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電子政務的管理與實踐（簡體書）
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商品簡介
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目次
書摘/試閱
商品簡介
本書結合國內外電子政務的實踐與最新研究成果，覆蓋了電子政務的理論基礎、電子政務的管理理論、方法與研究實踐。
本書共分九章：電子政務的基礎理論、電子政務的規劃與組織管理、電子政務的流程管理、電子政務的信息資源管理、電子政務的決策管理、電子政務的服務管理、電子政務的安全管理、電子政務的項目管理、電子政務的評價管理。本書在分析電子政務的發展、基本概念、類型與總體框架的基礎上，針對電子政務的規劃與組織、流程、信息資源、決策、服務、安全、項目、評價等關鍵管理問題，多層面、多視角研究了電子政務的管理理論與方法，并結合實例分析，探討了電子政務管理理論的實踐應用。
本書可作為電子政務、電子商務、行政管理、信息管理等相關專業的研究和參考讀物，以及各類從事電子政務管理、研究人員的學習用書。
名人/編輯推薦
《電子政務的管理與實踐》結合國內外電子政務的實踐與最新研究成果，覆蓋了電子政務的理論基礎、電子政務的管理理論、方法與研究實踐。《電子政務的管理與實踐》可作為電子政務、電子商務、行政管理、信息管理等相關專業的研究和參考讀物，以及各類從事電子政務管理、研究人員的學習用書。
目次
第一章 電子政務的基礎理論
1.1 電子政務的產生與發展
1.1.1 電子政務產生的歷史背景
1.1.2美國電子政務發展歷程
1.1.3加拿大電子政務發展歷程
1.1.4英國電子政務發展歷程
1.1.5新加坡電子政務發展歷程
1.1.6我國電子政務發展歷程
1.2 電子政務的概念、功能與特點
1.2.1 電子政務的概念
1.2.2 電子政務的功能
1.2.3 電子政務的特點
1.3電子政務的應用模式
1.3.1 G2G模式
1.3.2 G28模式
1.3.3 G2C模式
1.3.4 G2E模式
1.4 電子政務的總體框架
1.4.1基礎設施
1.4.2信息資源
1.4.3服務與應用系統
1.4.4保障機制
第二章 電子政務的規劃與組織管理
2.1 電子政務的目標定位
2.1.1 電子政務與行政生態環境
2.1.2電子政務與政府職能轉變
2.1.3 電子政務與政府組織機構
2.2 電子政務的規劃管理
2.2.1 電子政務規劃的原則
2.2.2 電子政務規劃的內容
2.2.3 電子政務規劃的方法
2.2.4電子政務的總體規劃
2.3 電子政務的組織體系
2.3.1 電子政務的戰略決策機構
2.3.2 電子政務的實施協調機構
2.3.3 電子政務的社會參與機構
2.3.4英國電子政務的組織體系
2.3.5美國電子政務的組織體系
2.3.6新加坡電子政務的組織體系
2.4政府首席信息官制度
2.4.1政府首席信息官的產生背景
2.4.2政府首席信息官的主要職責
2.4.3政府首席信息官的素質能力
2.4.4美國政府首席信息官制度
2.4.5加拿大政府首席信息官制度
第三章 電子政務的流程管理
3.1政務流程概述
3.1.1政務流程的含義
3.1.2政務流程的組成
3.1.3政務流程的類型
3.1.4政務流程的特點
3.1.5官僚制組織結構下政務流程的弊端
3.1.6電子政務環境下急需政務流程重組
3.2電子政務流程重組
3.2.1 電子政務流程重組的基本原則
3.2.2電子政務流程重組的實施步驟
3.2.3 電子政務流程重組的關鍵環節
3.2.4業務流程重組分析模型
3.2.5 電子政務流程重組的分析模型應具備的特征
3.2.6現有分析模型對電子政務流程重組的適應性
3.3 電子政務流程重組案例分析
3.3.1 Petri網與EEPC分析模型結合的可行性
3.3.2基于EEPC的擴展的Petri網分析模型
3.3.3商業許可證申請流程的典型性
3.3.4商業許可證申請流程的現狀
3.3.5商業許可證申請流程的分析
3.3.6商業許可證申請流程的再造
第四章 電子政務的信息資源管理
4.1 電子政務信息資源采集
