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商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
序
目次
書摘/試閱
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王石和萬科不僅因為是「中國房地產業的領跑者」而受到矚目，也因為經歷了不凡的進步過程而給中國企業帶來了更有價值的思考。 本書通過管理日誌的形式，再現了個性十足的企業家王石對於企業運營管理的思考、感悟和實踐，展示了他締造一個優秀的現代公司標本，打造一支優秀的職業經理人團隊的過程。本次再版新增了許多王石近年來的新言論、新觀點，可以說是對這位意見領袖的再次記錄與解讀。
作者簡介
陸新之，商業觀察家、亨通堂機構創辦人、華育助學基金會理事。長期致力于研究中國商業環境轉變和解讀企業案例。歷任《三聯生活周刊》主筆，《經濟觀察報》財經主筆，新版《中國房地產報》核心采編成員，綜合性周刊《新世紀》主編。
名人/編輯推薦
藍獅子“著名企業家管理日志系列”是中國碎片化解讀本土企業家管理思想的開山之作，旨在全面研究最具知名度和影響力的企業家，將優秀企業家在長期實踐中形成的管理成果恰當地整理歸納，輔以準確的“背景分析”和精辟的“行動指南”，從而形成一套最具價值的管理思想叢書。本次的修訂再版，在保留原版精粹的基礎上除舊布新，進一步總結了企業家近年來管理思想的發展，以便讀者借鑒、參考。
——“著名企業家管理日志系列”編輯委員會
——“著名企業家管理日志系列”編輯委員會
序
【再版序】
認識王石是在1994年的3月30日，當時我在深圳的陽光酒店現場目擊了萬科被部分股東發難阻擊的“君萬之爭”（萬科內部稱為“三三零事件”），這家公司管理層的強大的邏輯與專業的態度給我留下了深刻的印象。之后的五年，我多次在萬科的水貝二路總部蹲點，見證了萬科在20世紀90年代后期的各個事件，耳聞目睹了王石管理運營這家日后要成為千億公司的組織機構的多個細節。2004年，在他登頂珠穆朗瑪峰之后，我寫了《王石是怎樣煉成的》，當時獲得了很多讀者的積極反響。
今天的王石，是公眾人物，是意見領袖，是熱愛生活的植物學者，也是戶外極限運動之中的大齡佼佼者。不過，他最愿意稱自己為“職業經理人”。事實上，在王石令人眼花繚亂的生活與愛好之外，他對萬科這家由無到有，由小到大的接近兩千億元年營業額公司的領導與管理，有著其獨特的、非常有個性的見解與行動。因此，在2008年，我應出版方的邀請，編撰了《王石管理日志》，那是365天的版本，一共365條內容，非常厚實，素材很豐富。按照大學生讀者的評論是，“便宜量又足”，而不少政商界朋友，讀后更覺得有所啟發，這令我這個二傳手作者倍感欣慰。
轉眼間，五年過去了，這五年里，王石節奏更快，觀點更多，行為也更出人意表。而在他領導萬科方面，也有了一些與時俱進的變化。
例如，他說：“這輩子不沾政治，下輩子也絕不沾。”
他還發現：一些媒體喜歡設置一種“任志強怎么說，柳傳志怎么說，王石怎么說”的對比，但柳傳志的話也不是對著他說的，他也不是對著柳傳志說。不是柳傳志說“在商言商”，他說“在商不能光言商”，根本不是這樣一個關系。
他還強調：萬科轉型很重要的一點是從專業研究房子到研究環境。作為董事長，在指引萬科轉型方面必須起積極作用。
