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《普通高等教育“十二五”規劃教材．全國高職高專規劃教材．會展策劃與管理系列：展商促進服務與管理》結合校企融合和工作過程系統化的理念，以實際工作過程為主線，集“教、學、做”於一體。本書包括五大學習任務：基礎知識學習、展前客戶（參展商）服務、展中客戶（參展商）服務、展後客戶（參展商）服務與管理和工作任務總體整合。本書的學習過程體現了整個的工作過程，遵循了認知規律。《普通高等教育“十二五”規劃教材．全國高職高專規劃教材．會展策劃與管理系列：展商促進服務與管理》體例新穎，充分結合實際崗位需求，體現職業發展和認知規律。本書技能性和操作性強，注重內容的完整性、實踐性和實用性。《普通高等教育“十二五”規劃教材．全國高職高專規劃教材．會展策劃與管理系列：展商促進服務與管理》可以作為高職高專、應用型高等院校本科、成人高校會展策劃與管理及相關專業的教學用書，也可作為會展管理從業人員和從事會展培訓人員的參考用書。
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工作任務一 展商促進服務與管理基礎知識學習活動 學習基礎知識工作任務二 展前客戶（參展商）服務項目一 明確展會主題活動一 選擇展會類型活動二 設計展會主題項目二 編寫招展方案活動一 彙報會展產品的產業鏈分析活動二 彙報會展產品的行業分析活動三 分析展會地點、展館的選擇活動四 明確展會的基本內容活動五 制訂展會招商和宣傳推廣計劃活動六 總結參展流程、參展規定和參展辦法活動七 畫出展位圖等展會有關圖案活動八 規劃展會的總體進度安排和日程安排活動九 確定會展廣告宣傳的定價方案活動十 撰寫會展贊助方案項目三 建立參展商信息數據庫活動一 查找參展商信息活動二 錄人參展商信息活動三 整理、保存參展商信息項目四 聯繫參展商活動一 演示電話聯繫、網絡聯繫和登門拜訪的技巧活動二 聯繫參展商，解答疑問項目五 製作參展商邀請函活動 製作參展商邀請函工作任務二 完成總結技能測試習題工作任務三 展中客戶（參展商）服務項目一 明確展中的前期工作活動一 製作參展商登記表活動二 制定會展專項應急預案項目二 明確會展的接待工作活動一 明確會展客戶服務專員職責活動二 塑造職業形象活動三 接待參展商工作任務三 完成總結技能測試習題工作任務四 展後客戶（參展商）服務與管理項目一 製作參展商意見調查表活動 製作參展商意見調查表項目二 完善參展商數據庫活動 更新、整理客戶（參展商）資料，補充、完善參展商數據庫項目三 管理客戶關係活動一 根據客戶關係評價指標，分類管理參展商活動二 客戶關係管理策略及其具體措施工作任務四 完成總結技能測試習題工作任務五 工作任務總體整合參考文獻
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