4.1.1 電子政務信息源的不同類型
4.1.2 電子政務信息資源采集原則
4.1.3 電子政務信息資源采集渠道
4.1.4電子政務信息資源采集方法
4.2電子政務信息資源組織
4.2.1 電子政務信息資源組織的含義
4.2.2電子政務信息資源組織的方式
4.2.3 電子政務信息資源組織的語言
4.2.4 電子政務信息資源組織元數據
4.3 電子政務信息資源共享
4.3.1 電子政務信息資源共享的含義
4.3.2 電子政務信息資源共享的模式
4.3.3 電子政務信息資源共享的機制
4.3.4 電子政務信息資源共享的平臺
4.4 電子政務與政府信息公開
4.4.1 電子政務與政府信息公開之間的關系
4.4.2政府信息公開制度及其主要構成要素
4.4.3政府信息公開機制的系統動力學分析
4.4.4政府信息公開中信息尋租的表現形式
4.4.5政府信息公開中信息尋租的博弈分析
4.4.6政府信息公開中信息尋租的治理對策
第五章 電子政務的決策管理
5.1 電子政務對行政決策的影響
5.1.1 電子政務有助于提高行政決策的效率
5.1.2 電子政務有助于提高行政決策的公眾參與
5.1.3 電子政務有助于強化行政決策的公眾監督
5.1.4電子政務有助于降低行政決策的成本
5.1.5 電子政務有助于提高行政決策人員的素質
5.2 電子政務的智能決策技術
5.2.1數據倉庫
5.2.2數據挖掘
5.2.3聯機分析處理
5.2.4 Web挖掘
5.2.5可視化技術
5.3 電子政務的決策支持系統
5.3.1 決策支持系統的產生與發展
5.3.2決策支持系統的概念與構成
5.3.3 電子政務決策支持系統的提出
5.3.4 電子政務決策支持系統的案例
第六章 電子政務的服務管理
6.1 電子政務公共服務
6.1.1 電子政務公共服務的含義
6.1.2電子政務公共服務的發展階段
6.1.3 電子政務公共服務的模式劃分
6.1.4我國電子政務公共服務過渡模式的實現方式
6.2 電子政務公共服務的需求及其結構
6.2.1 電子政務公共服務需求的產生
6.2.2電子政務公共服務需求的特征
6.2.3 電子政務公共服務需求的廣度結構
6.2.4電子政務公共服務需求的深度結構
6.3 電子政務公共服務的需求分析
6.3.1 電子政務公共服務需求分析的思路
6.3.2電子政務公共服務需求分析的模型
6.3.3 KANO—SPD矩陣中服務（S）的細分
6.3.4 KANO—SPD矩陣中公眾（P）的細分
6.3.5 KANO—SPD矩陣中個體需求的識別
6.3.6 KANO—SPD矩陣中群體需求的識別
6.3.7 KANO—SPD矩陣中整體需求的識別
6.3.8 KANO—SPD矩陣中公眾群體的識別
6.3.9應用KANO—SPD矩陣需注意的問題
6.4 電子政務個性化服務的組織與構建
6.4.1 電子政務個性化服務的含義與內容
6.4.2電子政務個性化服務的工作流程
6.4.3 電子政務個性化服務的體系結構
6.4.4電子政務個性化服務的關鍵技術
6.5 電子政務個性化服務的網格式管理
6.5.1 網格與網格式管理思想
6.5.2電子政務個性化服務的網格式細分
6.5.3 電子政務個性化服務的網格式整合
第七章 電子政務的安全管理
7.1 電子政務安全概述
7.1.1 電子政務安全的提出
7.1.2電子政務安全的目標
7.1.3 電子政務安全的策略
7.1.4 電子政務安全的管理
7.2 電子政務安全的風險管理
7.2.1 電子政務安全風險的概念
7.2.2 電子政務安全風險管理的實施過程
7.2.3 電子政務安全風險管理的關鍵環節
7.2.4電子政務安全風險分析的要求
7.2.5電子政務安全風險分析的方法
7.2.6 電子政務安全風險分析的案例
7.3 電子政務安全的技術保障
7.3.1 網絡基礎設施安全
7.3.2邊界安全
7.3.3計算環境安全
7.3.4支撐性技術設施安全
第八章 電子政務的項目管理
8.1 電子政務項目管理的過程與內容
8.1.1 電子政務建設需要項目管理
8.1.2電子政務項目管理的過程
8.1.3 電子政務項目管理的內容
8.2 電子政務系統的開發模式
8.2.1順序開發模式
8.2.2原型開發模式
8.2—3 RUP開發模式