而且，他還談到了自己在心里愛國，他明言：我作為中國人很自豪，難道不該自豪嗎？以現在中國的地位，整個世界都沒法忽略。而且我一直覺得，中國要往前走，無論抗拒也好，要學習誰也好，都需要回來找中國的傳統，去分析我們自己，回到我們自己，梳理我們自己，重建我們自己，我說的是文化和傳統。
……
因此，這五年來的王石，確實值得再次記錄與解讀。還是應出版方之邀，我足足花了四個月來修訂這本書。馬年新春，此書將正式付印，故此回顧之，感慨之，希望這個新版本，能夠在中國的商業社會之中，貢獻一些能夠讓更多人得益的價值觀與方法論。
認識王石是在1994年的3月30日，當時我在深圳的陽光酒店現場目擊了萬科被部分股東發難阻擊的“君萬之爭”（萬科內部稱為“三三零事件”），這家公司管理層的強大的邏輯與專業的態度給我留下了深刻的印象。之后的五年，我多次在萬科的水貝二路總部蹲點，見證了萬科在20世紀90年代后期的各個事件，耳聞目睹了王石管理運營這家日后要成為千億公司的組織機構的多個細節。2004年，在他登頂珠穆朗瑪峰之后，我寫了《王石是怎樣煉成的》，當時獲得了很多讀者的積極反響。
今天的王石，是公眾人物，是意見領袖，是熱愛生活的植物學者，也是戶外極限運動之中的大齡佼佼者。不過，他最愿意稱自己為“職業經理人”。事實上，在王石令人眼花繚亂的生活與愛好之外，他對萬科這家由無到有，由小到大的接近兩千億元年營業額公司的領導與管理，有著其獨特的、非常有個性的見解與行動。因此，在2008年，我應出版方的邀請，編撰了《王石管理日志》，那是365天的版本，一共365條內容，非常厚實，素材很豐富。按照大學生讀者的評論是，“便宜量又足”，而不少政商界朋友，讀后更覺得有所啟發，這令我這個二傳手作者倍感欣慰。
轉眼間，五年過去了，這五年里，王石節奏更快，觀點更多，行為也更出人意表。而在他領導萬科方面，也有了一些與時俱進的變化。
例如，他說：“這輩子不沾政治，下輩子也絕不沾。”
他還發現：一些媒體喜歡設置一種“任志強怎么說，柳傳志怎么說，王石怎么說”的對比，但柳傳志的話也不是對著他說的，他也不是對著柳傳志說。不是柳傳志說“在商言商”，他說“在商不能光言商”，根本不是這樣一個關系。
他還強調：萬科轉型很重要的一點是從專業研究房子到研究環境。作為董事長，在指引萬科轉型方面必須起積極作用。
而且，他還談到了自己在心里愛國，他明言：我作為中國人很自豪，難道不該自豪嗎？以現在中國的地位，整個世界都沒法忽略。而且我一直覺得，中國要往前走，無論抗拒也好，要學習誰也好，都需要回來找中國的傳統，去分析我們自己，回到我們自己，梳理我們自己，重建我們自己，我說的是文化和傳統。
……
因此，這五年來的王石，確實值得再次記錄與解讀。還是應出版方之邀，我足足花了四個月來修訂這本書。馬年新春，此書將正式付印，故此回顧之，感慨之，希望這個新版本，能夠在中國的商業社會之中，貢獻一些能夠讓更多人得益的價值觀與方法論。
目次
一月 創業者的自我修養
創業階段難免拳打腳踢
創業家必須補上管理這一環
創業者應該全力以赴
企業家不需要有偶像，但需要有經歷
辦企業不能急功近利，一定要春種秋收
喜歡錢，但要與錢保持距離
不收回扣
企業家不應該是暴發戶
注意表達的時機與調性
歡迎網友惡搞
涮老總的企業文化
領導者也需要親自體驗一線的酸甜苦辣
不能創新才是最大的風險
