銀行服務案例選編(簡體書)
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本書由重慶市銀行業協會於2014年初組織,並發動全轄銀行會員積極組稿編寫而成。全書共收錄了82個服務案例,針對銀行業工作人員在日常工作中最常見到的服務問題進行了詳細解讀,並提出了處理問題的建議,以進一步提升重慶市銀行業工作人員的服務意識、服務品質,改善銀行的服務環境,增強服務功能,提高服務效率之目的。
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