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本教材的設計思路是以網路客服的基礎知識和技巧為主線,以就業為導向,邀請行業專家對客服崗位進行工作任務和職業能力分析,並以此為依據確定本教材的工作任務和教材內容。同時,根據所涉及電子商務客服工作中基礎知識的內容,設立成若干教學模組,在教材編寫上採用案例導讀、項目學習、實踐訓練、自練自查的形式,穿插想一想、做一做、小知識等小欄目,使教材融知識、技能、訓練為一體,方便學生邊學邊練,以加深學生對專業知識、技能的理解和應用,

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