希望別人不要重復自己所走過的彎路 一月 創業者的自我修養
創業階段難免拳打腳踢
創業家必須補上管理這一環
創業者應該全力以赴
企業家不需要有偶像，但需要有經歷
辦企業不能急功近利，一定要春種秋收
喜歡錢，但要與錢保持距離
不收回扣
企業家不應該是暴發戶
注意表達的時機與調性
歡迎網友惡搞
涮老總的企業文化
領導者也需要親自體驗一線的酸甜苦辣
不能創新才是最大的風險
希望別人不要重復自己所走過的彎路
不要太泛政治化
居安思危，時刻尋找人生信念
堅持認為對的事情
好的企業不需要個人崇拜
企業家為何離不開企業？
借天時地利，而不靠天時地利
企業家要積極承擔社會責任
未來的30年，一定不會像我們想象的那么平坦
二月 現代企業制度建設
東方文化不適合現代企業制度
不規范的企業沒有前途
好的股東對公司很重要
沒有控股母公司，更能鍛煉公司成長
爭取媒體支持是公司變革時的聰明做法
企業高層的溝通效率非常重要
公司治理的目標決定公司的前途
平衡各方利益
追求三個層面上的均好
快速增長的同時注重質量
《萬科》周刊的作用是信息溝通、協助管理
只有職業經理人才能解決企業發展瓶頸
大師的時代過去了
別人投機，不等于你也要投機
透明度的價值
學習索尼好榜樣
管理上學惠普
學習大型國企的管理制度
忠于制度，嚴格執行
王石一樣受到制度限制
游戲規則發生了巨大變化
三月 戰略成就萬科
上市公司戰略不清會是巨大隱患
制定發展戰略要客觀
專業化的調整越早越有利
進入市場時先取高端
10億元規模之前勿多元化
要重視競爭對手對你的看法
零售業看上去很美，做起來很難
領先的產品開發理念能夠推動市場
市場細分達到出神入化的程度
兩個相鄰項目為何一成一敗？
頭腦發熱的俊園案例
規模經營，強中取勝
善意參股，謀求雙贏
舍小利以謀遠
總部集權管理模式
用標準化產品建立消費者信心
城市房地產業的主旋律是發展大眾住宅
跨地域才能尋求穩定的投資回報
咬定專業化方向不改變
董事長只需要堅持三點
最謹慎、最努力、最細致務實地度過調整期
四月 行業領跑者應該怎么做
領跑者應該全面領先
不能僅僅扮演商人角色
高于25%利潤的生意不做
面向新經濟，關注普通人
不能什么好賣就賣什么
企業的利益可以和節能環保等國策相結合
用5秒鐘介紹萬科
萬科如何學習帕爾迪
萬科要學豐田和耐克
產業化、工廠化是方向
萬科的對手只有自己
領跑者必須堅持價值觀
萬科貢獻教訓
接班人可以不懂地產
理想的董事長和總經理分工
交接班的硬道理
一二把手的矛盾
主動繳稅和被迫繳稅不一樣
理解政府，改革不是一個人的事
企業公民是萬科始終的追求
最受社會尊敬是萬科企業的重要目標
請企業家不要移民
五月 客戶關系管理
客戶是萬科存在的全部理由
掌握客戶才有前景
客戶關系管理是第五大專業
切實了解客戶體驗
怎么樣才能終身鎖定10萬客戶
給予客戶更多的附加價值
打動客戶內心的軟實力
4個階段的家庭生命周期的對應產品
客戶與萬科開發周期同步
大學生一畢業就需要房子
為客戶20年后著想
誠信面對客戶
萬科提供一個展現自我的理想生活
萬客會應運而生
開發商自身問題不能回避
注意客戶投訴的升級
我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失
網上的透明投訴渠道
董事長親自面對客戶
住戶是最有力的推銷員
萬科的服務精神
避免過激事件發生
六月 人才戰略
萬科最大的資本是人才