8.3 電子政務項目的建設監理
8.3.1 電子政務項目建設監理的含義
8.3.2 電子政務項目建設監理的作用
8.3.3 電子政務項目建設監理的內容
8.3.4電子政務項目建設監理的實施
8.4 電子政務項目的外包管理
8.4.1 電子政務外包的含義
8.4.2 電子政務外包的動力
8.4.3 電子政務外包的模式
8.4.4 電子政務外包的實施
8.5電子政務應用SaaS模式
8.5.1 SaaS模式的含義
8.5.2 SaaS模式的特征
8.5.3 電子政務應用SaaS模式的策略
8.5.4電子政務應用SaaS模式的風險
第九章 電子政務的評價管理
9.1 電子政務系統的綜合評價
9.1.1 電子政務系統綜合評價的含義
9.1.2電子政務系統綜合評價指標體系的構建原則
9.1.3 電子政務系統綜合評價指標體系的構建過程
9.1.4電子政務系統的平衡積分卡（EGS—BSC）
9.1.5 電子政務系統的質量功能展開（EGS—QFD）
9.1.6電子政務系統綜合評價的指標體系集合
9.2 電子政務績效的綜合評價
9.2.1 電子政務績效綜合評價的含義
9.2.2 電子政務績效綜合評價的原則
9.2.3科學發展觀下的電子政務績效
9.2.4將行政生態學引入電子政務績效綜合評價
9.2.5基于QFD的電子政務績效綜合評價過程
9.2.6電子政務績效綜合評價的指標體系
9.3 電子政務公眾滿意度評價
9.3.1 電子政務公眾滿意度評價的含義
9.3.2電子政務公眾滿意度評價的模型
9.3.3電子政務公眾滿意度評價的實施
參考文獻
1.1 電子政務的產生與發展
1.1.1 電子政務產生的歷史背景
1.1.2美國電子政務發展歷程
1.1.3加拿大電子政務發展歷程
1.1.4英國電子政務發展歷程
1.1.5新加坡電子政務發展歷程
1.1.6我國電子政務發展歷程
1.2 電子政務的概念、功能與特點
1.2.1 電子政務的概念
1.2.2 電子政務的功能
1.2.3 電子政務的特點
1.3電子政務的應用模式
1.3.1 G2G模式
1.3.2 G28模式
1.3.3 G2C模式
1.3.4 G2E模式
1.4 電子政務的總體框架
1.4.1基礎設施
1.4.2信息資源
1.4.3服務與應用系統
1.4.4保障機制
第二章 電子政務的規劃與組織管理
2.1 電子政務的目標定位
2.1.1 電子政務與行政生態環境
2.1.2電子政務與政府職能轉變
2.1.3 電子政務與政府組織機構
2.2 電子政務的規劃管理
2.2.1 電子政務規劃的原則
2.2.2 電子政務規劃的內容
2.2.3 電子政務規劃的方法
2.2.4電子政務的總體規劃
2.3 電子政務的組織體系
2.3.1 電子政務的戰略決策機構
2.3.2 電子政務的實施協調機構
2.3.3 電子政務的社會參與機構
2.3.4英國電子政務的組織體系
2.3.5美國電子政務的組織體系
2.3.6新加坡電子政務的組織體系
2.4政府首席信息官制度
2.4.1政府首席信息官的產生背景
2.4.2政府首席信息官的主要職責
2.4.3政府首席信息官的素質能力
2.4.4美國政府首席信息官制度
2.4.5加拿大政府首席信息官制度
第三章 電子政務的流程管理
3.1政務流程概述
3.1.1政務流程的含義
3.1.2政務流程的組成
3.1.3政務流程的類型
3.1.4政務流程的特點
3.1.5官僚制組織結構下政務流程的弊端
3.1.6電子政務環境下急需政務流程重組
3.2電子政務流程重組
3.2.1 電子政務流程重組的基本原則
3.2.2電子政務流程重組的實施步驟
3.2.3 電子政務流程重組的關鍵環節
3.2.4業務流程重組分析模型
3.2.5 電子政務流程重組的分析模型應具備的特征
3.2.6現有分析模型對電子政務流程重組的適應性
3.3 電子政務流程重組案例分析
3.3.1 Petri網與EEPC分析模型結合的可行性
3.3.2基于EEPC的擴展的Petri網分析模型
3.3.3商業許可證申請流程的典型性
3.3.4商業許可證申請流程的現狀
3.3.5商業許可證申請流程的分析
3.3.6商業許可證申請流程的再造
第四章 電子政務的信息資源管理
4.1 電子政務信息資源采集
4.1.1 電子政務信息源的不同類型
