知識”、“崗位職業基本技能”和“崗位相關專業知識”3個模塊來完成學習。
3. 理論、實踐、評價一體化
本教材以學生為主體，每個學習任務輔以情景訓練、實訓、考核、評價、知識鏈接、課后思維訓練等內容。通過教學組織、學習、評價等活動，系統鞏固基礎知識，強化職業能力的應用，豐富學生知識面，開闊其視野，培養學生的學習興趣、邏輯思維和科學思維能力。通過“教—學—做—評價”，為師生提供選擇和個人發展的空間，體現教學的科學性和靈活性。
4. 與職業考試相銜接，體現“雙證書”人才培養需求
本教材與最新護士執業考試大綱相銜接，全面涵蓋其知識點，以提高學生獲取執業證書的能力，體現了高職護理專業“雙證書”人才培養的需求。
5. 圖表并茂，簡潔直觀
本書的編寫力求做到內容兼具思想性、整體性、層次性、漸進性、先進性、實用性和創新性，語言精練。情景訓練、實訓、考核、評價均以表格顯示，簡潔、實用。精選圖片，力求形象、真實、直觀。
本書在編寫過程中，承蒙各參編院校、出版社及各參編教師的大力支持和通力合作，在此深表誠摯的謝意。由于編者水平有限，書中難免有錯誤和疏漏之處，敬請師生、同仁、專家和讀者諒察惠正。

編者2012年6月

模塊一認識溝通與人際關系
項目一認識溝通與人際溝通 3
任務一認識溝通與人際溝通 4
任務二認識護理語言溝通 15
任務三掌握護理語言溝通技巧 26
任務四掌握護理非語言溝通技巧 40
任務五認識其他語言溝通形式 62
項目二認識人際關系與護理人際關系 76
任務一認識人際關系 76
任務二認識護理人際關系 85
模塊二溝通在護理職業崗位工作中的應用
項目三護理工作中的護患溝通 93
任務一認識護患關系 94
任務二與不同診治過程的患者溝通 97
任務三與不同疾病患者溝通 100
任務四護理工作過程的治療性溝通 105
任務五護患沖突與處理 115
項目四護理工作中與患者家屬的溝通 120
任務一認識護士與患者家屬的關系 121
任務二與門診患者家屬的溝通 124
任務三與住院患者家屬的溝通 126
項目五職業崗位中的團隊合作溝通 132
任務一與醫生關系的溝通 133
任務二護際關系的溝通 139
任務三與醫療輔助崗位人員關系的溝通 146
目錄?護理溝通技巧?模塊三人際溝通中的禮儀應用
項目六認識禮儀與護理禮儀 153
任務一認識禮儀 154
任務二認識護理禮儀與修養 159
項目七交往禮儀在護理工作中的應用 165
任務一學會日常交往禮儀 166
任務二學會公共場所禮儀 175
項目八儀表禮儀在護理工作中的應用 183
任務一學會儀容、儀表禮儀 183
任務二養成良好的職業基本行為 189
模塊四護生實習和職場應聘的溝通技巧
項目九實習護生的人際溝通技巧 209
任務一護生與醫務人員的溝通 210
任務二護生與患者的溝通 214
項目十畢業應聘溝通技巧 219
任務一應聘前的準備 219
任務二面試時的溝通 223
附錄A“護理溝通技巧”教學大綱
——基于工作任務學習領域課程 230
附錄B部分參考答案 238
參考文獻 257

本教材理論、實踐、評價一體化，以學生為主體，每個學習任務輔以情景訓練、實訓、考核、評價、知識鏈接、課后思維訓練等內容。通過教學組織、學習、評價等活動，系統鞏固基礎知識，強化職業能力的應用，豐富學生知識面，開闊其視野，培養學生的學習興趣、邏輯思維和科學思維能力。通過“教—學—做—評價”，為師生提供選擇和個人發展的空間，體現教學的科學性和靈活性。