萬科是黃埔軍校
人才流動是社會進步的標志之一
裁員不是解決問題的手段
從“鯊魚模式”到“海豚模式”
萬科人才資質模型
精準的“海盜行動”
人才組合多元化
舉賢避親、任人唯賢
觀察部屬要觀其言、查其行
制定合理的薪酬制度
王石的管理三原則
調整期，自己培養人才
給年輕人機會
注重年長職員的培訓
公司不能破例，董事長可以
擺正公司和個人之間的關系
學習西點模式
不提倡為公司犧牲個人利益
如何減少貪污腐敗？
中國的CEO需要由實踐中打拼出來
人力資源系統的特殊地位
七月 管理投資者關系
國企的最佳持股比例
股份制公司是什么性質？
朱大戶與萬科的親密接觸
沉著應對股東的發難
王石笑言歡迎買入萬科股票
避免中小股東受到損失
要兼顧不同股東利益
把復雜的人事糾紛變為簡單的股權買賣
最理想的財務投資
職業經理層作用越來越大
不捂盤、不囤地正是為了股東利益
必須考慮股東承受能力
王石的無條件道歉
投資者對萬科很慷慨
定向增發失敗的教訓
投資者關系管理四個基本做法
“高價”增發的是是非非
超過巴菲特回報的“劉元生”神話
基金經理已經習慣了王石登山
面對基金的大舉拋售
價值投資者的支持
合作融資，儲糧過冬
八月 跨地域發展管理心得
矩陣式組織結構
一票否決權
跨地域發展必須合作
大而不強反受其害
高容積率小型化
萬科建造
學習日本好榜樣
適應各地市場的標準流程
跨地域發展需要更多人才
“全國性思維”與“本地化運作”
以市場為導向的靈活應變的組織
萬科的國際化
主動給政府加錢
萬科的引進社會精英行動
跨地域發展需要多元化的融資策略
國際化融資
逃離北海
區域聚焦
“3+X”城市的人口與住宅市場
本地化是門大學問
九月 地產行業的深入反思
房地產行業形成壟斷了嗎？
房地產市場前景廣闊
不要挑動企業家斗企業家
攪局者順馳
積極關注中低收入者住房
讓建筑贊美生命
行業之間應重整合
住宅行業應該考慮“經濟性”
濕地是一個生態鏈
王石為什么肯定碧桂園
做遵道鎮的建設者
廉租房和房租補貼是良方嗎？
萬科沒有高樓夢
地產企業如何才能優秀
對行業的健康發展作貢獻
企業贏得客戶和合作伙伴的信任就贏得了未來
在內地實現國際化
日本建筑技術的啟示
品質提升無止境
互聯網是改造傳統企業的工具
小型化住宅是方向
萬科克制住了辦大學的不理性沖動
中國企業的未來何在
十月 王石的獨特社會感悟
留學是我的一個情結
放棄登珠峰是為了其他修為
留學一年的考驗比起當年創業還難
信仰與宗教
重拾中國傳統哲學
沒有尊嚴，富有沒有任何意義
讓靈魂跟上腳步
演好你自己
給年輕人的五點建議
王石的成功公式
不要太在意第一份工作
一個新派留學生一年快速婚戀家庭的啟示
不能欣賞別人，損失的是自己
戒酒與寫博客都需要堅持
60年代的人一樣純真
企業家的幸福有所不同
城中村不能一拆了之
保留城市文脈
西藏盲童學校的啟示
行善要趁早
向美國學習慈善體制
十一月 戶外運動與企業之道
董事長“不務正業”？
登山的魅力無與倫比
登山是一種讓人后悔的運動
登山會上癮
不是征服山，而是征服自己
我不是英雄
山友之間的特別關系
成年人做事，不一定硬要家庭很理解很支持
趁著年輕，出發吧
不敢冒險才是最大的風險
遠離管理團隊
登雪山不適合打品牌
不僅僅是個性張揚
國人陌生的皮劃艇
對攝影早有興趣
對去太空遨游壓根兒沒興趣
目標不僅僅是運動家
戶外運動的社會意義