4.1.2 電子政務信息資源采集原則
4.1.3 電子政務信息資源采集渠道
4.1.4電子政務信息資源采集方法
4.2電子政務信息資源組織
4.2.1 電子政務信息資源組織的含義
4.2.2電子政務信息資源組織的方式
4.2.3 電子政務信息資源組織的語言
4.2.4 電子政務信息資源組織元數據
4.3 電子政務信息資源共享
4.3.1 電子政務信息資源共享的含義
4.3.2 電子政務信息資源共享的模式
4.3.3 電子政務信息資源共享的機制
4.3.4 電子政務信息資源共享的平臺
4.4 電子政務與政府信息公開
4.4.1 電子政務與政府信息公開之間的關系
4.4.2政府信息公開制度及其主要構成要素
4.4.3政府信息公開機制的系統動力學分析
4.4.4政府信息公開中信息尋租的表現形式
4.4.5政府信息公開中信息尋租的博弈分析
4.4.6政府信息公開中信息尋租的治理對策
第五章 電子政務的決策管理
5.1 電子政務對行政決策的影響
5.1.1 電子政務有助于提高行政決策的效率
5.1.2 電子政務有助于提高行政決策的公眾參與
5.1.3 電子政務有助于強化行政決策的公眾監督
5.1.4電子政務有助于降低行政決策的成本
5.1.5 電子政務有助于提高行政決策人員的素質
5.2 電子政務的智能決策技術
5.2.1數據倉庫
5.2.2數據挖掘
5.2.3聯機分析處理
5.2.4 Web挖掘
5.2.5可視化技術
5.3 電子政務的決策支持系統
5.3.1 決策支持系統的產生與發展
5.3.2決策支持系統的概念與構成
5.3.3 電子政務決策支持系統的提出
5.3.4 電子政務決策支持系統的案例
第六章 電子政務的服務管理
6.1 電子政務公共服務
6.1.1 電子政務公共服務的含義
6.1.2電子政務公共服務的發展階段
6.1.3 電子政務公共服務的模式劃分
6.1.4我國電子政務公共服務過渡模式的實現方式
6.2 電子政務公共服務的需求及其結構
6.2.1 電子政務公共服務需求的產生
6.2.2電子政務公共服務需求的特征
6.2.3 電子政務公共服務需求的廣度結構
6.2.4電子政務公共服務需求的深度結構
6.3 電子政務公共服務的需求分析
6.3.1 電子政務公共服務需求分析的思路
6.3.2電子政務公共服務需求分析的模型
6.3.3 KANO—SPD矩陣中服務（S）的細分
6.3.4 KANO—SPD矩陣中公眾（P）的細分
6.3.5 KANO—SPD矩陣中個體需求的識別
6.3.6 KANO—SPD矩陣中群體需求的識別
6.3.7 KANO—SPD矩陣中整體需求的識別
6.3.8 KANO—SPD矩陣中公眾群體的識別
6.3.9應用KANO—SPD矩陣需注意的問題
6.4 電子政務個性化服務的組織與構建
6.4.1 電子政務個性化服務的含義與內容
6.4.2電子政務個性化服務的工作流程
6.4.3 電子政務個性化服務的體系結構
6.4.4電子政務個性化服務的關鍵技術
6.5 電子政務個性化服務的網格式管理
6.5.1 網格與網格式管理思想
6.5.2電子政務個性化服務的網格式細分
6.5.3 電子政務個性化服務的網格式整合
第七章 電子政務的安全管理
7.1 電子政務安全概述
7.1.1 電子政務安全的提出
7.1.2電子政務安全的目標
7.1.3 電子政務安全的策略
7.1.4 電子政務安全的管理
7.2 電子政務安全的風險管理
7.2.1 電子政務安全風險的概念
7.2.2 電子政務安全風險管理的實施過程
7.2.3 電子政務安全風險管理的關鍵環節
7.2.4電子政務安全風險分析的要求
7.2.5電子政務安全風險分析的方法
7.2.6 電子政務安全風險分析的案例
7.3 電子政務安全的技術保障
7.3.1 網絡基礎設施安全
7.3.2邊界安全
7.3.3計算環境安全
7.3.4支撐性技術設施安全
第八章 電子政務的項目管理
8.1 電子政務項目管理的過程與內容
8.1.1 電子政務建設需要項目管理
8.1.2電子政務項目管理的過程
8.1.3 電子政務項目管理的內容
8.2 電子政務系統的開發模式
8.2.1順序開發模式
8.2.2原型開發模式
8.2—3 RUP開發模式
8.3 電子政務項目的建設監理
8.3.1 電子政務項目建設監理的含義
