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互動行為與服務品牌資產（簡體書）
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商品簡介
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本書分別從理論上探討和揭示了基於管理者、員工和顧客三方互動的服務品牌資產生成路徑，將管理者、員工作為獨立個體的情感和行為考慮其中，並嘗試將之提升為系統科學的競爭戰略和管理手段，真實地反映了本土行銷實踐中社會互動對商業關係的重要性。互動是服務業最基本的特徵，而管理者、員工和顧客是三方互動的主體。品牌資產測量的社會心理學視角，強調三方個體與三方之間的互動和互動情境所塑造的關係，從側面反映了中國文化下社會行為最有力的決定因素不在三方本身，而在三方之外的關係。以基於三方互動來探究服務品牌在消費者心智中形成的特徵、機理和結果，無疑可對諸多現實問題給出更具洞察力的理性回答。
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