運動是身體的蘇醒，也是心靈的蘇醒
拉拉隊不為人知的辛酸
中國需要海洋精神
十二月 閱讀與思考
市場精神將取代帝王思想
中國需要重建商業底線
誰來關注社會的夾心階層？
爭取自由的公共精神
要“爭吵”的決策過程
該給農民國民待遇的時候了
好奇心和求知欲是人性積極的表現
點紙成金
被我看走眼的經營方式
不滿足于一個商業企業家
不同時段演好不同的角色
“80后”不可小覷
行萬里路，讀萬卷書
讀書是一種生活狀態
王石讀李東生
王石讀任正非
王石讀侯為貴
王石讀何亨健、梁慶德
為什么羅馬修的路現在還能用
升溫將毀滅地球
珍惜《你生命中的休閑》
第三次閱讀《萬物簡史》
清醒看待自己的末日
創業階段難免拳打腳踢
創業家必須補上管理這一環
創業者應該全力以赴
企業家不需要有偶像，但需要有經歷
辦企業不能急功近利，一定要春種秋收
喜歡錢，但要與錢保持距離
不收回扣
企業家不應該是暴發戶
注意表達的時機與調性
歡迎網友惡搞
涮老總的企業文化
領導者也需要親自體驗一線的酸甜苦辣
不能創新才是最大的風險
希望別人不要重復自己所走過的彎路 一月 創業者的自我修養
創業階段難免拳打腳踢
創業家必須補上管理這一環
創業者應該全力以赴
企業家不需要有偶像，但需要有經歷
辦企業不能急功近利，一定要春種秋收
喜歡錢，但要與錢保持距離
不收回扣
企業家不應該是暴發戶
注意表達的時機與調性
歡迎網友惡搞
涮老總的企業文化
領導者也需要親自體驗一線的酸甜苦辣
不能創新才是最大的風險
希望別人不要重復自己所走過的彎路
不要太泛政治化
居安思危，時刻尋找人生信念
堅持認為對的事情
好的企業不需要個人崇拜
企業家為何離不開企業？
借天時地利，而不靠天時地利
企業家要積極承擔社會責任
未來的30年，一定不會像我們想象的那么平坦
二月 現代企業制度建設
東方文化不適合現代企業制度
不規范的企業沒有前途
好的股東對公司很重要
沒有控股母公司，更能鍛煉公司成長
爭取媒體支持是公司變革時的聰明做法
企業高層的溝通效率非常重要
公司治理的目標決定公司的前途
平衡各方利益
追求三個層面上的均好
快速增長的同時注重質量
《萬科》周刊的作用是信息溝通、協助管理
只有職業經理人才能解決企業發展瓶頸
大師的時代過去了
別人投機，不等于你也要投機
透明度的價值
學習索尼好榜樣
管理上學惠普
學習大型國企的管理制度
忠于制度，嚴格執行
王石一樣受到制度限制
游戲規則發生了巨大變化
三月 戰略成就萬科
上市公司戰略不清會是巨大隱患
制定發展戰略要客觀
專業化的調整越早越有利
進入市場時先取高端
10億元規模之前勿多元化
要重視競爭對手對你的看法
零售業看上去很美，做起來很難
領先的產品開發理念能夠推動市場
市場細分達到出神入化的程度
兩個相鄰項目為何一成一敗？
頭腦發熱的俊園案例
規模經營，強中取勝
善意參股，謀求雙贏
舍小利以謀遠
總部集權管理模式
用標準化產品建立消費者信心
城市房地產業的主旋律是發展大眾住宅
跨地域才能尋求穩定的投資回報
咬定專業化方向不改變
董事長只需要堅持三點
最謹慎、最努力、最細致務實地度過調整期
四月 行業領跑者應該怎么做
領跑者應該全面領先
不能僅僅扮演商人角色
高于25%利潤的生意不做
面向新經濟，關注普通人
不能什么好賣就賣什么
企業的利益可以和節能環保等國策相結合
用5秒鐘介紹萬科
萬科如何學習帕爾迪
萬科要學豐田和耐克
產業化、工廠化是方向