8.3.2 電子政務項目建設監理的作用
8.3.3 電子政務項目建設監理的內容
8.3.4電子政務項目建設監理的實施
8.4 電子政務項目的外包管理
8.4.1 電子政務外包的含義
8.4.2 電子政務外包的動力
8.4.3 電子政務外包的模式
8.4.4 電子政務外包的實施
8.5電子政務應用SaaS模式
8.5.1 SaaS模式的含義
8.5.2 SaaS模式的特征
8.5.3 電子政務應用SaaS模式的策略
8.5.4電子政務應用SaaS模式的風險
第九章 電子政務的評價管理
9.1 電子政務系統的綜合評價
9.1.1 電子政務系統綜合評價的含義
9.1.2電子政務系統綜合評價指標體系的構建原則
9.1.3 電子政務系統綜合評價指標體系的構建過程
9.1.4電子政務系統的平衡積分卡（EGS—BSC）
9.1.5 電子政務系統的質量功能展開（EGS—QFD）
9.1.6電子政務系統綜合評價的指標體系集合
9.2 電子政務績效的綜合評價
9.2.1 電子政務績效綜合評價的含義
9.2.2 電子政務績效綜合評價的原則
9.2.3科學發展觀下的電子政務績效
9.2.4將行政生態學引入電子政務績效綜合評價
9.2.5基于QFD的電子政務績效綜合評價過程
9.2.6電子政務績效綜合評價的指標體系
9.3 電子政務公眾滿意度評價
9.3.1 電子政務公眾滿意度評價的含義
9.3.2電子政務公眾滿意度評價的模型
9.3.3電子政務公眾滿意度評價的實施
參考文獻
書摘/試閱
（1）一站式服務大廳
一站式服務是近年來興起的一個新理念，具體到政務領域就是要通過部門精簡和數據整合，將分屬不同部門的業務受理網點集中到一個統一的政府平臺上，向企業和個人提供包括咨詢、申報、交費、注冊、審批、報關、投訴在內的一整套服務項目。一站式服務目前按照其實現的渠道主要有“大廳一站式”和“網站一站式”兩種。“大廳一站式”是指公眾到大廳辦事，復雜事項只需接觸一個窗口，該窗口受理后，按照既定流程，分發工作，協同辦公，最后反饋結果給公眾；辦事者無需和各個職能部門或窗口都打交道，受理窗口可以對辦理事項負責到底。“網站一站式”是指在政府的門戶網站，部署各部門公共服務的業務系統，這樣，強化了政府便民服務，原來分散的、跨部門的服務在網上變成集中的、單一窗口的、便捷的協作服務，做到了網上“一站式服務”。由于“一站式服務”，不僅每一個部門要根據電子政務的要求，在單位內部對傳統的行政管理程序、流程以及組織結構進行一些必要的調整和改進，而且部門已建業務系統還要按照互聯互通、信息資源共享的要求，在統一標準下與其他政府部門之間進行業務、數據連接。因此，“大廳一站式服務”是“網站一站式服務”的基礎，“大廳一站式”實現后要實現“網站一站式”只是增加了網上的服務入口而已，如果“大廳一站式”實現不了，缺少人為協調和溝通，“網站一站式”實現的難度就更大。
（2）政府呼叫中心
政府呼叫中心即政府公開電話熱線，是政府利用現代計算機技術，受理市民日常生活突發性一般困難求助的重要方式。政府呼叫中心的主要任務是受理市民通過電話、電子短信、電子郵件等提出的咨詢、意見、建議、批評、投訴和一般性求助，同時對相關責任單位的辦理情況進行跟蹤督辦。政府呼叫中心主要采用語言方式實現政府與公眾的交互，其優勢主要體現在兩個方面：一是覆蓋面廣，我國公民的移動電話和固定電話的普及率遠遠高于互聯網的普及率，政府呼叫中心的發展有較好的群眾基礎；二是語音方式更能體現人性化的特點，絕大多數公民更容易接受和適應。隨著可視電話的發展，未來政府呼叫中心可以實現公民和政府工作人員的直觀對話和交流，從而使異地交互具有和面對面交互相似的溝通效果；三是"iR府呼叫中心”相對“一站式服務大廳”的工作時間延長了，更適應于處理突發性事件的需要。
（3）社區電子服務代理
“電子社區”的概念起源于美國。與國外不同，我國“數字社區”的建設更側重于公共管理和公共服務。與沿用西方發達國家‘‘電子政府”思路發展我國的電子政務公共服務一樣，我國在“電子社區”發展過程中也存在著“拿來主義”的痕跡，具體表現在電子社區的發展要以互聯網在絕大多數居民中普及作為支撐條件。
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