萬科的對手只有自己
領跑者必須堅持價值觀
萬科貢獻教訓
接班人可以不懂地產
理想的董事長和總經理分工
交接班的硬道理
一二把手的矛盾
主動繳稅和被迫繳稅不一樣
理解政府，改革不是一個人的事
企業公民是萬科始終的追求
最受社會尊敬是萬科企業的重要目標
請企業家不要移民
五月 客戶關系管理
客戶是萬科存在的全部理由
掌握客戶才有前景
客戶關系管理是第五大專業
切實了解客戶體驗
怎么樣才能終身鎖定10萬客戶
給予客戶更多的附加價值
打動客戶內心的軟實力
4個階段的家庭生命周期的對應產品
客戶與萬科開發周期同步
大學生一畢業就需要房子
為客戶20年后著想
誠信面對客戶
萬科提供一個展現自我的理想生活
萬客會應運而生
開發商自身問題不能回避
注意客戶投訴的升級
我們1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失
網上的透明投訴渠道
董事長親自面對客戶
住戶是最有力的推銷員
萬科的服務精神
避免過激事件發生
六月 人才戰略
萬科最大的資本是人才
萬科是黃埔軍校
人才流動是社會進步的標志之一
裁員不是解決問題的手段
從“鯊魚模式”到“海豚模式”
萬科人才資質模型
精準的“海盜行動”
人才組合多元化
舉賢避親、任人唯賢
觀察部屬要觀其言、查其行
制定合理的薪酬制度
王石的管理三原則
調整期，自己培養人才
給年輕人機會
注重年長職員的培訓
公司不能破例，董事長可以
擺正公司和個人之間的關系
學習西點模式
不提倡為公司犧牲個人利益
如何減少貪污腐敗？
中國的CEO需要由實踐中打拼出來
人力資源系統的特殊地位
七月 管理投資者關系
國企的最佳持股比例
股份制公司是什么性質？
朱大戶與萬科的親密接觸
沉著應對股東的發難
王石笑言歡迎買入萬科股票
避免中小股東受到損失
要兼顧不同股東利益
把復雜的人事糾紛變為簡單的股權買賣
最理想的財務投資
職業經理層作用越來越大
不捂盤、不囤地正是為了股東利益
必須考慮股東承受能力
王石的無條件道歉
投資者對萬科很慷慨
定向增發失敗的教訓
投資者關系管理四個基本做法
“高價”增發的是是非非
超過巴菲特回報的“劉元生”神話
基金經理已經習慣了王石登山
面對基金的大舉拋售
價值投資者的支持
合作融資，儲糧過冬
八月 跨地域發展管理心得
矩陣式組織結構
一票否決權
跨地域發展必須合作
大而不強反受其害
高容積率小型化
萬科建造
學習日本好榜樣
適應各地市場的標準流程
跨地域發展需要更多人才
“全國性思維”與“本地化運作”
以市場為導向的靈活應變的組織
萬科的國際化
主動給政府加錢
萬科的引進社會精英行動
跨地域發展需要多元化的融資策略
國際化融資
逃離北海
區域聚焦
“3+X”城市的人口與住宅市場
本地化是門大學問
九月 地產行業的深入反思
房地產行業形成壟斷了嗎？
房地產市場前景廣闊
不要挑動企業家斗企業家
攪局者順馳
積極關注中低收入者住房
讓建筑贊美生命
行業之間應重整合
住宅行業應該考慮“經濟性”
濕地是一個生態鏈
王石為什么肯定碧桂園
做遵道鎮的建設者
廉租房和房租補貼是良方嗎？
萬科沒有高樓夢
地產企業如何才能優秀
對行業的健康發展作貢獻
企業贏得客戶和合作伙伴的信任就贏得了未來
在內地實現國際化
日本建筑技術的啟示
品質提升無止境
互聯網是改造傳統企業的工具
小型化住宅是方向
萬科克制住了辦大學的不理性沖動
中國企業的未來何在
十月 王石的獨特社會感悟
留學是我的一個情結
放棄登珠峰是為了其他修為
留學一年的考驗比起當年創業還難
信仰與宗教
重拾中國傳統哲學
沒有尊嚴，富有沒有任何意義
讓靈魂跟上腳步
演好你自己
給年輕人的五點建議
王石的成功公式
不要太在意第一份工作
一個新派留學生一年快速婚戀家庭的啟示
不能欣賞別人，損失的是自己
戒酒與寫博客都需要堅持
60年代的人一樣純真
企業家的幸福有所不同
城中村不能一拆了之
保留城市文脈
西藏盲童學校的啟示
行善要趁早
向美國學習慈善體制
十一月 戶外運動與企業之道
董事長“不務正業”？
登山的魅力無與倫比
登山是一種讓人后悔的運動
登山會上癮
不是征服山，而是征服自己
我不是英雄
山友之間的特別關系
成年人做事，不一定硬要家庭很理解很支持
趁著年輕，出發吧
不敢冒險才是最大的風險
遠離管理團隊
登雪山不適合打品牌
不僅僅是個性張揚
國人陌生的皮劃艇
對攝影早有興趣
對去太空遨游壓根兒沒興趣
目標不僅僅是運動家
戶外運動的社會意義
運動是身體的蘇醒，也是心靈的蘇醒
拉拉隊不為人知的辛酸
中國需要海洋精神
十二月 閱讀與思考
市場精神將取代帝王思想
中國需要重建商業底線
誰來關注社會的夾心階層？
爭取自由的公共精神
要“爭吵”的決策過程
該給農民國民待遇的時候了
好奇心和求知欲是人性積極的表現
點紙成金
被我看走眼的經營方式
不滿足于一個商業企業家
不同時段演好不同的角色
“80后”不可小覷
行萬里路，讀萬卷書
讀書是一種生活狀態
王石讀李東生
王石讀任正非
王石讀侯為貴
王石讀何亨健、梁慶德
為什么羅馬修的路現在還能用
升溫將毀滅地球
珍惜《你生命中的休閑》
第三次閱讀《萬物簡史》
清醒看待自己的末日
書摘/試閱
王石在很多場合介紹萬佳成功經驗的時候，都很清醒地提到，做零售業，對投資者是要求很高的。
零售業是一個管理難度非常大的行業，行業經營的成功率實際上并不高。根據國外的統計，零售企業開業第一年的破產率為35％，開業5年后的破產率為92％，可以說是沙里淘金。在中國，由于破產情況沒有正常化，再加上企業拆東墻補西墻的做法，所以難以感覺到零售業類似程度的破產率，但相信實際狀況并不比國外好。由于社會普遍對零售業的經營管理難度缺乏足夠認識，零售業經營出現一個前赴后繼的現象：一邊有一大批草率進入的經營者陷入經營失敗的泥潭之中難以自拔，另一邊又有一大批新的經營者不斷躊躇滿志地開辦新的商店。
零售業經營環節眾多，管理復雜。試舉一例：一個中等規模的商場，經營品種就在一萬種以上，一萬種商品的訂購、進貨、儲運、分類、上架和銷售，其間所涉及的管理問題何其復雜，稍有疏忽，就可能出現漏洞而招致損失。商場客流如云的背后所包含的一系列復雜的管理問題，是從事零售業務的企業所不能不面對的嚴峻課題。也因此，零售業成為國際上最先進的高科技管理手段的試驗場之一。零售業發達的國家，零售業的電腦化管理都非常普遍，輔以其他高科技手段，才能保證龐大物流的井然有序和商場經營的順利進行。
在今天各類洋商場大舉進入內地大中城市，各自分割市場的時候，其實全國的零售業還是處于一個群雄逐鹿的狀態。這個時候，重溫萬佳這樣一個曾經輝煌的國產零售業品牌的盛衰故事，相信對于業界和消費者來說，都是有價值的。
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